服务区管理信息化，看广东通驿怎么做！

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自成立以来，广东通驿公司以国内首创的全省高速公路服务区统一经营和管理的一体化模式，开创了业界公认的“通驿模式”。

一系列的信息化建设，使得广东通驿公司实现了服务区现场管控的精细化、标准化，进一步夯实了企业降本增效的目标。

自2000年9月成立以来，广东通驿高速公路服务区有限公司（以下简称“广东通驿公司”）立足服务区行业，积极发挥在技术、资源、人才等方面的竞争优势，以管理数字化、营销一体化、体验便捷化为目标，以“信息化建设引领业务管控，提升经营能力，支撑战略落地”为发展思路，构建服务区经营领域新生态，实现了公司的可持续发展。

超前规划，引领发展

2014年，随着第一期战略规划的落地，广东通驿公司完成了一系列管理标准及规范体系的建设工作，同时编制了信息化建设总体规划方案。该方案描绘了未来5年广东通驿公司信息化建设的蓝图，制定了信息化建设的总体架构、数据标准、具体项目以及实施策略，确保公司信息化建设平稳有序推进。

企业资源数字化

服务区各类生产经营的基础设施、计量资产等资源实现数字化，并逐步纳入信息化管理系统；服务区的空间地理信息全面实现数字化；企业物资、人力资源、财务资金、客户资源等方面的管理逐步实现数字化；结合空间地理信息、运营服务信息等，实现企业资源运行状态的可视化。

管理决策科学化

通过搭建统一平台以及信息化系统集成建设，实现总部、各区域、服务区资源的有效共享，为各级领导决策提供集中化、图形化、多层次、多角度、灵活开放的综合决策支持系统，同时借助成熟的决策分析软件，为决策层提供及时、综合、科学、合理的辅助信息。

基础设施集中化

服务区的信息化基础设施逐步向公司本部集中，重点做好网络接入工作，确保有足够的资源满足应用系统的需求，在公司统筹管理下逐步实现基础设施集中化管理、集中化应用。

信息化助力，高效运作

经过5年的发展，2019年，广东通驿公司已基本完成信息化建设总体规划方案中平台搭建、数据集中管理与分析应用、业财一体化等方面的工作，同时还结合公司业务变化，对信息系统与平台逐步进行了优化，确保公司总体战略规划落实落地。

建设统一门户

截至2019年底，广东通驿公司先后建成投入使用的系统共有15个，且多个应用系统共存、各自单一实现用户身份认证，给日常工作造成了诸多不便。对此，广东通驿公司启动了统一门户建设工作，实现了多个应用系统并存时的统一身份认证，职工只需一次登录企业门户系统便可直通其他多个应用系统；门户系统后台直接连接数据仓库（包括各业务系统经营销售数据与财务数据等），方便查询公司总部、分公司、服务区等不同层级的经营数据与财务相关报表；各系统的待办任务、邮件、公告、业务财务数据等可以集中显示在门户系统，方便读取信息。此外，在构建企业信息安全防护体系的前提下，门户系统还提供移动端接入的统一应用，无论职工身处何地，只要手机有通讯网络覆盖，即可进行日常办公，大大提高了办公效率。

搭建管理平台

智慧服务区管理云平台 该平台于2016年建成并投入使用，实现了公司所属应用系统的数据互通和整合，实现了从公司到分公司再到服务区层级的业务一体化管理，标志着公司从解决业务中的单一需求痛点向数据资源深度应用迈进。其中，服务区层级经营管理系统与企业级数据中心之间实现数据贯通，业务板块销售数据实时上传到公司总部数据中心，不同管理层级的大数据看板可图形化展示商业运营数据、变化趋势、目标实现情况等，实现商业运营状态可视化监管。同时，通过车辆监测、客流采集系统，结合经营数据，可实现断面流量、入区车流占比、单车贡献、进店率、成交率、客流贡献等关联经营因素的分析应用，从而评价商铺经营能力、商铺分布是否合理，以便及时做出业态优化、布局调整，提高商业运营绩效。

粤运能源智慧油站管理云平台 该平台于2017年建成并投入使用，目前已被应用于广东通驿公司下属粤运能源事业部管辖的38座自建自营加油站，该平台全方位支持粤运能源油品与非油业务的采供销全过程管理，支持移动支付、粤通宝支付等多种支付方式，目前自助交费设备也已经上线，实现了移动终端无感支付。

财务共享中心与业财一体化 广东通驿公司自2017年开始投入建设财务管控系统，规划以财务共享中心为未来财务运作核心，以实现业财一体化为目标逐步开展系统建设。目前已完成财务共享系统、预算管理系统、费控系统的开发建设，打通了财务系统与合同系统、数据仓库、零售系统等多个系统的对接通道；实现了公司连锁零售业务的业财一体化，零售业务的采购、销售等环节的应收应付凭证，通过财务共享中心即可自动推送给财务NC系统，降低了人工校核的工作量和返单率；通过费控系统规范了财务报销的管理流程，通过财务共享自动派单和绩效管理，有效利用财务资源，提升了单据流转效率；目前正在对接中的业务有加油站管理、招商管理以及人力资源系统薪酬管理等。为了实现全过程信息化管控，未来将通过财务影像系统实现财务档案电子化管理，并开通银企直连服务，预计2021年前全面业财一体化部署将完全落地。

聚焦诉求，全面服务

连锁零售门店、自营加油站、商铺招商是广东通驿公司的“三驾马车”业务，且三项业务均有各自的目标客户群体，如何为这些客户群提供一体化服务，实现通驿品牌营销一体化，是当前广东通驿公司信息化建设的目标之一。未来，广东通驿公司将依据“三驾马车”业务的管理诉求，建立会员卡管理、会员等级、会员积分、会员营促销、会员权益、沟通交互、智能分析等七大会员管理体系，实现会员管理电子化、营销模式精准化、会员权益丰富化、顾客体验移动化、数据分析智能化。

一系列的信息化建设，使得广东通驿公司实现了服务区现场管控的精细化、标准化，进一步夯实了企业降本增效的目标。未来，广东通驿公司将不断完善现有数字化管控体系，为业务的精细化管理和精准化营销提供更加有力的数据支撑，同时持续深入挖掘数据价值，打造集团级会员体系，致力为司乘提供更加优质和多样化的出行服务。