地方性旅游APP开发研究※
——以甘肃省为例

张健健 马 婧

（兰州财经大学，甘肃 兰州 730020）

在“供给侧改革”、“一带一路”等的大背景下，我国旅游经济继续领先宏观经济增速，成为稳增长、调结构、惠民生的重要力量[1]。对此，同程旅游创始人吴志祥认为，在旅游业未来的发展中，OTA（在线旅行商）将占有重要地位。OTA指各旅游主体通过网络进行产品营销或销售的方式，是智慧旅游发展的一种具体表现形式，而利用移动设备技术已成为OTA的重要实现途径之一，我们熟知的携程旅游、同城旅游等APP（Application的简称）就是OTA具体业务的载体。

智慧旅游，又称智能旅游。关于智慧旅游的研究最早出现在国外，2001年Guillermo等人在其著作中提出旅游部门应该大规模采用企业对消费者（B2C）[2]的电子商务手段，通过移动网络向游客提供附加服务；Klaus Hagen则提出应建立动态旅游指南（DTG）平台，为游客提供像潜在的景点或餐馆，酒店的开放时间及空房情况等的旅游信息[3]，以使游客在未知地点查找到更加有用的信息，解决信息的不对称问题，这种设想现在也以旅游APP的形式展现出来。YaoHua的研究也表明在智能手机上的旅游APP对提高游客旅游体验的经验和质量非常有帮助，并将成为支持旅游业发展的旅行应用之一[4]。

随着智能手机与移动互联网在我国的快速发展，智慧旅游将是旅游业发展的必然选择,旅游APP将是促进其发展的核心驱动力[5]。尽管我国的智慧旅游起步较晚，但自2010年提出以来，关于智慧旅游和旅游APP的研究就层出不穷。姚国章对智慧旅游在我国的发展框架进行了探析[6]，王恩旭以G1-熵值为基础，以17个智慧旅游城市为研究对象，对智慧旅游城市的建设情况构建了评价模型[7]。除此之外，还有学者针对某一地区智慧旅游的发展进行研究，如吉嫱对常熟市县域智慧旅游的发展模式进行了探讨[8]，杨馥菡则建议开封市应该建立更加完善的旅游信息平台[9]。对旅游APP的研究在时间上要比智慧旅游晚两年，研究大都集中在其下载使用的影响因素等方面，如李东和等人基于TAM模型构建了旅游APP的下载使用影响因素模型[10]；潘澜运用结构方程模型(SEM)对旅游APP的持续使用意愿进行研究，并建议移动旅游运营商相比于打价格战,更应该专注于旅游APP本身[11]；郭志菁通过对人口统计学因素的分析对旅游APP使用行为及使用障碍进行研究，并对旅游企业APP的开发与经营提出针对性建议[12]；马梁以“掌上西湖”APP为例对影响游客选择旅游APP的相关因素进行了研究[13]。

综上所述，目前的研究大都以整个旅游APP市场为研究对象，很少有涉及到各省市自主开发的地方性旅游APP的研究。随着我国旅游业的发展，各省市都相继加入智慧旅游的大军，开发自己的旅游APP产品，因此关于地方旅游APP的研究势在必行。甘肃省作为“丝绸之路经济带”的黄金地段，也开发了多款旅游APP，但在发展上还存在很多问题，因此本文以甘肃省旅游APP为例，通过各机构对我国现阶段在线旅游业发展情况的调查结果进行分析，指出甘肃旅游APP出现的问题，并针对这些问题提出建议，以期为甘肃省旅游APP今后的发展提供有所裨益。

一、甘肃省旅游APP发展现状

国家对旅游业发展的重视，智慧旅游的兴起，使各大旅游网站迅速脱颖而出，如途牛、携程网、驴妈妈等。与此同时，智能手机和移动互联网的发展又使得手机APP的普及成为可能，根据《2016年中国在线旅游市场现状分析及行业发展趋势》的结果显示，手机旅游APP的使用已经超越PC端的旅游服务，成为游客进行在线旅游预定的主要使用工具，并且就其发展现状来说，游客在旅游消费的过程中很容易受旅游APP的的影响[16]。2011-2016年中国在线旅游PC和移动端份额如图1所示，图1简单分析了随着时间推移手机和PC端份额的变化。

