优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果

高海娟

（淄川区城南卫生院，山东 淄博 255100）

当前，基层卫生院的地位不断提高，同时医疗体制改革的深化，对其工作有着新要求和新标准，要为群众提供优质的医疗服务。从护理方面来说，既要适应患者数量增加以及疾病类型多样化的现实情况，克服工作挑战，同时也要不断创新护理方式，提升服务的质量。经过实践验证，优质护理方法的运用，发挥着积极的作用，现就其应用作如下论述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择104例患者，按照随机划分的原则，划分为A组和B组，各52例患者。A组患者中，男女例数分别为28例、24例；年龄范围为（19～71）岁。B组患者中，男女例数分别为29例、23例；年龄范围为（18～70）岁。参与本次研究的患者，均知情，均无意识障碍和认知障碍。A、B组患者的基本资料，对比差异没有统计学意义，P＞0.05。

1.2 方法

A组和B组分别实施常规护理和优质护理。其中，优质护理基于常规护理采取以下措施：（1）加强护理管理。结合卫生院管理规定，构建相应的护理管理制度，提出护理工作要求。对参与护理工作的人员，进行业务培训和锻炼，使其能够掌握基本的护理知识以及岗位技能，为患者提供对应的服务。护理实践中，按照病人的病情，为其提供个性化护理服务，做好动态检查和考核，优化护理服务。患者在护理工作中，要使用规范的语言，保持良好的态度。（2）护理方法。对出现焦虑不安等不良情绪的患者，实施心理护理，通过有效的疏导，改善患者的不良情绪。常用方法包括成功案例宣传和音乐疗法等。结合患者的疾病类型和治疗方案，进行健康宣告，使其对所患疾病有基本的了解，积极配合治疗。通过发放健康手册或者面对面指导等方式，围绕疾病基本知识和科学用药等内容，完成健康宣告。对需要提供康复锻炼帮助的患者，结合患者的病情特点，帮助患者正确锻炼，加速患者康复，改善患者的生活质量。（3）营造良好的就医环境。严格按照卫生院环境创设和维护要求，为患者提供基础的服务设施，比如饮水机等，为其提供便利。设置指示标识，引导患者及其家属快速就医，提高依旧效率。此外，做好病房环境的创设，配置基础物品，比如窗帘隔板等，保护患者隐私的同时，控制好照射量，营造优质的休息环境。日常护理中，做好通风，保证空气质量。（4）提供贴心服务。实施优质护理服务，要求护理人员能够结合患者的实际情况，为其提供针对性的护理服务，使其能够感受到关爱和关心，消除其对疾病的不良情绪。通过积极有效的沟通，帮助患者调节情绪。护理人员通过规范行为，使用适宜的语言，给患者提供贴心温暖服务，增加患者的护理满意度。日常护理中倾听患者的心声，为其提供专业指导和人性化服务，使患者能够踏实养病，保持良好的情绪和心情，进而加速康复。

1.3 观察指标

为了检验工作的质量，设置了护理质量指标。将护患沟通以及被护理患者的反馈情况等，作为质量评价的指标，进行评分统计，总分设计为100分，得分越高，证明实施的护理措施质量越好。运用调查问卷法，面向患者开展调查，了解其对护理的看法和意见。将满意度评价结果，划分为满意档、非常满意档、不满意档，计算护理满意度。

1.4 统计学方法

本次实验数据采用SPSS 20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

基于护理质量的评价，围绕护理人员的态度和专业水平等指标，进行调查统计得出，A组患者的护理质量评分结果为（80.13±1.15）分；B组患者的护理质量评分结果为（96.41±1.75）分。两组结果差异，P＜0.05。

采取优质护理方案的B组患者，接受全面细致的护理，对此项工作的满意度较高。同A组患者相比，结果差异显著，P＜0.05，详细情况如表1所示。

表1 护理满意度

3 讨 论

当前，医疗需求不断增加，医疗体制改革，力求解决就医难和就医贵等问题，充分整合医疗资源，为群众提供优质的服务[1]。基层卫生院作为医疗体系中的重要组成部分，肩负着重要责任，推动医疗新格局的形成，即小病治疗在基层、康复治疗回基层。新形势下，基层卫生院的医疗技术体系和水平日益完善、提升，为群众提供了优质的服务。若想推动基层卫生院的持续发展，必须要同步提升护理质量，为治疗效果的实现提供保障[2]。这需要结合当前护理方面存在的不足，积极进行优化和提升。从护理实践来说，经过优化和完善后的优质护理服务模式，应用于护理临床，能够为患者提供令其满意的服务。上述研究通过对比A组和B组两种护理方法的方式，分析了优质护理的应用效果。从结果来说，实施优质护理，患者的满意度更高。A组患者的满意度为86.19%，B组为96.30%，结果差异显著，P＜0.05，验证了优质护理的推广应用价值。

从基层卫生院方面分析，要注重提升护理服务的水平和质量。采取以下措施：（1）做好护理服务的调查和评价。若想提升护理服务的质量，要明确当前护理服务的状态，明确存在的问题。按照国家卫生计生委《优质护理服务评价细则（2014版）》，重点围绕行为规范、临床护理和基层护理，开展调查和评价，掌握护理工作存在的问题和不足，采取护理优化措施，适应医改与分级诊疗制度建设的要求。在进行服务行为规范的评价时，面向患者进行调查，由其对护士的仪表仪容和服务态度以及行为举止等打分，通过综合调查，获得评价结果，实施奖惩制度，增强护理人员的积极性和重视度，规范自身的行为，遵守职业操守和行为规范标准。组建专业的护理评价工作小组，负责护理服务评价和考核工作，保障考核结果的真实性和可利用价值，不断优化护理服务。

（2）做好人员培训。基于医疗改革和分级诊疗制度建设的背景，对基层护理人员的业务能力，有着更高的要求。现有的护理人员，部分难以达到更高的标准和要求，需要对其进行业务培训，使其能够适应工作岗位新要求。实践中围绕护理理论和技能等要求，为护理人员提供更多的培训机会，学习更多的知识和技能，保障服务工作能够高质量开展。

（3）落实思想教育。实施优质护理服务，要注重对护理人员进行规范和引导。通过思想教育和心理引导，使得护理人员始终保持为患者服务的理念和态度。实际上护理人员需要面临的压力很多，来源于工作和生活，若要求护理人员始终保持“微笑”的状态，有点过于苛刻，卫生院方面要做好对护理人员的关心和关爱，了解其工作困难和生活困难，为其排忧解难，疏导护理人员的心理，使其保持愉悦的工作状态，进而为患者提供更为优质的服务。

（4）做好监督工作。实施优质护理服务，要对护理工作的落实，做好监督检查，了解存在的问题和不足，及时引导和规范，以免引发护患矛盾，造成不良影响。组建监督小组，按照卫生院护理工作落实情况，通过定期或者不定期检查的方式实施监督，将检查发现的问题，也作为护理服务考核的依据，增强人员重视度。