从新冠病毒事件看高校图书馆应急资源建设及服务模式

李 若

（沈阳航空航天大学图书馆，辽宁 沈阳 110034）

目前，新型冠状病毒（COVID-19）已呈全球蔓延态势。面对这一全新的公共卫生事件，各国政府采取了不同应对策略，中国方案、美国方案、韩国方案、日本方案、意大利方案、英国德国方案引起了全球广泛关注，产生了各种舆论导向和声音，居家隔离、定点隔离、交通停运、限制出境，封城、封境、暂停航线等防控措施，对全球经济社会发展造成重大影响。高校图书馆作为重要的信息知识传播平台，如何在特殊时期充分发挥图书馆文化服务、文化育人的功能，引导青年学生树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观，成为新时代高校图书馆服务新的重要使命。

1 新时代高校图书馆的发展趋势和服务定位

习近平总书记在党的十九大报告中指出：“中国特色社会主义进入了新时代。”这个新时代在中华民族发展史、世界社会主义发展史、人类社会发展史上都具有重大意义。国务院《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》按照“一流大学”和“一流学科”两类布局引导高校合理定位、办出特色、差别化发展，努力形成支撑国家长远发展的一流大学和一流学科体系。

高校图书馆在服务“双一流大学”建设的进程中，随着馆藏资源数字化、数字新媒体信息技术的广泛应用发展，呈现出智慧图书馆、数字图书馆建设发展趋势。联机编目、检索技术、图书自助借还系统的使用，开启了图书馆大流通服务模式和移动服务模式；特色馆藏资源库建设，推动了如北大、清华等六校联合的机构知识库建设，学科服务得以可持续发展，科学数据服务方兴未艾；“以学生为中心、以读者为中心”的服务理念得以落实，学习空间、自由研讨空间得以拓展，阅读推广服务不断深化。

面向未来发展趋势，同济大学图书馆立足研究型大学图书馆服务使命和愿景，确定了建设支撑学科建设、科学研究和人才培养的“文献保障与共享中心”、助力科学决策和科研创新的“情报分析与服务中心”、引领文化风尚和经典阅读的“文化传承与交流中心”、促进自觉学习和创新实践的“创新体验与学习中心”、培养研究型学习习惯和批判性思维的“信息素养教育基地”5大主要建设内容。张焕敏等分析了10多所英美高校图书馆规划，梳理出图书馆管理、学术研究、图书馆服务、图书馆文化、教育以及国际合作等6大核心战略规划目标[1]。

按照新时代全国教育工作会议精神的新要求和这次新冠病毒公共卫生事件引发的新需求，新时代高校图书馆在聚焦一流大学人才培养、学科建设两个核心维度的同时，需要在引领文化风尚、推广经典阅读、培养批判性思维、培育素质养成和强化文化传承方面，加强高校图书馆应急馆藏资源建设和服务，以弘扬中华传统文化、民族精神和时代精神，培育社会主义核心价值观为己任，充分发挥高校图书馆的公共社会资源属性，进一步健全完善高校图书馆服务经济社会发展的功能。

2 新时代高校图书馆的应急服务

这次新型冠状病毒肺炎疫情，是一次传播速度快、感染范围广、防控难度大的重大突发公共卫生事件。

在新型冠状病毒疫情防控期间，为了保障师生顺利获取学术资源，有效开展授课准备、学习和项目申报，各高校图书馆积极响应教育部“停课不停学”的要求，在校内网站和微信公众号及时发布《疫时数字资源使用指南》，开展了系列网络资源服务。中国知网等各大数据库平台免费开放网络资源，各大出版社积极发挥自身优势，免费为师生提供电子资源服务。各高校图书馆在疫情防控不同阶段以网络化服务平台为依托，为全国3800多万大学生的在线网络教学实践提供了多种形式的服务。在疫情初期，开放馆藏数字资源远程服务、免费推送网络资源特别是新冠病毒相关知识、卫生防疫科普知识、公共卫生事件相关法规及预案。教育部明确延期开学后，各高校图书馆根据各自开学时间，提供网络教学资源服务，为师生推送数字图书教材资源、相关出版社免费开放图书资源。停学复课后，在保障师生获取馆藏数字资源的同时，继续开展公共卫生知识推送、教学辅助服务，积极开展馆藏利用情况研究分析，努力探索新形势下图书馆服务教学科研的有效形式。

