探讨药事管理对药剂科管理质量的影响

黄建彬（蓬安县人民医院药剂科 蓬安 637800）

药剂科属于医院的重要组成部门，其职责是根据医院教学以及科研的需要编制药品计划，分析药品科技和药品市场的信息，为临床提供优质的药品。随着医疗技术的不断发展，人们对医疗环境安全性的要求更为严格，而用药安全属于安全管理活动中的重要环节之一，因此，加大对药事管理的力度对用药安全具有重要意义[1]。本次研究以400例患者为研究对象，分析药事管理对药剂科管理质量的价值。

1 对象和方法

1.1 对象：将2017年1月～2018年1月我院实施常规管理的200例患者作为对照组，男性110例，女性90例；平均年龄（51.2±5.3）岁。将2018年1月～2019年1月我院实施药事管理的200例患者作为观察组，男性109例，女性91例；平均年龄（51.2±5.3）岁。两组在基础资料上无明显差异，具有可比性，P＞0.05。所有患者知情同意本次研究，我院伦理委员会已批准。

1.2 方法：对照组常规管理，未实施药事管理措施，即收到处方后，常规取药，对药房的物品及时补充。观察组实施药事管理措施，详细措施如下：①完善药事管理制度。根据药剂科的实际情况，对药事管理制度进行不断完善，使其可以与时俱进，可成立药事管理小组，由小组成员对处方进行审核，对于特殊药品的使用管理等工作进行监测，同时对药剂科日常工作中的药事差错发生情况进行记录，分析其原因并总结，定期讨论应对措施，提高药剂科药物使用的安全性。②加大培训力度。当前药剂科工作人员的专业素质具有一定的差异，多数工作人员对药物使用和禁忌的知识掌握程度不够，为用药安全管理带来了极大的隐患，因此，定期对工作人员进行培训，增强其风险防范意识，提升药物使用知识水平意义重大，为保证培训的质量，需对工作人员进行考核，将考核成绩计入绩效档案，促使工作人员能够主动学习。③保证药剂科人员充足。药剂科人员不足容易导致工作人员具有高负荷的压力，在一定程度上降低风险防范意识，忙碌的工作状态会使工作人员产生疲劳感，降低工作质量，因此，保证药剂科人员充足也是药事管理的重要内容之一。④加强与临床人员的沟通。加强与临床科室的沟通在用药管理中尤为必要，药剂科可安排专业人员对临床用药问题进行咨询，对药物的去向以及使用情况进行观察，及时与临床人员进行沟通，对药物使用出现的各类问题进行分析，积极听取各个科室的建议和意见，不断完善药事管理工作。⑤建立服务窗口。可实施药方窗口化管理制度，对工作人员的服务理念进行强化，工作人员的服务态度需耐心，为患者详细讲解药物使用的方法与药效，提高用药的安全性。

1.3 观察指标：①观察两组的药品管理情况，包括不合理用药发生率和摆药差错发生率。②观察两组的满意度，采用我院自制满意度问卷调查表进行调查，主要内容为用药安全性和经济性，总分 100分，80～100分为十分满意，40～79分为满意，低于40分为不满意。满意度=十分满意率+满意率。

1.4 统计学方法：将数据纳入SPSS18.0软件分析，使用卡方和%表示计数资料，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组的药品管理情况对比：观察组不合理用药发生率和摆药差错发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组的药品管理情况对比（n，%）

2.2 两组满意度对比：观察组满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表 2。

表2 两组满意度对比[n（%）]

3 讨论

药剂科属于医院的重要科室，其管理工作在医院管理中具有重要作用，药事管理需以患者为中心，将临床药学作为基础，不断提高临床用药的安全性和合理性，当前大部分的医院药剂科管理工作中存在着问题，如摆药错误、用药不合理等现象，如何提高药剂科的管理质量已成为医疗机构重点关注的问题之一[2]。药剂科的工作人员对于管理质量具有重要的影响，其工作态度、意识以及水平均会影响管理质量，因此，提高药剂科的管理质量，不仅需要对药学运动方式进行改变，还需提高工作人员的专业水平和观念，与临床各个科室保持密切的联系，从而使药剂科管理水平得到提高[3]。

通过药师管理应用能够使临床合理用药得到保障，与药剂师相比，临床医师可能对药学知识的了解程度不足，需在药剂师的帮助下为患者选择合理的药物，因此，药剂科的工作人员与临床人员保持良好的沟通，从而提高用药安全性，同时有利于使药剂科的人员了解临床用药情况，减少不合理用药[4]。药事管理的内容较多，内容繁杂，极容易出现失误，通常需要各个部门协作进行，因此，完善管理制度，能够为药事管理提供保障，定期的培训和考核能够提高工作人员的专业素质，使医院用药更为合理和规范。药事管理措施能够在一定程度上提高医疗机构的服务水平，重视药事管理工作，能够及时发现管理中存在的安全隐患，并制定预防措施，有助于减少摆药差错，对于提高用药安全性亦具有一定的积极意义[5]。通过建立服务窗口，能够实现用药咨询，价格的透明化，有助于及时解答患者的疑惑，指导患者正确用药，可在一定程度上提高患者满意度[6]。

在本次研究中，观察组的不合理用药发生率和摆药差错发生率明显低于对照组，满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义，表明通过药事管理措施能够有效降低不合理用药以及摆药差错事件的发生率，有助于提高患者满意度，改善医患关系，对于提高药剂科工作质量具有重要意义。

综上所述，药事管理措施可降低不合理用药发生率和摆药差错发生率，有助于提高医疗机构的服务质量和患者的满意度，使用价值较高，值得在临床推广。