“云课堂”模式在计算机文秘专业秘书礼仪教学应用的探究浅析

彭传凤

摘 要：近年来，随着教育改革工程快速推进，职校利用先进的互联网技术成功打造高端专业教学资源库，依托云课堂混合教学模式加速教育转型，重塑课程体系，优化教学内容，持续推动教改创新和发展。计算机文秘作为职校的重要专业领域，需要具备良好的商务礼仪知识和专业能力素养，而“客户移动端+课堂”的教学模式能够充分融合线上线下资源渠道，打造交互式教学环境，构建灵活高效的教学体系，有效提升文秘礼仪等专业必修课学习效果。

关键词：教学改革;秘书礼仪;云课堂

随着新一代信息化、数字化技术普及应用，职校加速推进信息化建设，积极引入“云课堂”、“蓝墨云”等智慧职教平台，实现了线上与线下教学渠道有效融合。“云课堂”作为互联网+教育的典型应用，依托大数据、云计算、流媒体等信息化技术将传统教学资源引入线上系统，成功打造精品课程中心、专业资源中心、在线学习平台、网络远程教育等多种资源平台，形成了高度集约、灵活开放的数字化教育媒体资源管理系统，有效推动了教育信息化改革发展。

我校计算机文秘专业包含秘书基础、文书档案、办公礼仪、仪表形象等多种课程，资源需求量大，实践应用多，单纯利用传统课堂很难完成教学目标，而“云课堂”混合式教学具有明显的交互共享特点，能够充分吸收传统课堂和线上平台的双重优势，通过引入先进的教学手段构建专业人才培养体系，依托“客户移动端+课堂”线上平台突破资源条件限制，实现学中做、做中学的教育循环，让学生真正领略礼仪学习的真谛。

一、秘书礼仪教学发展弊端

通过调研发现，秘书礼仪教学依然采用传统的教学模式，“一言堂”问题严重，教学互动性不足，严重影响了学生学习热情，浪费大量教学资源。

（一）专业认识不足，丧失学习积极性

目前，我校计算机文秘学生尚未形成正确的工作认知，片面认为企业文秘岗位能力要求低，文秘礼仪学习可有可无，学习动力不足。

（二）专业教学重理论而轻实践

我校计算机文秘专业的教学模式落后，教学内容单一，这主要表现在两个方面：第一，所选用的礼仪社交教材陈旧老化，部分内容前后矛盾，缺乏场景辅助，无法有效指导实际工作开展;第二，教学内容缺乏实践性，虽然部分教材中出现了场景互动，但受行业和背景限制影响，实践性不强，无法激发学生的学习兴趣。

（三）教学资源投入不足，配套设施缺失严重

文秘作为一项实践性较强的专业性工作，需要配置带有镜子的训练活动教室，用于矫正礼仪姿势，而我校由于教学资源紧张，资金投入不足，无法提供专业演练道具和相关场地，学生只能课下自行消化老师教授的理论知识，完全依靠自觉性进行礼仪训练，这种教学模式缺乏有效的监督和引导，容易消磨学生耐性，无法达到学以致用的教学效果。

（四）考核方式单一，教学停留在理论层面

秘书礼仪不同于其他的专业学科，具有较强的实践性，而目前我校依然采用了传统的试卷考核方式，无法充分反映学生的礼仪知识掌握情况，不能科学评判学生接人待物、仪容体态、内在修养、专业修养等专业能力，严重影响了教学公平性。事实上，这种“一考定天下”的教育模式严重伤害了学生的学习热情，造成高分低能的社会现状，很多学生虽然靠死记硬背通过课程考核，但在工作岗位中却屡屡碰壁，无法有效解决实际问题，对于来宾接待、座次安排等事宜显得无所适从，违背专业课程开设的初衷。

二、基于“云课堂”教学革新

（一）围绕企业秘书工作，重塑学科内容

为了强化秘书礼仪专业的实践性，实现学以致用的教学目标，我校基于深入的调研工作重塑课程设计，优化教学内容。首先，全面掌握工作过程，理清教学逻辑。学科负责人与多家企业负责人展开深入的沟通交流，详细了解公司秘书岗位的工作内容，总结提炼礼仪秘书应该具备的核心能力;其次，自主设计教学资料，摆脱传统教材束缚。一方面基于深入的行业调研，编制教学任务书和授课学习方案，逐渐摸索出一条逻辑清晰、贴合实际的学习路线;另一方面要以企业秘书岗位为蓝本，开设情景模拟实践课程，增强学生的问题解决能力;最后，协同授课，提高资源利用效率。学校充分利用教学资源，发挥老师教育特长，组建摄影、演讲、插花、茶艺等多种专业团队，以微课堂、视频学习、情景模拟等形式进行训练。

（二）依托丰富的教学资源，推进混合式教学模式

随着互联网技术浪潮到来，“云课堂”等新型教学平台逐渐走入校园，利用云计算、大数据技术实现专业教学资源云存储，成功搭建了师生互动、多方共享的新型教学体系，一方面学生能够依托在线平台课前预习和课后复习，利用移动客户端进行课件下载、在线作业、随堂测试、问题答疑，开展形式多样的互动交流活动，不断激发学习热情;另一方面教学团队可以充分发挥优势特长，协同推进云课堂教学系统的建设工作，有效避免各自为政、教学交叉的问题，同时可以快速上传学生作业作品，及时补充网络教学资源，持续优化礼仪学习素材，有效克服传统课堂资源条件限制。

