北京市博物馆的志愿者现状与不足

孔令茜

摘 要：该文介绍了北京市博物馆志愿者工作现状，阐述了发展博物馆志愿者事业的重要意义。该文使用访谈调研法、问卷调研法、文献研究等方法，采集志愿者的数据，通过比较分析，对北京市博物馆志愿者服务工作的现状、特别是对中小学生参与志愿服务的现状、优势和劣势、参与渠道、服务时长、承担角色等方面进行了梳理。针对全体志愿者建议：吸收各年龄段、多职业人群参与志愿活动，通过协调，合理分布志愿者工作时间，满足不同时段参观人群的需求;针对中小学生参与志愿服务活动建议：拓宽参加志愿活动的渠道，发挥中小学生学习能力强、时间相对充裕的优势，提供更加丰富的志愿者岗位，做好岗前培训，确保在学中操练，提升传统文化知识的积累。

关键词：博物馆;志愿者;中小学生志愿者

一、研究背景

随着经济社会的发展和人们文化素质的提高，参与志愿活动正在成为一种时尚，博物馆作为志愿活动的重要场所，其蓬勃发展离不开在背后默默付出的博物馆的工作人员、志愿者朋友们。博物馆的发展需要志愿者，志愿者的成长也需要博物馆提供宝贵的机遇。那么目前博物馆志愿者服务现状如何？存在哪些不足？针对这个问题，该文进行了问卷调查与分析。

研究流程如下：

二、研究过程

（一）北京市博物馆志愿者工作现状

北京市博物馆数量繁多，范围涵盖历史类、遗址类、艺术类、科技类、名人故居、专题类、院校类、民族宗教类等。

该文对故宫博物院、中國文字博物馆和国家博物馆志愿者工作进行了走访，发现故宫博物院：故宫博物院于2004 年底面向社会招募志愿者，目前人数保持在200 人左右，其中约20人还能用英语进行讲解。中国文字博物馆：志愿者招募始于2009年9月，并在同年成立了中国文字博物馆服务团。中国国家博物馆：国家博物馆志愿者协会成立于2002年3月，注册志愿者172人，服务总时数23万小时，先后有6000余人次参与志愿服务。

（二）发展博物馆志愿者事业的重要意义

博物馆志愿者事业的发展，既是社会精神文明发展的内在需要，也是博物馆自身发展的迫切要求，还是公众自我提高、实现自身价值的有效途径。

首先，志愿者是社会精神文明发展的需要。

其次，志愿者也是博物馆自身发展的迫切要求。

最后，志愿者事业的发展，也是志愿者自我完善与自我升华的过程。

（三）博物馆志愿者现状研究的目的

作为一名初中生，我希望参加志愿者工作可以从各个方面提升自己。首先，这份经历教给我们新的技能。其次，志愿者工作也可以帮助你保持活力。最后，志愿者工作可以让你学会社交，在志愿者工作中，你会有许多机会和时间与各种各样的人交流，慢慢的，社交能力自然就提升了。

（四）北京市博物馆志愿者工作调查问卷结果及分析

该文通过问卷调查的方式对北京市博物馆志愿者们进行调查，并实地走访了石刻博物馆、清华艺术博物馆等，现场了解了志愿者们的工作情况，并重点关注了博物馆中小学生志愿者的现状。

借助“问卷星”网上平台，发放有效问卷共557份。

1.博物馆志愿者的年龄和职业

调研结果显示，志愿者的年龄呈现“双峰”的特征，即15岁及以下的志愿者和36-45岁的志愿者人数较多，其他年龄段志愿者人数较少。从数据看，12岁以下志愿者占比约为18%，13-15岁志愿者占比为21.08%，36～45岁志愿者占比约为41%，其他各年龄段加总占20%左右（16-18岁2.16%，19-26岁0.36%，27-35岁9.73%，46-55岁6.85%，55岁以上0.54%）。

