浅析“微医院”对提升医院管理的作用

（泸州市中医医院 四川 泸州 646000）

何启红 曾理（通讯作者）

随着李克强总理在2016年政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与传统行业结合，促进传统行业健康发展。“互联网+”随即成为舆论关注和讨论的热点。“互联网+医疗”随之而来，“微医院”则是较为成熟的切入点。

1.“互联网+医疗”

“互联网+医疗”是以互联网为依托，以云计算、大数据、物联网等信息技术为支撑，通过与传统医疗业务交叉渗透、融合创新而产生的一种全新的医疗模式。这种模式可使医疗资源配置和利用更大化，就医方式和途径多样化，就医流程和机制便捷化，就医需求和服务个性化。

随着5G时代的到来和人们对健康需求的日益扩大，大家越来越习惯使用智能移动终端来查询、购买及商户间的互动。我院秉持以“患者为中心”的服务理念，积极响应政府号召，开始在“互联网+”领域作出尝试。通过招标比选，与中标企业合作，共同打造“微医院”。

“微医院”的建设，将在一定程度上缓解看病“三长一短”的问题，减轻门诊工作人员工作负担，改善就医环境，方便患者就诊，降低医患矛盾。

2.“微医院”功能概述

基于腾讯公司微信公众号，可以进行二次开发，将单位微信公众号升级为微信服务号，即“微医院”。通过“微医院”，患者随时可享受到预约挂号、在线支付、检验检查报告查询、费用查询、就诊提醒、智能导诊及地图导航等服务。

2.1 预约挂号

预约挂号是“微医院”核心功能之一，其操作流程为患者登录微信，进入我院微信服务号，如初次登录须首先绑定（办理）就诊卡，再点击“就医服务”→“挂号预约”→“选择科室”→“选择医生”→“选择预约时间”→“确定预约”→“微信支付”。

预约挂号有效缓解了挂号时间集中、候诊大厅拥挤、增加患者等待时间等问题，是医疗机构以“患者为中心”理念的重大变革，其目的是优化门诊流程的各个环节，减少患者就诊等待时间，以达到更科学、人性化的医院管理模式。

2.2 在线支付

在线支付即微信支付，以绑定银行卡的快捷支付为基础，向用户提供安全、快捷、高效的支付服务。患者只需在微信中关联一张银行卡号，并完成身份认证即可连接到我院HIS系统，帮助患者完成缴费操作，如图1所示。

2.3 智能导诊

智能导诊是医院在线分诊台，患者在微信端即可选择自己的疼痛或者不适的部位，通过系统智能帮助患者筛选挂号科室，减轻医院压力，同时避免患者挂错科室，如图2所示。

图1

图2

3.“微医院”在医院管理中的作用

“微医院”在医院发展、建设及管理过程中，发挥着重要作用，主要体现在以下几个方面。

3.1 提升质量

该项目上线后，对于门诊患者“三长一短”的问题， 即患者直接诊疗时间仅10多分钟，而耗费大量时间在排队等待上，有所缓解。使得患者流向有所改动。患者原来进医院首先到挂号窗口，再来候诊区，等待诊疗后再到收费窗口缴费，最后去往取药窗口拿药。使用“微医院”后，患者仅需按照就诊时间，去到诊室就诊，然后通过手机缴费后，直接到取药窗口。

提高了医院工作效率，对患者就诊高峰进行分流，节约了患者的非医疗等候时间，相应地延长了实际就诊时间。

3.2 改善环境

我院近年来门诊量不断攀升，如何解决门诊高峰带来的一系列问题，我们一直在思考。在不断改善门诊环境、开展优质服务等措施的同时，预约门诊的出现适时地为门诊的管理、高峰时段患者分流起到了一定的作用。

门诊预约避免了大量患者在门诊排队、拥挤，同时也缩短了患者在医院的停留和就医等待时间，使医疗资源得到合理利用，在一定程度上缓解了挂号窗口的压力，也使经常看病的患者拥有较固定的医师，方便医师根据患者的具体情况进行连续治疗。

使管理者能有计划地安排门诊医生、诊室，提升医院的管理水平和工作效率，在提供良好有序的工作环境的同时也使得医师有效工作时问增加，工作效率相对提高。

3.3 服务患者

“微医院”可大大缓解当前的就医难和医患关系紧张的现状，它毕竟是一个相对开放的平台，任何患者都可以关注并使用。这种模式下，患者的等待时间大大缩小，就医体验有所提升，坐诊医生更有计划性，并开始尝试面向具体患者的个性化服务，成为当前医院改革的重要成果。

我院原来仅开展电话预约和现场预约，“微医院”则开拓了手机预约通道，使得外地患者、年轻人更容易接受，患者满意度不断提高。

3.4 精确管理

“微医院”不仅用于患者就诊，还能传送简单的文字，而且可以实现语音、图像的快速传递。

通过关注医院微信公众号，我院可积累患者数据，了解其关注动态、诊疗特征，以便推送与其需求更为契合的健康知识、专家信息。既对患者表现得更加人性化，将来数据量足够时，还可结合医院的临床诊疗活动推出各种有针对性的增值服务。

微信号每周推送医院消息，搭建医院与患者的空间沟通隧道，能让患者得到及时专业的医疗建议，对于病人的及时救治和愈后康复有重大意义，持续的互动必然会导致部分用户浮出水面而产生新的门诊量。

4.“微医院”安全性

在“微医院”的安全性上也不容忽视。实现微信挂号、缴费等功能，院内信息系统必须接入互联网，比如HIS系统（医院管理系统）、LIS系统（检验系统）及PACS系统（影像系统）等就必须与微信端打通，安全隐患随之而来，但重视安全，安装必要的安全设备，打造信息安全防护层，则可有备无患。

其数据交互流向及经过的设备如下图所示：

5.小结

“微医院”是医院信息化建设的必然趋势，它将手机的移动便携性充分应用到了医疗过程中，优化了门诊流程，将患者的时间集中在直接的医疗服务上，如就诊、治疗、检验、检查等，大大缩短了患者在门诊滞留的无效等待时间。在统筹预约前提下使医疗工作高效有序进行，充分利用了医疗资源，提高了医疗效率。

通过该系统的应用拉近了医患距离，取得了良好的社会效益和经济效益。“微医院”提升了医院社会形象，获得了市场竞争的差异化优势，提供了“优质、便捷和高效”的人性化服务。

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