根据部分高校超星学习通移动平台、钉钉在线教育平台、腾讯微信和QQ平台等的教学应用情况反馈，结合高校图书馆新时代的新定位和应急服务要求，高校图书馆补齐服务短板，开辟新的服务空间，科学布局适宜的信息资源。

2.1 线上教学辅助资源服务

全国高校采用的课程平台主要有中国大学MOOC（慕课）、学堂在线、智慧树等，实验类授课平台主要是国家虚拟仿真实验教学综合平台，直播类平台主要有钉钉、雨课堂、腾讯课堂、企业微信、QQ视频等，多样化的授课方式有课程中心平台+直播、慕课平台+互动、直播+互动。

高校图书馆未来的应急资源建设和服务，可充分利用现有馆藏资源、共享资源，在现有图书馆学科服务平台基础上，开发辅助服务师生线上教学的数字资源，链接校内课程平台，重点辅助解决课程知识难点、知识要点、作业评定、学习效果等问题，数字资源库设计可持续更新优化功能、开放共享。

2.2 弘扬新时代主旋律

2020年庚子年春节注定是不平凡的，武汉封城、全民居家隔离，人们的主要信息来源于电视、网络、微信等数字媒体，全国14亿人聚焦武汉保卫战、湖北保卫战、全民战疫，开展了各种思想网络交锋、碰撞，分析、研讨、评判。

面对此次全球性公共卫生事件，中国政府在以习近平总书记为核心的党中央坚决领导和科学部署下，国内形势基本稳定，现进入以“外防输入”为主的防控新阶段，国内生产生活有条不紊、稳步恢复。世界卫生组织对中国的疫情应对策略和成果给予高度评价。

中国特色社会主义制度，是取得此次战疫胜利的根本保障。除夕夜，各省纷纷启动“公共卫生事件一级响应”，三军医疗队驰援武汉，打响了一场前所未有的疫情狙击战，所有相关部门机关干部取消休假、回到岗位，中建三局接到任务，10天内建成了一座1000张病床位的火神山医院，疫情爆发至今，有4.2万医务人员驰援武汉。“免收高速公路通行费”“阶段性免征企业社保费”“免征增值税”“降电费”等等，制度优势有力助推企业恢复生产。世卫组织总干事谭德塞先生在面对西方记者镜头的时候，说出了这样一句话：“我一生从未见过这样的动员”。

精神是文化的内核。最美“逆行者”“我是党员，我先上！”“不论生死，不计报酬！”，团结、奉献、牺牲、忘我的时代精神和先进文化，与韩国新天地教会的大规模聚会，英、美、日三国扯皮导致被病毒笼罩的“钻石公主号”乘客迟迟无法撤离，以及意大利的封城抗议示威形成鲜明对照。

高校图书馆作为文化信息集散中心，可以发挥学科融合的特长，针对未来危机社会的需求，从应急管理与决策、应急舆论与社交媒体、应急知识普及与心理疏导，公共卫生、火灾、自然灾害等科学普及方面，重组构建应对应急事件的馆藏资源。在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，把这些馆藏资源加以归纳整理，形成跨行业、多信息来源、基于大数据和人工智能等技术的特殊馆藏资源，以智能化的手段开展即时网络资源服务。

2.3 小康社会人文素质教育与科学普及

针对新冠病毒源头追踪的论战，全国人民开展了一场广泛的病毒学、病理学科学普及，人们深刻认识到“人与自然”、与野生动物共生的重要性，全面了解了病毒、基因序列、细胞、宿主等生物学知识；针对传染病人际传播的定义和判断，钟南山院士的访谈，普及了“传染病防治法”和“突发公共卫生事件管理办法”，普及了洗手、口罩科学佩戴、传染病防治等知识。

