吉林市某三甲医院患者家属护工期望度的调查

陈 露,彭 莹,张 巧,徐世龙,葛文青,陈祎慧,林 萍,姜 新 (吉林医药学院，吉林 吉林 132013)

在我国,由于计划生育的影响以及家庭结构的改变，庞大的老年人口中将会出现大量身边没有子女照顾的老年患者。这意味着护工将有着庞大的潜在社会需求，是社会急需大力发展的行业[1]。本研究采取自行设计调查问卷,于2018年9月—2018年11月对吉林市某三甲医院患者家属160人进行随机问卷调查，了解患者家属对护工期望情况，为护工培训机构发展提供方向，以壮大护工行业，完善护工管理制度，提高患者满意度。通过对调查结果的分析,总结吉林市患者家属对护工需求具有以下特点。

1 患者家属对护工的基本要求

吉林市作为东北三省城市之一，发展相对缓慢，患者家属对护工文化程度要求不高。分析发现接受调查的对象中61.26%更愿意选择高中及以上学历的护工。并表示在一定程度上随着护工学历水平的提高，护理质量的提高，陪护费用也会有所增加。调查发现患者家属愿意选择陪护费用在每天100～200元以下的护工，符合吉林市中等消费水平。由于聘请护工是自费，所以45.63%的家属希望陪护时间根据患者病情确定。当患者病情较轻时可以适当缩短陪护时间，降低护理服务费用减轻家庭负担；当患者病情较重需长期卧床治疗或家属不能及时给予照料时可选择全天24 h陪护，以促进患者康复。

2 患者家属对护工执业资质的要求

近年来随着护工培训机构的规范，新护工需进行岗前培训并经考核合格取得从业资格证后方予从业[2],88.75%的患者家属愿意选择取得国家职业资格证书的护工。但是目前护工市场还存在着培训不正规、从业人员“花钱买证”、无需考试直接上岗等情况，导致护工市场鱼龙混杂，护工素质低，患者护理质量没有保障。因此，建议政府应加快健全统一培训体制，注重全方位培训体系的构建，从护理技能、职业道德、心理素质等方面进行岗前培训，允许从业者宽泛报名，但严格控制护工行业就业准入制度，各项均达标给予“发证”，松进严出[3]。从而提高护工从业能力，提高国家护工职业资格证书的含金量，促进护工素质全面发展，满足患者对优质护理服务的需求。

58.75%的患者家属非常看中护工的职业道德。近几年护工殴打老人、虐待老人事件屡见不鲜[4]，在此影响下人们对护工职业道德十分重视。建议政府建立护工诚信档案，医院、培训公司及政府三方共同管理护工。医院日常监督护工有无失职行为，培训公司负责护工考核评价工作，政府负责更新诚信档案信誉记录，规范对护工职业道德的良性考核。

3 患者家属对护工相关技能要求

随着人们对“健康”概念的深入认识，健康不仅是躯体的健康，而且是心理、道德以及社会适应等的健康。调查发现，患者家属除了希望护工能正确进行“手清洁”、定时翻身、口腔清洁、测量生命体征以及了解常用康复器械的使用外,还希望护工能够掌握专业知识，如意外跌倒、心搏骤停以及噎食等突发状况的处理。由此可见，家属对护工专业知识和技能的掌握要求愈来愈高，希望护工能够掌握患者一般生理状况以及突发意外事故的紧急处理。大多数家属还希望护工会在患者生命体征发生变化时通知自己或医护人员，还有一些家属希望护工能为患者进行心理疏导。由此可见，家属对护工的沟通能力要求较高，且重视心理护理。

随着人们生活水平的提高，对护理质量的要求也越来越高，在满足患者生理需求之外，还需满足心理、安全的需求。建议相关部门统一规范护工岗前培训内容，提高护工专业素质，岗前培训课程中加强职业道德、礼仪、法律法规、人文关怀、护理基本操作技术相关教育和培训。此外还应加大护工管理力度，坚决杜绝“无证”上岗现象，建立护工诚信档案，规范护工行业，使护工行业能够得到良性发展，以提高患者及家属对护工的满意度。