基于信息偶遇理论的图书馆用户信息行为研究

金利

关键词：信息偶遇理论;图书馆;用户信息行为

摘 要：文章介绍了信息偶遇理论的概念及内涵，对图书馆用户信息偶遇的影响因素以及用户的信息行为进行了分析，最后提出了强化用户正向信息行为的建议，以期为相关研究提供参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）11-0086-03

随着计算机技术及网络技术的快速发展，信息呈爆炸式增长态势，智能手机成为人们获取信息的重要载体，用户在随意浏览或者有意查询信息的过程中，通常情况下会无意之间碰到可以满足自身信息需求、感兴趣、有意义的信息，此即信息偶遇[1]。信息偶遇虽然具有不确定性，但如果以此为切入点深入挖掘用户需求，将有利于优化用户体验，因此，图书馆可以以信息偶遇理论为基础深入挖掘用户的信息需求，为用户提供更精准的服务。

1 信息偶遇理论概述

偶遇指用户在没有搜寻任何信息或者没有搜寻某特定信息等未预期的情景中，意外发现有兴趣或可用于解决问题的信息。Erdelez于1995年正式提出信息偶遇（Information Encountering）这一术语[2]。潘曙光于2009年引进了信息偶遇理论，认为信息偶遇是获取信息的一种行为，指出低期望值和低参与度是信息偶遇行为的两个分析维度[3]。何菲分析了信息偶遇对用户的影响[4]。管家娃等通过实证分析归纳出了信息偶遇具有低预期和低参与这两个内涵辨识，重点是他目的性、意料之外或者没有目的性[5]。由此可见，信息偶遇是用户无目的地获取有用信息的一种行为，虽然信息获取主体没有强烈的目的性，但这一过程能为用户提供有价值的信息。

2 信息行为及图书馆用户信息偶遇的影响因素分析

信息行为是指用户在认知思维的指引下针对外部条件做出的相关反应，即信息经过查寻、搜集、选择、使用、评价等流程进入用户思想库的一个过程，其具有持续性、动态性、循序渐进等多种特征[6]。信息偶遇的影响因素包含两方面因素，即用户因素和客体因素。

2.1 用户因素

图书馆用户在年龄、性别、职业、学历、习惯、个人爱好等方面具有明显的差异，因此其检索和获取信息的方式也不尽相同，如：老年人习惯于到馆阅读，大多数年轻人则习惯通过网络获取信息资源。同时，用户的信息素养也决定了信息偶遇现象发生的概率。如果用户具备较高的信息素养，即其信息检索能力、信息获取能力以及信息应用能力高于一般用户，那么他们获取的信息将更加丰富，这将会增加信息偶遇现象的发生概率。因此，了解用户的信息行为特点是图书馆提升服务质量的关键。

2.2 客体因素

调查显示，用户对信息的信任程度是不同的，大多数用户对负面信息表现出更高的关注度，同时信息搜寻者更偏爱主观信息，如包含其他用户主观意见的评论、留言、分享等。因此，图书馆应注重与读者的互动交流，鼓励用户积极参与图书馆活动并给予意见和建议。

3 图书馆用户信息行为分析

随着互联网技术的迅速发展和普及，资源获取越来越便利，偶遇信息成为用户获取信息的主要方式之一。信息需求是读者实施信息行为的内在推动力。潘曙光指出，信息偶遇让用户满足与明确自己的信息需求[7]。管家娃等学者认为，潜在的、不确定的信息需求同样会影响用户的信息偶遇行为;不同时段的信息需求也会带来信息偶遇[8]。用户获取信息的过程即用户、信息和信息环境相互作用的过程，见图1。

3.1 用户

人是信息偶遇活动的主体，人格特质与情绪状态等个人的精神、心理因素会对信息偶遇行为产生较大影响。例如，外向性格的人更易于出现信息偶遇行为，内向性格的人出现信息偶遇行为的概率则较低。袁红的实证分析结果表明，好奇心能够促进信息偶遇行为的发生，进而强化用户的信息行为[9]。研究显示，积极向上的精神状态有利于信息偶遇行为的发生，反之当个人处于迷茫、恐惧等负面状态时，信息偶遇的发生概率较低。

3.2 信息环境

目前，大多数图书馆都构建了数字图书馆，图书馆通过网站、微信公众号、微博等为读者提供服务。本文的信息环境主要指图书馆用户收集、处理信息过程中各种情况和条件的总和。信息环境的复杂性和多元化也对读者的心理和信息行为产生了影响，而大数据、云计算、网络爬虫等技术可以为图书馆个性化信息服务提供支持。

3.2.1 用户感知。用户环境心理感知是指用户在特定环境下的一种心理感受。袁红指出，时间越宽裕，用户越易于出现信息偶遇行为，用户如果处于放松、舒适的环境中，就更倾向于关注和把握细小信息，进而形成信息偶遇[10]。信息偶遇通常会让用户感到惊喜或者意外，继而强化他们的信息行为。所以，当用戶不熟悉所处的信息环境并对获取有用信息不抱有太高期望值时，就容易产生“意外发现”，形成信息偶遇。