学生是博物馆志愿者的主体，占比近41%，学生较多的原因一方面在于学生乐于奉献自己、帮助他人，另一方面在于北京市大力鼓励学生群体开展志愿活动，如很多中小学都有志愿服务时长的要求。占比第二大的群体是其公司或企业职员，共115人，占比约21%，其中女性被调查者108人，男性被调查者7人。108位女性中，36-55岁女性职员有86人，27-35岁有21人，其他年龄段仅有1人。由此可见，中青年女性是志愿者身份为“公司或企业职员”群体的主力，其原因可能在于中青年女性大多已经成家立业，富有同理心，较男士或其他年龄阶段女性更想奉献爱心。占比第三大的群体为科教文卫行业从业人员，共83人（14.9%），其原因在于这些人自己从事的工作本就带有一定程度的奉献精神。其它各行业整体占比约为24%。

2.博物馆志愿者的服务时间

志愿者提供志愿服务的时间集中在双休日、节假日（包括寒暑假）、工余或课余时间。上文已经提到，18岁及以下的志愿者人数占比近40%，他们基本上都在学校就读，36-45岁人数占比近40%，他们也大多处在上班状态。受此影响，从提供志愿服务的时间看，志愿者选择双休日参加志愿活动的比重为64.32%，节假日（包括寒暑假）51.89%，工余或课余时间占31.71%。仅有11.53%的人们时间较为充裕自由，选择“只要需要、任何时间都可以”。

3.博物馆志愿者的服务频率

志愿者工作不是一条坦途，需要能够坚持下去，付出汗水和时间。那么博物馆志愿者们的志愿服务频率如何呢？ 问卷调查结果显示，近六成（57.81%）志愿者“时间分散，但一般能坚持一段时间”，近三成（28.37%）志愿者“集中一段时间（如一个月、一周）参加志愿活动”，还有少部分志愿者（13.82%）“时间分散，每次坚持时间也不长”。

对志愿者参与志愿服务的时长进行调查，结果显示近六成（58.17%）被调查志愿者平均参与一次志愿服务大约需要2-4小时，近三成（29.44%）志愿者平均一次志愿服务时长短于两小时，近一成（10.77%）的志愿者参与一次志愿服务活动的会用去4-8小时，超过8小时的只有1.62%。

4.参加博物馆志愿活动的收获

参加志愿活动会有什么收获呢？ 调查问卷结果显示，志愿活动对志愿者的帮助主要是丰富了知识（75.68%），锻炼了交际能力和胆量（72.07%）。在参加志愿活动中，还可以结交到志同道合的朋友，选择此选项的占比为58.2%。此外，志愿活动还有助于培养吃苦耐劳的精神（55.32%）。

我又进一步的调查了志愿活动对哪些能力的提高会有帮助。结果显示，认为志愿活动锻炼了沟通和表达能力的占比最高（77.74%），除此之外，认为志愿活动锻炼了执行能力、组织协调能力、应变能力、学习能力的也不在少数（均在40%左右）。

5.社会对中小学生参加志愿服务的态度

作为一名中学生，我也想了解现在社会对中小学生参加志愿服务的态度。问卷结果显示，有近八成的志愿者（81.51%），其所在博物馆有中小学生充当小小志愿者，这表明博物馆对中小学生做志愿者的态度普遍是认可的。而从志愿者的角度看，这种认可程度更高，超过七成（71.99%）的志愿者认为“中小学生参加志愿活动很有必要”，超过两成（26.93%）的志愿者认为“中小学生参加志愿活动有必要”，选择“不支持”或“无所谓”的占比不到2%。

6.中小学生参加志愿活动的优势和劣势

中小学生当志愿者有什么优势和不足？明确这个问题可以帮助我们这个年龄段的群体更好开展志愿服务。问卷调查结果（多选题）显示，所有被调查志愿者都认为“纪律性好，可以较好与他人配合”是中小学生志愿者最大的优势，占比高达76.76%，其次为“学习东西快，记忆能力强”，占比约66%，此外认为“观众对学生志愿者接受度高”的也不在少数，占比约52%。选择“其他”的占比约5%。

中小学生在进行志愿服务过程中也存在一些不足，一是年龄小，经验欠缺，处置突发事件时容易慌乱，二是中小学生面临升学，课业繁重，学习压力大，业余时间不多，能够保证志愿者服务的时间有限，三是中小学生正处在萌动的年龄，做事可能不够踏实。问卷调查的结果显示，所有志愿者都认为“经验少，遇到突发问题时处理不够妥当”是中小学生做志愿者过程中最大的问题，占比约78%，占比次高的问题是“时间不够充裕”（52.79%），“活泼好动，做事不够踏实”占比约42%，其他因素占比约4%。