图1 2011-2017年中国在线旅游PC和移动端份额及预测

就在各大旅游网站的手机客户端发展得如火如荼时，各省市逐渐意识到手机旅游APP发展的必要性，因此也相继加入旅游APP的大军，开发自己的旅游APP，而这些APP中的大部分都以“××旅游”定名，如陕西旅游、山东旅游、广州旅游、江苏旅游、内蒙古旅游等，几乎覆盖了全国各省，其APP推出时间大部分都在2015年前后，少数在2013年。但遗憾的是，这些地方性旅游APP始终没有超越携程、途牛等综合类APP。

根据清博大数据的调查显示，截至2014年10月31日，通过平台豌豆荚发布的旅游APP有240个，360手机助手发布的有2205个，应用宝发布的400个，百度手机助手发布300个，安卓市场发布400个，安智市场发布600个，这六大手机商店中的旅游类App共计4145个。在这4145个旅游APP中，除我们熟知的携程旅游、去哪儿网等知名APP外，还有一部分是地方性的旅游APP，这一数据随着智能手机和移动互联网的普及还将继续上升。

在这一方面，甘肃省显然没有落到后面。“丝绸之路经济带”的提出，使甘肃省更加重视旅游业的发展，加之智慧旅游的发展日趋成熟，因此甘肃省也积极投身其中，相继开发了多款旅游APP。

表1列举了几款带有“甘肃”字样的旅游APP（仅为安卓版本），由于名称相同的APP较多，因此将每款APP的图标在表1中进行了标注，并简单介绍了包括开发商、最新版本号及最近更新日期在内的基本信息。表2则选择了多个应用商店（不包括Apple Store），对表1中的旅游APP在应用商店的下载量进行整理。其中应用商店的选择依据来源于清博大数据2015年对“地方性旅游APP的平台分布”的调查，地方旅游类App数量分布图如图2所示。除此之外，还增添了oppo软件商店和华为应用市场，原因是随着oppo、华为手机的热卖，这两类应用市场逐渐掌握了越来越多的智能手机用户。

表1 甘肃省旅游APP简介

表2 甘肃省旅游APP

图2 地方旅游类App数量分布图

二、甘肃省旅游APP发展的问题

（一）旅游APP多而杂，缺少精品

地方旅游APP的开发离不开政府的推力，但现在大多数地方政府将开发这类软件当做是“赶时髦”的事，别人有，我也有，仅仅为了拥有而开发，结果便是旅游APP多而杂，带来的效果却甚微。在表1中，一个旅游APP名称下实际却对应好几款APP产品，它们名称一样，却是不同开发商的产品，这种情况在甘肃旅游APP产品中司空见惯，表1只是列举了其中一部分。笔者在整理这些旅游APP时，发现在上述应用市场上公布的名为“甘肃旅游”的APP共有3个，名为“甘肃旅游网”的共4个，而“沃游甘肃”有2个，且出自不同的开发商。这种“多而杂”的现象使得用户在选择时容易出现困难，尤其是“名同实不同”的APP，容易对用户造成一定的干扰。

如当用户下载并使用一款名为“甘肃旅游网”的APP，在使用后以APP不能满足自己需求或其他原因将其卸载，那么在用户的潜意识里，他会认为其他相同名称的旅游软件与自己使用过的这一款是一样的，便不会再轻易下载其他同名的APP。当然，这只是其中的一种情况而已。同时，多个涉及同一地域的旅游APP容易造成用户的分散，在软件开发过程中也难以进行资源的有效整合，进而就无法为游客提供更加全面、便利的服务。

（二）发布平台少，下载量不容乐观

图2的数据显示，360手机助手是这类APP最常用的发布平台，其次是安卓市场、百度手机助手，其余应用商店数量偏少。将这一结果与表2进行比较，可以看出，甘肃省旅游APP也遵循这一规律。规律并非一成不变，如华为应用市场和oppo软件商店等新兴的应用商店应该得到运营商的关注，但实际上，却找不到任何“甘肃旅游”的相关产品。即便是在有这些APP的平台上，他们的下载量也并不乐观。在所列出的甘肃省旅游APP中，下载量最多的是在豌豆荚平台上的“沃游甘肃”，下载量为8829次，但这对于动辄几十万、几百万的APP下载量来说还是过于单薄。

