公共图书馆专业岗位志愿者的长效管理探析

张秘密

关键词：公共图书馆;专业岗位;志愿者;长效管理

摘 要：公共图书馆专业岗位志愿者的长效管理由招募、培训、工作、评估、激励、反馈等六个方面构成。文章通过分析147份志愿者的调查问卷发现，公共图书馆志愿者的长效管理效果较好，招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制和反馈机制基本令人满意;通过14位专家学者的相对重要性评分结果发现，公共图书馆志愿者长效管理的影响权重由大到小的排序依次为培训、工作、反馈、激励、评估和招募。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）11-0036-04

1 背景

中共中央办公厅、国务院办公厅于2015年颁发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，提出要大力发扬志愿服务精神，建立形式多样、内容丰富、参与广泛的志愿服务体系，至此，志愿服务在我国公共文化事业中得到快速发展[1]。公共图书馆是我国文化示范与推广的中坚力量，志愿者服务已成为公共图书馆文化服务的重要主体，图书馆专业岗位开始招募越来越多的志愿者提供服务[2]。

公共图书馆志愿者是指不以金钱和利益为目的，将自身时间、经验、知识和技能奉献给图书馆事业的个体，志愿者参与公共图书馆服务的内容大致包括日常服务、会展服务、特殊群体服务、社区服务和阅读推广。日常服务主要是简单的图书整理、文明督导、咨询导航，会展服务主要包括主题讲座、展览会议和培训活动，特殊群体服务主要包括针对儿童群体、残障人士、老年朋友和外籍人士的专门服务，社区服务主要是协助社区开展文化建设，阅读推广主要是广泛的图书馆阅读推广活动[3]。一般来说，日常服务属于一般岗位服务，其他服务需要一定的专业技能，属于专业岗位服务[4]。公共图书馆专业岗位志愿者所占比例越来越多，公共图书馆的志愿者管理必须高度重视专业岗位志愿者的长效管理。

2 图书馆志愿者的长效管理机制

志愿者管理机制是一套完整的志愿者招募、培训、工作、激励、评估、反馈等制度，志愿者长效管理机制则是通过不断调整和完善志愿者招募、培训、工作、激励、评估、反馈等环节促进志愿者的长效服务[5]。公共图书馆志愿者的管理流程为“招募→培训→工作→激励→评估→反馈”，其管理过程不是一次性过程，而是无限循环和长期循环的过程。相应的，公共图书馆志愿者长效管理机制则由招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制构成，每个机制都在具体管理过程中相互影响，最终影响管理机制。也就是说，公共图书馆关于志愿者的招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制对长效管理有重要影响[6]。

3 研究设计

3.1 研究过程

本研究主要探究志愿者招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制对志愿者长效管理的影响关系，整个研究过程分为三个阶段：一是了解公共图书馆志愿者六大机制与志愿者长效服务的现状，二是分析公共图书馆志愿者六大机制与志愿者长效服务的相关关系，三是判断公共图书馆志愿者六大机制对志愿者长效服务的影响权重。

3.2 问卷设计

依据上述研究结果，笔者针对志愿者招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制与志愿者长效服务设计了相关的调查问卷。调查问卷共两份：一是针对志愿者的调查问卷，采用5级李克特量表形式，了解图书馆专业岗位志愿者对六大机制与长效服务的满意度评价，具体问卷内容见下页表1。二是针对图书馆专家学者的问卷，采用1—10级重要性评分，了解专家学者对六大机制的相对重要性评价，具体问卷内容见表2。

3.3 数据来源

本研究的数据主要来源于问卷调查，无论是针对志愿者的调查还是针对专家学者的调查都采用网络问卷形式。关于志愿者样本选取，笔者从深圳图书馆、福田区图书馆、罗湖区图书馆、宝安区图书馆、龙岗区图书馆、光明区图书馆随机抽取了160名志愿者，回收有效问卷149份。关于专家学者样本选取，笔者从中山大学、暨南大学、汕头大学、华南理工大学、华南农业大学、广东海洋大学、广州医科大学选取了14名图书馆领域专家学者。

4 数据分析

4.1 描述性统计分析

本研究采用描述性统计分析，针对志愿者的招募、培训、工作、激励、评估、反馈等六大机制与志愿者长效服务进行平均值测算，结果见下页表3。

志愿者对公共图书馆长效服务评价的平均值为3.61，大于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆实施的长效管理效果较好。

志愿者对公共图书馆招募、培训、工作、评估、激励、反馈评价的平均值分别为3.40、3.29、3.33、3.63、3.68、3.34，均大于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆的招募、培训、工作、评估、激励、反馈等机制基本令人满意。对于招募机制而言，ZM1题项的平均值为2.36，小于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆发布招募信息的渠道较少。对于培训机制而言，PX1题项的平均值为2.64，小于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆在志愿文化方面的培训不足。对于工作机制而言，GZ1题项的平均值为2.38，小于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆的工作安排没有充分发挥志愿者的专长。对于评估机制而言，PG3题项的平均值为2.74，小于5级量表的标准表均值3，说明公共圖书馆的多元化评估不足。对于激励机制而言，JL3题项的平均值为2.81，小于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆在表彰和奖励方面对志愿者的激励不足。对于反馈机制而言，FK2题项的平均值为2.87，小于5级量表的标准表均值3，说明管理者倾听采纳志愿者意见的意愿不足。