7.中小学生参加博物馆志愿活动的渠道

时代在发展，社会在进步，中小学生的志愿服务意识也在增强。那么中小学生志愿者是通过什么渠道参与到志愿服务工作中的呢？明确此问题有助于中小学生志愿者群体的壮大，也有助于帮助中小学生开展志愿活动。

问卷调查结果表明，“博物馆和学校的合作”是中小学生志愿者与博物馆建立志愿关系的最主要渠道，大约34.77%的学生通过这一途径投入到志愿活动中去，这表明现在学校和博物馆正在逐步形成并扩大常态化的培养机制。其次为“志愿者宣传单或网络途径”，占比33.33%。通过“家长、老师或熟人牵线搭桥” 的占比为24.86%，通过其它途径建立志愿关系的仅占7.03%。

8.中小学生参加博物馆志愿活动的服务时长以及承担角色

上文已对志愿者参加志愿服务的时长及中小学生参加志愿服务活动的优劣进行了分析，那么在志愿者的眼里，中小学生每个月参加志愿服务活动的时长多久较为合适？中小学生适合在什么样的博物馆里进行志愿服务？又适宜充当什么角色？结果表明，近一半（53.5%）的志愿者都认为中小学生一个月进行5个小时的志愿活动比较合适，不到四成（36.27%）的人认为一个月10个小时志愿服务时长合适，认为20个小时志愿服务时长合适的占卜不到一成（7.9%），30小时的更是寥寥无几。这说明大多数志愿者都认为中小学生应以学业为主，每月虽要参加志愿活动，但时间不宜过长。这点可供学校和教育主管机构制定中小学生志愿服务时长的时候参考。

调查结果表明大多数志愿者还是认为中小学生应该在和课程关系比较密切的博物馆进行志愿活动。数据显示，认为中小学生参加“科学类博物馆比较好”的人数占比最高（35.19%），其次為“历史文物类博物馆”（32.32%）和自然类博物馆（29.44%），仅有3.05%的志愿者认为“中小学生参加艺术类博物馆比较好”。

就中小学生在志愿活动而言，超过六成（63.73%）的志愿者认为中小学生应承担“辅助服务型”角色，认为中小学生应承担“讲解等专业型、技能型活动”的占比不到三成。这说明中小学生由于自身经验、能力和时间的限制，在大多数志愿者眼中仍处于配合的地位。

三、总结与建议

（一）总结

问卷结果表明，现有博物馆志愿者年龄呈“双峰”特征，职业以学生、公司或企业志愿、科教文卫行业的从业者为主，服务时间主要集中在双休日等闲暇时间，平均参与一次志愿服务活动集中在2-4小时范围内。此外，社会很支持中小学生参加志愿活动，认为中小学生参加志愿活动“有必要”或“很有必要”的占比高达九成，大多数志愿者认为“有纪律”是中小学生参加志愿者活动最大的优势，最主要劣势在于不足以处置突发事件。最后，调研表明“学校与博物馆”合作是中小学生参加博物馆志愿活动最主要的渠道;大多数志愿者认为中小学生每月参加志愿服务的时长应在10个小时以内（含10个小时），主要应承担“辅助服务型”角色。

（二）建议

针对志愿者这个大的群体，应进一步加大宣传力度，吸收更多年龄段、更多职业的人参与志愿活动，并根据志愿者空余时间主要集中在节假日等阶段的特征，合理安排志愿者的时间，尽量避免出现节假日志愿者过分扎堆现象的出现。

针对中小学生这个群体，应进一步拓宽中小学生参加志愿活动的渠道，充分发挥中小学生学东西快，纪律性强的优势，纠正中小学生处置突发事件没有经验、做事不够踏实的缺点，让中小学生在志愿服务过程中真正得到锻炼和深化。

此外，博物馆和学校还应该合理安排中小学生志愿服务时长，逐步为中小学生提供更加丰富的志愿者岗位，让中小学生学的更多，走得更远。

参考文献：

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