当然，下载量少只是APP表现出来的表象，其原因除发布的平台较少外，还有类似于界面设计、功能是否能满足需要、内容是否有新意等方面的原因。这不单是甘肃旅游APP的问题，大多数地方性旅游APP都存在这样的问题。

除此之外，甘肃省旅游APP的版本都相对较低，有的APP甚至从未更新过，一直停留在1.0版本，这使这些旅游APP很容易沦为“僵尸APP”。2016年9月起，苹果的App Store开始对其平台上的APP进行“大清理”活动，旨在清理僵尸游戏或软件。随着用户对手机应用环境的要求逐渐提高，在以后，各安卓应用商店也会相继对“僵尸APP”采取清理措施，而像表1中所列的甘肃各旅游APP大都会出现在清理名单中，这对甘肃省智慧旅游未来的发展是非常不利的。因此使这些旅游APP脱离“僵尸APP”名单也将是各地亟待解决的问题。

（三）功能单一，无法满足游客多种需求

消费者对旅游APP功能的需求可以从旅游APP类别排名看出，中商情报网根据月活跃用户数发布的《2016年6月旅游APP排行榜TOP100》与《2017年3月旅游类App排名》中（详见表3），排名靠前的旅游APP大都为交通票务类和综合旅游度假预订类，专门的酒店预订类APP（如华住、如家等）的排名也相对靠后，而以信息资讯、旅游攻略为主的旅游APP则没有排进前20名。这与《2016年中国在线旅游度假用户研究报告》中的结果相一致，该报告显示移动端交通预订占比最大，达到70%，住宿预订占比次之，达到21%。

表3 旅游APP排名

由表3可以看出，除交通票务外，游客出行更倾向于使用能够提供综合旅游产品预订功能的旅游APP，而对于像甘肃旅游APP这类地方性旅游APP一般只提供信息资讯服务，功能单一，加之没有知名度，因此很难吸引和留住游客。

（四）各自为战，缺乏合作

在旅游APP这场没有硝烟的战争中，各省市自主开发的旅游APP与携程、去哪儿网等大型综合旅游度假预订类APP相比，无论是在其知名度、提供的服务方面，亦或是其拥有的研发团队上，前者都不具任何优势，因此，地方性旅游APP要想在这一市场上有立足之地就比想象中要困难许多。

大多数地方性旅游APP都是基于当地旅游资源进行开发，因此就形成了各地区各自为战的现状。目前国内公认的旅游合作区域有江浙沪皖、京津冀、粤桂黔等，尽管在区域旅游合作方面取得了不俗的成绩，但在智慧旅游方面的合作还有待提高。目前，广东、贵州以及广西三省已经意识到这一问题，并于2016年12月底正式推出“粤桂黔高铁旅游资讯app”，这是基于2014年12月建成的高铁4小时城市圈而开发的一款旅游APP，除此之外，三省还成立了粤桂黔高铁旅游联盟，其旨在打造“粤桂黔高铁旅游带”品牌。

这种合作开发的方式不仅在资金、人才、技术方面做到高度集中，在提高知名度，增加用户数量方面也有重要意义。对于甘肃省来说，西北五省是其重要的合作伙伴，加之“丝绸之路经济带”的发展，关于“重走丝路”的旅游产品越来越受游客青睐，甘肃省应抓住这一机遇，积极寻求其他省市地区的合作，共同开发旅游APP。

三、甘肃省开发旅游APP的建议、对策

（一）杜绝盲目跟风，培育精品旅游APP

旅游APP的数量并不代表旅游APP的发展水平，地方性旅游APP的开发应以当地政府为主导，如在清理旧产品、开发新产品过程中政府如何进行审批、干涉等，同时，如何通过行政手段和政府营销等改变现有APP低质泛滥的情况，培育精品旅游APP。如果可以，应将已发布的旅游APP有选择性地进行清理，尤其是名称相同的APP，避免继续对用户进行不必要的干扰。与此同时，发现自己的优势和特色，可以在原有旅游APP的基础上加以改善，也可以开发新的旅游APP，重新树立旅游APP形象。