3.2.2 信息平台。用户处于特定的社交网络下，信息偶遇行为受到社交平台、社交网络环境特征的影响。用户的各种社交行为具有若干共同特征，社交网络中的信息交互非常频繁，信息去向和来源越来越多向化，流通速度日益加快，这些都会在一定程度上促成信息偶遇现象的发生。例如，中国知网学术平台积极搜集、分析和过滤用户的信息行为数据，把潜在有价值的相关信息推荐给用户，进而促成信息偶遇行为发生。

3.3 信息

在信息偶遇行为中，信息是必不可少的客体，也是最重要的因素之一。信息的多样性和多元化虽然增加了用户获取信息的难度，但也使其获取信息更加方便便捷。潘曙光的研究表明，信息多样性会对信息偶遇行为产生重大影响。信息的可靠度、精确度、时效性等是影响信息质量的重要因素，都和信息偶遇呈现出正相关关系[11]。图书馆包装、重点推荐相关信息，通过社交互动形成人气较高的信息，吸引更多的用户，也会带来信息偶遇行为[12]。

4 信息偶遇理论下强化图书馆用户正向信息行为的建议

信息偶遇虽然具有偶然性和不确定性，但信息所产生的价值却不容小觑。信息偶遇现象是图书馆用户、信息需求、信息环境、信息行为、信息技术、信息网络等多种因素共同发挥作用的产物和结果，因此应对上述因素进行优化和完善，使用户的信息偶遇变成有效的信息行为。

4.1 提升信息素养

在信息时代，信息素养已成为人们必备的基本素质之一，信息素养对个人的学习、工作、生活都会产生重要作用，信息素养并非与生俱来的，而是通过学习获得的，因此，信息素养教育也越来越受到业界专家的重视。图书馆应不断训练、指引用户提升文化素养，增强信息获取能力，强化他们的信息理解、质疑、选择、评估、生产、创造和思辨能力，提高他们的求知欲和批判性思维能力。只有这样，图书馆用户在偶遇信息时才能进行有效的处理评估，将有利用价值的各种信息保存和摘取出来，提升自身信息行为的有效性[13]。

4.2 推送个性化信息

大数据技术给图书馆分析用户信息行为提供了支持，图书馆应充分利用大数据分析技术了解用户的个人爱好、检索方式和检索平台，建立基于用户个性化特征的数据库，为其提供精准信息推送服务，增加信息偶遇发生的概率。信息偶遇会给用户带来意外的收获，这在很大程度上有利于提升用户使用图书馆资源的意愿，从而提高图书馆资源利用率。

4.3 提升馆员能力

信息化环境下，图书馆各项服务向智能化方向发展，在此背景下，图书馆员只有不断更新知识结构才能为用户提供高质量的服务。信息偶遇理论下，用户搜寻、获取、利用信息的行为受到各方因素的影响，馆员应充分利用自己的专业优势为用户获取信息提供支持，帮助用户掌握更多搜索技能，提高他们利用各种数据库的能力。

5 结语

综上所述，大数据背景下信息偶遇的发生受到信息技术、用户信息行为、客观存在的信息环境等因素的影响。图书馆要从科学分析用户的信息获取需求、提升信息推送的精准性，提升馆员能力等角度出发提高图书馆用户信息偶遇行为的发生概率，全面优化用户体验。

参考文献：

[1] 王娩娩，张家年.信息偶遇理论视角下“偶遇学习”模型构建[J].知识管理论坛，2017（1）：69-76.

[2] 袁红.消费者社会化搜寻行为研究[M].武汉：武汉大学出版社，2014：35.

[3][7] 潘曙光.不同情境下的信息偶遇研究[J].情报探索，2012（8）：15-18.

[4] 何菲，朱梦娴，李均涛.信息偶遇构成要素及应用研究述评[J].情报探索，2017（10）：122-127.

[5][8] 管家娃，张玥，趙宇翔，等.社会化搜索情境下的信息偶遇研究[J].情报理论与实践，2018（12）：14-21.

[6] 潘颖，郑建明.多学科视角下国外用户信息行为研究述评[J].图书馆，2019（9）：66-74.

[9][10] 袁红，朱睿琪.用户信息搜索行为大数据分析框架及其关键技术[J].图书馆学研究，2016（24）：39-46.

[11] 潘曙光.不同情境下的信息偶遇研究[J].情报探索，2012（8）：15-18.

[12] 孙大东，于梦文.基于信息偶遇理论的档案微信公众平台用户关注度调查及优化[J].北京档案，2017（4）：25-27.

[13] 吴丹，袁方.用户信息行为研究热点与动向：协同、移动与智能[J].图书情报知识，2017（5）：12-18.

（编校：周雪芹）