大数据时代高校图书馆的服务定位与资源建设对策

张洪升

关键词：大数据;高校图书馆;服务定位;资源建设

摘 要：文章基于大数据时代背景，探讨了大数据对高校图书馆发挥文化职能带来的影响，分析了高校图书馆应承担的服务责任，并从资源共享、参谋咨询、社会服务三个方面对高校图书馆进行服务定位，论述了大数据时代高校图书馆资源建设对策，以期为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）11-0067-03

当前，人们已经进入大数据时代。所谓大数据，顾名思义是指数量庞大且无法使用普通软件短时间内进行快速捕捉、管理、处理的数据。在大数据背景下诞生的大数据技术是基于大数据特征而研发的新技术，大数据技术的目的不在于掌握大量数据，而是对数据进行专业处理和广泛应用，最终实现经济和社会效益。换言之，大数据技术突出的是“加工能力”，通过“加工”使数据实现“增值”，并被应用到社会各个领域。高校图书馆是高校信息资源的集中地，也是大数据技术应用的前沿阵地，高校图书馆要在大数据时代转变思想和理念，重新对服务进行定位，创新资源建设对策，从用户需求出发不断丰富高校的信息资源类型，满足高校师生的教育教学和学术科研需求。

1 大数据时代高校图书馆资源建设面临的挑战

大数据时代的来临给各行各业既带来了机遇，也带来了挑战，高校图书馆也不例外。由于大数据的本质特征是庞大的数据组合，大数据时代给高校图书馆带来的最大挑战就是资源建设问题。具体而言，大数据时代高校图书馆资源建设面临的挑战包括以下几点：一是用户需求多样化带来的挑战。在大数据时代，用户可以接触到的电子资源日益繁多，可以阅读的电子图书日益丰富，高校图书馆提供的单一信息资源难以满足用户的需求。例如，高校师生在教育教学过程中希望可以获得更多的网络参考资源，而高校图书馆只有纸质资源;高校师生想要通过微信公众号便捷检索、阅读图书资源，而多数高校图书馆还未搭建移动阅读系统等。二是资源获取方式带来的挑战。一直以来，由于纸质资源是图书馆的主要资源，图书馆的资源获取方式大多面向纸质资源。在大数据时代，用户对电子资源种类和数量的需求越来越大，高校图书馆必须尽快调整资源获取战略，创新资源获取方式，从内容、技术、管理三个方面做好电子资源的获取工作。三是服务管理模式带来的挑战。传统高校图书馆的服务模式较被动，以用户上门提出需求、馆员提供服务为主。而在大数据时代，电脑、手机、iPad、电子阅读器日益流行，用户对信息资源服务质量的要求越来越高，可以选择的信息资源服务商也越来越多，高校图书馆不得不转变服务思维，由“被动服务”转为“主动服务”，并深化管理模式，满足用户的个性化服务需求，提高高校图书馆的信息资源利用率，推动图书馆的良性发展。

2 大数据时代高校图书馆的服务定位

2.1 资源共享阵地

大数据时代，高校图书馆是信息资源共享阵地。高校图书馆不仅要创新资源获取方式和管理方式，还要搭建资源共享平台，依靠大数据技术准确捕捉、分析用户需求，提供多平台、多样化的资源检索、阅读、分享渠道。一方面，高校图书馆要针对用户的多样化需求，获取可供用户使用的各类资源，包括文、史、哲、理、工、农、医等教育教学内容以及科研、就业、招聘、会议、软件等专题内容;另一方面，高校图书馆要围绕收集获取的纸质资源和电子资源進一步优化资源的管理和共享机制，明确资源的管理方法和管理手段，优化资源的分类和归档，依靠信息平台、数据库、App等渠道，提供全网信息资源服务。

2.2 参谋咨询助手

大数据时代，高校图书馆要成为参谋咨询助手。高校图书馆与地方公共图书馆的最大区别在于高校是教育、教学、学习、科研场所，用户的信息资源需求不仅是获取、检索，更重要的是将信息资源的阅读、分析、研判结果作为开展教育教学、学术科研、学习成才的参谋，同时还要能便捷获取学科方面的咨询服务。因此，基于用户的参谋咨询需求，高校图书馆要致力于各类资源数据的更新工作，包括中文工具书室、专用电子阅览室、中外文学术期刊全文数据库等，为用户提供权威、全面、便捷的信息参考。同时，高校图书馆要围绕学校重点学科、一流学科建设要求，结合具体的专业和课程设置，提供有针对性的学科服务，开展学科馆员、数据参考咨询等服务。

2.3 社会服务中心

大数据时代，高校图书馆要兼顾社会服务职能。虽然高校图书馆的主要职责是服务教育教学，提供信息资源，但作为高校公共文化服务场所，图书馆也肩负着成风化人的社会服务职责。大学生是今后社会发展的主力军，是祖国未来的接力者，更需要高校图书馆给予思想、精神、价值方面的灌输和引导。高校图书馆应围绕思想、品德、知识、纪律等内容提供校园文化服务，如主题活动、书画展、新书签售、专家讲座等，让广大师生接受大数据时代新思想、新知识、新技术的洗礼，在价值观和思想道德等方面取得突破。