高校图书馆如何充分利用丰富的人文社会科学馆藏资源、共享资源，针对疫情防控期间的舆论热点、思想动态，组织推送启发理性思考、科学思维、历史观点、全球视野的文献系列，制作各种多媒体资讯，组织相关专家网上论坛，弘扬中华传统文化、民族精神和时代精神，这是一篇大文章，有着巨大需求和广阔空间。

3 应急馆藏资源建设

根据上述判断与服务需求，高校图书馆在现有数字资源基础上，可以从以下3个方面优化馆藏资源，开展应急馆藏资源建设。

3.1 建立本校师生现有课程资源线上共享平台

该平台一般用于应急状态开放使用，即现有教学体系受到冲击影响时面向读者开放。平台设计的原则是：统一架构、自由上传、知识产权由教师独享。平台涵盖教学过程管理主要环节，如课程要点、主要知识点、作业及评定、学习时间等，图书馆根据馆藏资源特色、共享资源，推送补充师生线上教学需要的数字资源，如国家精品在线资源共享平台“爱课程”“学堂在线”等相关课程资源，课程知识难点、要点解析、优秀作业模板等学习资源，并持续更新优化形成课程“知识工程”。

平台课程可以按现有教学体系分为：基础课、专业基础课、专业课、“未央计划”课等，分类设置。

3.2 建设“应急服务”专题知识库

充分利用现有馆藏资源、共享资源，开发系列启迪智慧、科学思维方法的“应急人文知识”“应急科学与技术”“应急常识”专题知识库。

精选、优化系列历史观点、全球视野的阅读文献、多媒体资源，聚焦应急舆论热点、思想动态、知识需求，建设“应急服务”专题知识库。积极传播科技知识，弘扬中华传统文化、民族精神和时代精神，培育社会主义核心价值观。

3.3 建设馆藏资源应急服务客户端

基于课程特色、学科差异化需求，应用大数据挖掘方法、多媒体展示技术，整合学术著作、核心期刊、论坛纪要、会议文献等数据资源，构建以前沿、时效和频次为主要服务特征的数据库和应急服务平台——客户端。

依据客户需求及时加工推送相关资源，依据读者偏好兴趣适时推荐相关资源，为读者搭建便捷、高效、精准的图书馆线上服务平台。

4 新时代高校图书馆的服务模式

4.1 牢记“立德树人”根本任务，全方位服务育人

深刻学习领会习近平总书记2018年1月5日在中央党校省部级干部学习贯彻党的十九大精神研讨班开班式上发表的重要讲话精神，深刻学习领会习总书记讲话中蕴含的哲学方法和科学精神，把握“坚持和发展中国特色社会主义的重要思想方法和工作方法”，提高政治站位，站在立德树人、培养中国特色社会主义建设者和接班人的高度，实现图书馆服务模式、体系架构的高度统一融合，不断完善高校图书馆全方位育人体系。

4.2 以师生为中心，聚焦学科服务

坚持开放性、共享性，牢固树立图书馆服务一流学科建设的使命感，从机构知识库、特色资源建设，信息查询、推送、定制、荐购服务等方面，构建完善的馆藏资源指示体系和立体多元的服务体系，提高服务一流学科建设和高质量人才培养的水平。

以服务学科为重心，资源建设质量标准更关注资源结构、资源体系与学科服务融合。一流学科有明确的学科或主题范围，也有明确的用户群体，每个用户均有清晰表达的学科信息需求，要构建基于语义的学科信息提取、组织与智能服务技术支撑系统。

高校图书馆服务一流学科人才培养和科学研究，还要保证数字资源网络传递的准确性和时效性。反映最新动态的馆藏资源需要有最科学的信息组织方式、管理技术手段，如人工智能、大数据等聚类、分析、评价、挖掘信息处理方法的应用，以便捷方式融合学科资源和学科服务，提高信息服务水平。