（三）以思政教育为指导，加强职业素质培养

秘书礼仪必修课程包括办公礼仪、仪容仪表、专业用语等多种知识内容，其核心目的在于强化学生的职业素养，塑造良好的个人形象。课程思政作为学校思想政治体系的重要内容，与秘书礼仪的教育宗旨不谋而合，专业老师在秘书礼仪课程设计中要充分吸收“课程思政”内涵，有效挖掘专业教学资源，围绕教学目标、教训内容、教学流程、教学手段等多个方面进行思政融合，利用专题式、点睛式、渗透式的教学模式强化素质培养，不断提升学生的思想道德水平，突出礼仪规范在职业发展中的作用。例如，教学老师要言传身教，注意自己的言行举止，避免粗俗不当的行为，在潜移默化中形成正面影响;学生在课程选取两组人物进行情景模拟，从商务礼仪、形象仪容、素质谈吐等多个方面横向对比，从中获得有价值的知识信息。

（四）重点關注学生平时表现，强化过程考核。

“云课堂”依托多种功能模块精准记录学生的日常表现，实现了过程考核功能。例如，学生利用互动交流平台进行集中研讨、头脑风暴;通过手机移动端进行考勤打卡，建立考勤数据信息库;班级或小组在线传输课堂作业或视频任务，得到成绩反馈;老师和学生共同完成期末考核等。在过程考核中，学生要展开学习自评和互评，针对课程知识吸收情况进行评价打分，及时总结经验和不足;老师需将平台中的各类数据进行汇总分析，综合评判期末考核成绩、学生自评互评结果、平时课堂表现，并按照教学要求完成考核任务。

三、秘书礼仪课程改革成效初显

（一）学习兴致高昂，快速吸收轉化—学生层面

“云课堂”具有显著的交互性、共享性、互动性，能够利用“客户移动端+课堂”的教学模式有效规避传统教学模式弊端，不断激发学习热情，形成良好的互动交流氛围。首先，小组协作高效，作业完成质量高。云课堂具有公开性和互动性的特征，容易激发学生的胜负欲，使其愿意花费更多的精力用于情景模拟和方案制作，呈现最佳的作业效果;第二，课堂气氛热烈、学习兴致高昂。基于云课堂的视频教学模式往往比传统的说教式教学更具扇动力和驱动性，能够让学生沉浸在礼仪场景中，更加投入专业学习。第三，知识快速吸收，问题解决能力显著提升。在传统的教学模式下，学生在遇到问题时只能求助老师，而云课堂平台为教学工作提供了丰富的资源，构建了庞大的资源数据库，供学生自主学习调用，有效解决学习中遇到的各种问题。

（二）教学相长，打造多元课堂—教师层面

教与学长相，是教育领域追求的最高境界。礼仪任课老师由于自身限制很难突破传统的教学思维，需要持续学习、不断反思，在实践中总结经验，提升自我，才能推陈出新，提升教学效果。首先，走出去、引进来。老师作为知识的传输者，要具备开阔的视野和丰富的阅历，能够在教学工作中融会贯通、学以致用，让学生真正领悟的礼仪课程的核心价值。而做到以上这一点，学校要建立“走出去、引进来”的师资管理制度，为老师提供宝贵的交流机会学习先进的教学理念，确保专业知识与行业发展相贴合;其次，建立教学自信，打造多元课堂。很多任课老师由于自身能力不足，容易在课程教授过程中“照本宣科”，教学模式缺乏互动性，无法引起学习共鸣，而“云课堂”平台成功克服教师资源限制，依托强大的数据传输功能全方位展示优质教学视频，利用外部渠道引入专业的客座教授，开展形式多样的学习交流活动，成功打造多元课堂，树立教学自信。

（三）加速资源库建设，共创人才培养基地—专业层面

从整个文秘专业来看，积极构建专业教学资源库，推动相关领域的信息共享，打通教学脉络和课程壁垒，是现代各学校教改必经之路。文秘作为职校的重要专业领域，其课程设置必须要与行业相贴合，而积极推进教学资源库建设工作，能够将时代和行业特征融入专业教学，有助于增强课程实践性和趣味性，推动文秘专业高质量发展。

随着职业教育信息化快速发展，如何推动教学模式优化升级成为教育改革的核心问题。聚焦我校文秘专业，实践与理论的融合冲突、资源条件限制冲突、行业现实与校内学习的冲突愈演愈烈，这些问题已经无法依托传统的教学模式得到妥善解决，而“云课堂”教学模式凭借其快捷的访问速度、巨大的数据容量、多元的使用主体以及精准的记录功能有效缓解以上冲突，成为教育界改革创新的重要工具。可以预见，未来随着信息化技术的快速普及，传统教育格局将继续演变，基于互联网的新型教学模式无疑会成为主流，教学改革之路任重道远。