3 大数据时代高校图书馆的资源建设对策分析

3.1 创新方式，收集用户需求

大数据时代，高校图书馆资源建设的首要任务是明确用户需求，而用户需求的获取有赖于创新信息收集方式。传统高校图书馆对用户的需求收集不太重视，也没有投入太多人力物力，而大数据时代的用户需求日益多元化，高校图书馆要主动出击、创新方式，广泛收集用户的信息资源需求。具体做法包括：一是要创新线上线下需求征集方式。高校图书馆可以利用座谈会、调查问卷、微信群、QQ群、论坛、微博等线上线下多种方式，面向高校领导、教师、科研人员、学生收集各类意见和建议。二是要构建馆员定期调研制度。高校图书馆可以通过构建馆员定期调研制度，面向用户开展定期调研，调研的主要目的在于收集图书馆在服务、管理、资源等方面的问题，避免后续服务、管理出现片面性、随意性和盲目性问题，使图书馆的各项服务工作落到实处、取得实效。

3.2 以人为本，丰富各类资源

高校图书馆围绕收集到的各类需求，应坚持“以人为本”的理念，通过多种方式和渠道丰富各类资源。具体而言，高校图书馆丰富各类资源要做到以下几点：一是及时更新最新资源。高校用户对信息资源的需求主要集中在纸质书籍、电子图书、期刊、学术论文、中外文数据库等方面，高校图书馆要针对用户的信息资源需求及时更新最新资源，同时与资源提供商建立合作关系，由他们及时提供各类前沿信息资源，丰富资源种类。二是建立专人负责制度。由于高校图书馆的信息资源种类繁多，容易出现遗漏、不及时、错收等问题，高校图书馆可尝试构建专人负责制度，由一名馆员或多名馆员负责一种或两种资源类型的更新工作，并将该制度与图书馆的绩效制度、考核制度挂钩，确保资源的更新准时、准确、全面。三是形成用户补充机制。高校图书馆要将“以人为本”理念落实到用户身上，形成用户补充资源机制，汇聚用户的资源信息，广泛征集用户对图书馆的建议和意见，通过电话、微信公众号、图书馆App等方式搭建资源在线反馈渠道，用户可以随时向图书馆提出想要补充的信息，图书馆再围绕用户需求定期更新资源，满足用户在资源方面的个性化需求。

3.3 搭建平台，致力于资源利用

不论是用户需求的收集，还是资源信息的丰富，最终都要落实到资源的有效利用。因此，高校图书馆要搭建线上线下资源利用平台，最大限度地发挥各类资源的价值。一方面，高校图书馆要致力于线下资源的利用，通过举办各类阅读推广活动，将信息资源以活动的形式主动推送给师生;利用宣传单张、展架、海报等形式创新内容载体，使广大师生能在第一时间获取图书馆举办的最新活动和最新信息资源;进一步完善馆内设施设备，增设电子化、智能化、信息化阅读设备，强化师生入馆阅读的技术引导和培训，调动师生入馆开展电子阅读的积极性，使馆内资源得到充分利用;通过举办讲座、论坛等将学术、科研资源的价值进一步放大，使学科资源得到有效利用。另一方面，高校图书馆要致力于线上资源的利用，借助先进技术实现微信公众号和图书馆资源的同步，让广大師生可以足不出户享受电子资源服务;在公众号及时推送图书馆更新的电子资源，并提供检索、阅读、分享服务;投入人力物力开发图书馆App和移动图书库，突破时间和空间限制，方便广大师生用户随时随地使用信息资源。

3.4 面向学科构建馆员制度

目前，重点学科、一流学科建设是很多高校的重点工作，高校图书馆应以高校的学科建设为服务对象，面向学科建设提供有针对性的服务，构建学科馆员制度。学科馆员制度的主要任务是将高校的学科服务需求与服务内容进行有效连接，为学科带头人、科研人员搜集前沿资讯，并进行科学分析、整理，形成可供参考、利用的信息。因此，为使学科馆员制度真正发挥其效用，一方面，高校图书馆要加大学科馆员的引进和培养力度，定期引进一批专业素养高、知识储备丰富、服务态度良好的学科馆员，充实学科馆员队伍，同时要对学科馆员进行定期培训;另一方面，高校图书馆要加强重点学科的信息资源服务能力，形成学科馆员和学科教师“一对一”的服务模式，并要求馆员定期上报服务动态，更新服务信息，补充服务资源，充分满足高校科研服务需求，实现图书馆信息资源服务的专业化、动态化。

4 结语

综上所述，在大数据时代，高校图书馆既面临挑战，又面临机遇，挑战在于用户需求多样、服务获取方式变革、服务管理模式进化，机遇在于大数据时代带来了新思想、新技术。因此，高校图书馆应重新定位自身的服务角色，搭建资源共享阵地，当好参谋咨询助手，成为社会服务中心，通过收集用户需求、丰富各类资源、致力于资源利用、构建馆员制度等途径，拓展图书馆服务功能的实现路径，助力高校教育、教学、科研工作的高质量开展。

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（编校：崔 萌）