4.3 强化数据科学管理，提高社会服务能力

提升科学研究水平是“双一流”大学5项重点建设任务之一。大数据时代，科学研究正在向数据密集型研究范式转变，数据信息已经成为科研发现的重要科研基础资源和载体。

国外高校图书馆的数据科学服务启动较早，2007年，美国国家科学基金会启动了DataNet计划，明确提出以图书馆为主体实施科学数据管理[2]，目前美国33所常春藤盟校中已有23所院校的图书馆开设了科学数据管理服务，服务内容涉及数据管理计划、数据存储与共享、数据分析与可视化、数据管理培训等方面[3]。

北大、清华等著名高校图书馆独立建立了自身的机构知识库[4][5]，北京大学、南京大学、复旦大学、武汉大学等高校图书馆开展了科学数据服务探索[6-8]，南京大学利用Find+一站式知识发现平台[9]，为用户提供高质量、低成本的学术资源发现和共享服务、原文传递服务和移动互联网服务。

高校图书馆作为信息资源组织、存储、管理、共享服务机构，通过科研数据分析、挖掘支撑教学科研发展，是服务“双一流大学”建设的重要途径。

4.4 应急管理新常态服务

这次新型冠状病毒肺炎公共卫生事件，既凸显了加强中国疾控体系建设的紧迫性，也暴露了公共卫生应急体系建设的一些短板和漏洞。

清华大学薛澜教授指出：“这是一堂风险社会的启蒙课”[10]。它警示我们：中国必须从整体上直面风险社会。这些风险最重要的几个特征是：风险的内生性、泛在性、系统性，各种不同风险之间存在着紧密的内在关联（如公共卫生风险与经济衰退风险相关联、国际国内相关联）。

应急管理包括风险管理（事前）、突发事件应对（事中）、善后复盘学习（事后）。风险管理包括风险认知、风险研判和风险预警。风险认知体系就是通过横向、纵向的信息反馈，对风险的发生给出判断。此次新冠病毒事件，与SARS事件相似，早期风险认知、研判和预警直接关系到最终的应对效果。

中央应对新冠肺炎领导小组提出的防控基本原则是“科学防治，精准施策”。风险治理的基础是科学，包括自然科学和社会科学，各个国家国情不同，治理体系和能力不同，选择的防控模式也不同。科学防治包括科学的风险分析，科学的隔离手段、确诊手段和救治手段；精准施策，包括突发事件等级的确定、医疗资源保障，紧急状态的程度及维护地区生产生活的能力、保障人民基本生活的能力等。

目前的“传染病防治法”和“突发公共卫生事件管理办法”，还存在模糊地带，疫情应对中暴露出的职责、权限等问题，国家政府、社会组织、个人面临一系列的风险权衡和决策判断，图书馆公共服务还存在很多空白。面对已经到来的风险社会，高校图书馆需要建立危机管理新常态服务模式，聚焦危机管理知识、舆论热点和思潮、居家健康与运动，加强馆藏数据科学管理，引导科学研究、科技攻关、前沿探索，答疑解惑，开展心理健康疏导，提高科技知识服务社会管理的能力，提高全社会的应急管理水平。不断完善图书馆信息系统与智慧校园平台的对接，在汇文管理系统中增加了Find+知识发现模块、subject+学科服务模块、大数据分析analysis+，采购超星、库克Mobi+移动图书馆系统、Map+图书馆地图、电子借阅Pad+系统等各种智慧服务，提升图书馆读者服务满意度，让图书馆服务跨跃时空，无处不在，无时不在。

5 结语

中国已经步入了现代风险社会。高校图书馆作为公共服务部门，需要加强危机馆藏资源建设，在积极应对危机教学科研服务的同时，积极开展危机管理服务并常态化。发挥学科优势，构建学科服务平台、科学数据平台，建立专业知识资源库，完善现有服务平台，在引领社会主义核心价值观、科学普及、人文素质培养中将大有可为。