（二）拓宽APP的发布平台，有选择的进行发布

拓宽甘肃省旅游APP的发布平台，并不是要求所有平台上都要有其相关软件，而是要有针对性地进行筛选，尽量选择那些用户使用率高、口碑较好，或有巨大潜力的发布平台。如甘肃省旅游APP的发布平台在进行产品发布时就忽视了像oppo、华为等新兴的应用商店，但随着这些品牌手机的热卖，其自身搭载的应用商店的使用用户逐渐成为不可忽视的一部分，在未来有非常大的发展潜力，因此甘肃旅游APP在选择发布平台时，理应将其列入其中。

（三）利用自身优势，丰富功能，增强地方性旅游APP竞争力

目前地方性旅游APP的功能主要以提供信息资讯和旅游攻略为主，功能单一，难以满足游客需求。因此，增加旅游产品预订及其他综合性服务项目将是地方性旅游APP未来发展的重要方向。

对于像携程、去哪儿网等这种涉及综合性地域的APP来说，不管是在对目的地公共交通、酒店、餐饮、景区等部门的整合上，还是在购物等细微方面，要做到面面俱到是非常困难的。比如很多时候，由于携程等大企业无法对某一目的地进行细致的调查，因此很容易忽略一些既有地方特色，又有顾客口碑的小店铺，相比而言，地方性旅游APP就可以显示出其独特的优势，首先，相关部门要对当地资源进行全面的调查了解，在了解的基础上进行有效整合，由于相比于大范围的调查要容易得多，因此要尽量做到比其他旅游APP的信息更全面、细致以及更具特色；其次，主动与商家联系，在征得商家同意后，帮助其在旅游APP平台上线。相比于企业APP，地方性旅游APP开发的主导者是政府，在一定程度上可以增加大众对APP的信赖程度，有利于当地各类资源的整合，丰富其旅游APP的功能，提高竞争力。

（四）积极寻求合作，共同打造地方性旅游APP品牌

实践证明，各自为战的旅游策略在现代旅游业发展中是行不通的，旅游区域合作可以使各地资源进行优势互补，信息共享，同时加大对游客的吸引力。如果能通过区域合作的方式，将多省市的旅游资源整合到APP上，就能加大对游客吸引力，延长旅游时间，并在一定程度上延长游客使用APP的时间。

西北五省的区域旅游合作，包括甘肃在内的宁夏、陕西、青海和新疆，也就是“丝绸之路经济带”沿线各省。“丝绸之路经济带”构想自提出后，国家相继将2015年与2016年确定为“丝绸之路旅游年”，在中国乃至世界掀起了“丝绸之路”旅游的热潮。根据携程网2016年十一黄金周对国内机票的统计显示，热门的旅游目的地除三亚、厦门、成都等“老面孔”外，西部地区也在快速崛起，成为游客的新宠儿。因此，西北五省关于”丝绸之路经济带“旅游APP的开发有非常重要的现实意义，共同打造“丝绸之路经济带”旅游APP品牌势在必行。

（五）加强APP的宣传，增加知名度

缺乏宣传是包括甘肃省旅游APP在内的地方性旅游APP沉寂的主要原因之一，纵观携程网、去哪儿网、驴妈妈旅游等旅游APP的成名路，就可明显感受到品牌宣传给企业带来的影响，如2016年途牛旅游对“奔跑吧，兄弟”“中国好声音”等的赞助，同城旅游对“爸爸去哪儿”的赞助，这都成为在线旅游用户获取信息的重要途径之一，这些旅游APP也因此在用户心目中留下了深刻印象。当然，对于地方旅游APP来说，过高的宣传费用会使当地政府力不从心，因此当地广播电视台、知名景区、交通站点等这些既可以接触到大量的用户，也不需要太多费用的大众平台就成为其宣传的最佳方式。