从一则家园矛盾激化案例谈家园沟通的策略

陈秀珍

在家园共育的过程中，及时跟家长交流幼儿在园表现是教师的职责，但是家园矛盾往往会从教师不恰当的表达中开始萌芽，处理不当还会进一步加深家长和教师之间的误解，导致矛盾激化。笔者结合本园发生的一例逐步激化的家园矛盾发展过程，来谈一谈家园沟通的策略。

矛盾激化：家长找园长要求调班

一天下午，大二班瑶瑶的爸爸妈妈和奶奶3人一起气冲冲地跑到我办公室，投诉王老师对瑶瑶有歧视现象，要求调班。而且爸爸妈妈是特意从苏州请假回家来解决这个问题的。

面对怒气难平的家长，我了解了矛盾发生的始末。

矛盾萌芽期：听老师描述孩子的在园表现后，不开心的奶奶

瑶瑶跟奶奶在家生活，平时奶奶接送孩子时，王老师经常对奶奶说瑶瑶太调皮、不听话、好动、坐不住等表现，疼爱孙女的奶奶每次听了都很难过。

王老师回复：因为孩子确实很调皮，所以经常在奶奶面前说孩子调皮这类的话，目的想让奶奶配合教育好孩子。

分析：教师向家长反映孩子表现的过程中，没有注意表达方式，也没有注意奶奶的感受。与家长沟通孩子存在的问题时，可以先对幼儿表现好的地方、进步的地方进行表扬，然后委婉地向家长表述孩子的缺点，最后提出希望，让家长与老师共同纠正孩子存在的这些问题，使孩子变得更优秀。这样一来，家长不但会很快接受老师提出的问题，而且还会尽力配合解决这些问题。

矛盾发展期：对老师反映的问题心中不悦的爸爸

爸爸难得回家，回家时送孩子来园两次，而这两次中，王老师每次都说了瑶瑶不好的表现。爸爸听后觉得在老师眼中孩子一无是处，但考虑到去年孩子由苏州转回来插中班时，因为瑶瑶妈妈跟王老师是同村的，还是同学，便主动要求到王老师班上的，所以爸爸尽管心中不悦，但忍住了，没说什么。

王老师回复：因为孩子妈妈跟我是同学，我就想把实际情况告诉他们，却没想到家长会因此对她有意见，而且一直放在心里不说出来，导致积怨越来越深。

分析：按照王老师与家长的私人关系应该不会发生家园矛盾。主要是教师在与家长沟通的过程中，忽略了从家长的角度对相关的问题进行分析，没有与家长之间产生情感共鸣，直接提出的批评性问题难以让家长接受。面对更理性的爸爸，也没有能够从不同的角度对幼儿教育中的问题进行分析，更没有主动传递一些科学的教育方法给家长。

矛盾升级：奶奶与老师发生正面冲突

班级选拔小朋友参加全镇庆祝教师节节目表演，没选到瑶瑶。瑶瑶奶奶问王老师什么原因孩子没参加。王老师说瑶瑶好动不听话，动作难学会，时间又紧，所以没让她参加。奶奶对她的答复存在质疑：“瑶瑶特意参加了舞蹈培训班，而且还有比她更调皮的孩子都参加的。”王老师当时怼了奶奶：“凭什么一定得让你家孩子参加？”这句话把奶奶惹火了，与她发生了语言冲突，并且当时就哭着打电话，让孩子的爸爸妈妈立刻赶回来，解决这个问题。

王老师回复：因为当时幼儿园门口还有其他家长在，面对奶奶的质疑，草率且不恰当的回应激怒了奶奶，发生了争吵。

分析：幼儿园因为各种选拔导致的家园矛盾比较多，在每一位家长的眼里自己的宝宝都是最可爱的，面对“选不上”的结果，家长可能比孩子更不开心。处理这类问题时，在选拔前就要做好家长沟通工作，选拔程序做到公开透明，公布结果后，与家长沟通解释。同时应该兼顾到不同的活动让不同的孩子参与，让每一个孩子都有展示的机会，可以告诉家长，下一次活动会把机会留给他。此外，面对家长的公开质疑，甚至吵闹，教师要保持冷静，不能用不恰当的语言进一步激怒家长。

解决策略：

1.了解情况后，我首先与王老师进行了沟通，让她认识到自己的不当之处，建议她学习一些家园沟通的方法和技巧。

2.进一步与家长沟通，把中途调班对孩子的危害向他们进行了剖析。

3.家园双方达成共识。让王老师与瑶瑶家长坐到一起，当面进行沟通交流，通过双方相互解释，达成谅解和共识。

此事件后，我特意安排了一次“如何做好与家长的沟通工作”的交流研讨活动，在讨论中大家都认识到，在开展家长工作的過程中，与家长之间的智慧沟通尤为重要，需要以真诚的心和恰当的表达，营造与家长之间的良好氛围，才能实现家园共育。