4.2 相关性分析

本研究采用Pearson相关性系数，针对志愿者的招募、培训、工作、激励、评估、反馈等六大机制与志愿者长效服务进行相关性分析，结果见下页表4。

志愿者招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制与志愿者长效服务的Pearson相关系数分别为0.517、0762、0.711、0.631、0.529、0.652，均大于0，且都在0.01的显著水平，说明招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制与志愿者长效管理之间均存在正相关性。

4.3 权重分析

本研究采用层次分析法，对招募、培训、工作、激励、评估、反馈等环节进行权重分析，两两判断矩阵结果见下页表5。

计算一致性检验指标CI=（λmax-n）/（n-1）=0.132/5=0.0264，计算随机一致性检验指标CR=CI/RI=0.0264/1.26=0.0209<0.1，则判断矩阵通过检验，指标权重值为特征向量分量，即招募、培训、工作、激励、评估、反馈对图书馆志愿者长效管理的权重分别为0.1334、0.2114、0.1947、0.1526、0.1412、0.1667，权重比重由大到小的排序依次为培训、工作、反馈、激励、评估、招募。

5 结语与建议

通过志愿者的评价得分可知，公共图书馆关于志愿者的长效管理效果较好。尽管公共图书馆在招募信息渠道、志愿文化培训、工作内容安排、多元化评估、表彰奖励激励和管理者倾听采纳等方面存在不足，但志愿者对公共图书馆的整体评价较高。此外，相关性分析和层次分析法的分析结果显示，招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制和反馈机制均与公共图书馆的长效管理有着正相关关系，其中培训机制的影响最大，工作机制、反馈机制、激励机制、评估机制、招募机制影响次之。

为了更好地加强志愿者长效管理，公共图书馆应对志愿者进行科学化、专业化和人性化管理：一是招募环节。招募志愿者之前应做好规划工作，有效落实招聘岗位和志愿者要求。公共图书馆应保证招聘信息的多渠道发布，甄选过程的公平公正，录用结果的及时公开;招募志愿者之后应实施实习注册制度，将志愿者信息纳入档案管理。二是培训环节。图书馆一方面要重视志愿文化培训，加强志愿者对志愿服务的理解和认识，切实提高志愿者对服务价值的认可度;另一方面要加强对志愿者专业知识和工作技能的培训，有效提高志愿者的工作效率和工作效果。三是工作环节。图书馆在安排志愿者具体工作时，首先要考虑的是志愿者的专长和特长，将志愿者安排到对口的岗位，保证志愿者优势的发挥;其次要考虑志愿者的需求和兴趣，尽量满足志愿者的个人期望，提高其工作积极性。四是激励环节。一方面，图书馆的激励要坚持公平公正的原则，坚持以精神激励为主、物质激励为辅，同时兼顾增权激励;另一方面，图书馆在激励过程中要掌握志愿者的动机，依据不同动机采取针对性的激励措施。此外，图书馆还应构建针对志愿者的激励制度。五是评估环节。一方面，图书馆在进行志愿者评估时要坚持定性和定量相结合的原则，突出定量打分的评估机制;另一方面，图书馆对志愿者的评估方式要多样化，不仅参与评估的主体要多样化，包括管理人员、志愿者、读者等多方主体，而且评估的内容要多样化，包括工作任务、工作效率、工作时间、工作态度等全方位评估。六是反馈环节。图书馆首先要明确反馈机制的目的是为了让志愿者参与管理，实现志愿者的自我管理;其次要注意反馈渠道的多样化，确保志愿者与管理者之间的双向有效沟通。

参考文献：

[1] 陶诚.大学生志愿者服务动机的调查研究[J].教育教学论坛，2018（4）：49-52.

[2] 王凯丽，王利贞.广东省公共图书馆志愿者服务调查分析[J].图书馆界，2016（3）：9-12.

[3] 王改清.省级公共图书馆志愿者服务长效培育机制研究[J].四川图书馆学报，2016（1）：3-6.

[4] 孙成江，沈苏阳.近十年我国公共图书馆志愿者服务研究述評[J].山东图书馆学刊，2019（1）：29-33.

[5] 赵琛.公共图书馆志愿者岗位设置与管理[J].图书馆研究与工作，2013（3）：14-16.

[6] 荆菁.公共图书馆志愿者服务的管理激励机制研究[J].河南图书馆学刊，2019（6）：13-15.

（编校：崔 萌）