提升博物馆讲解服务质量的几点思考

彭依彤

摘 要：随着我国经济的快速发展，居民生活水平不断提高，人们已不再满足于物质追求和娱乐追求，对文化的追求也越来越高，参观博物馆成了当下民众比较喜爱的文化活动方式。文章将以韶山毛泽东同志纪念馆为例，重点分析如何提升博物馆讲解服务质量，让民众能更好地享受博物馆的讲解服务，也为博物馆宣教事业发展提供一定参考。

关键词：红色文化;讲解员;讲解工作;博物馆教育

博物馆是社会教育的重要阵地，博物馆的讲解工作则直接影响博物馆社会教育的发展水平，讲解员的讲解水平直接影响观众的参观体验和受教育的质量，甚至会影响到博物馆乃至某个地区的形象。博物馆讲解员要不断提升自身的讲解能力，养成良好的职业观，使用有吸引力、感染力的语言，将馆藏文物所蕴藏的知识与文化传递給大家。社会在不断发展，博物馆讲解工作也需与时俱进。

1 博物馆的“特色”要孕育于“底色”

文化是民族生存和发展的重要力量，是一个国家和民族的灵魂，是凝聚民族精神的纽带。如今我们比历史上任何一个时期都更接近中华民族伟大复兴的目标，需要充分发挥文化的力量。“种树者必培其根，种德者必养其心”，习近平总书记提出：“共和国是红色的，不能淡化这个颜色。”红色文化是我党吸收中外优秀文化创造出来的先进文化，代表我党和广大民众的优良品格，不仅是中国人民价值观念体系中的重要组成部分，还是凝聚了国家力量和社会共识的重要精神动力。作为社会主义文化事业的建设者，不同特色的博物馆都担负着培根铸魂的重要作用。只有把博物馆的“特色”孕育于“底色”，才能焕发出强大的生命力，实现对中华民族的精神滋养。博物馆讲解服务在体现博物馆特色的同时也要注重与“底色”融合。

韶山是伟大领袖毛泽东同志出生和成长的地方，从地缘性优势来看，这是韶山的“特色”。但从红色文化的大背景来看，韶山亦是广大群众了解毛泽东同志光辉业绩的重要场所。韶山毛泽东同志纪念馆作为全国唯一一家系统展示毛泽东同志生平业绩、思想和人格风范的纪念性专题博物馆，自1964年建馆以来，始终紧紧围绕“红色文化”传播这一中心工作，全面展示了毛泽东同志的丰功伟绩和科学的思想体系。多年来，正因韶山毛泽东同志纪念馆在发挥“特色”的同时深耕“底色”，才走出了一条可持续发展的宣教之路。

2 “质”“量”并重开展讲解工作

随着“免费开放”时代的到来，走进博物馆的人数急剧增加。“博物馆热”在各地开花，这种“热”的背后需要博物馆从业人员进行一系列的“冷”思考，来兼顾博物馆讲解工作的“质”与“量”。

2.1 改进讲解工作，提高服务数量

基于进馆人数持续上升，周末、节假日尤其突出的现象，博物馆讲解服务的提供也必须和观众人数保持正向发展，才能满足进馆观众的需求。为适应“免费开放”的新形势，许多博物馆在宣教工作上进行了探索与改革。以韶山毛泽东同志纪念馆为例，场馆开放时间是9：00点到16∶00，在节假日延迟闭馆1小时。在博物馆开放的时间内，所有进馆观众都会有专人组织，馆内每15～20分钟提供一批免费讲解服务。这种“有组织、分批次、全免费、全覆盖”的宣教模式，很大程度上改善了许多博物馆普遍存在的“进馆无人讲解”“讲解等候时间过长”等问题。

2.2 提高讲解水平，抓好服务质量

博物馆讲解员的讲解水平是影响博物馆讲解服务最直接的因素。讲解水平是一个比较泛化的概念。讲解的语言技巧、讲解的语音语调、讲解的内容把握、讲解的节奏把控，甚至讲解的服务时长都是讲解水平的重要构成部分。其中语言技巧、语音语调、讲解节奏在讲解员身上体现出风格的多样化，而讲解内容、讲解时长在一定程度上是可以具体规范的。

韶山毛泽东同志纪念馆的做法是，讲解员在培训学习时使用相同的讲解词蓝本，在讲解过程中提倡讲解风格的多样化。每个讲解员的兴趣和侧重点有所不同，讲解服务也会围绕蓝本产生“百花齐放”的效果，能改善博物馆讲解“沉闷”“千篇一律”“照本宣科”的现象。

3 讲解员的角色认知

3.1 讲解员角色认知的重要性

讲解员的角色认知，本质上是指社会公众、博物馆对讲解员的认知和讲解员的自我定位。社会公众、博物馆对讲解员的重视会推进讲解员队伍建设，能有效促进讲解员的职业发展。讲解员的自我定位直接影响讲解员的自身建设，反过来也会影响社会公众、博物馆对讲解员的认知。三者之间互相影响、互相作用。社会公众有时会混淆博物馆讲解员和导游的身份，部分博物馆只注重讲解员的普通话水平，甚至认为讲解员背完讲解词即可“一劳永逸”，这都是对讲解员角色的不正确认知。这种认识无益于博物馆讲解服务的可持续发展。

3.2 博物馆讲解员的培养

博物馆讲解服务的承担者是讲解员。对讲解员职业的正确认识及科学培养，是现阶段博物馆事业发展的重要课题。讲解员在日常讲解中，语言表达能力是最基本的。讲解员要对本博物馆馆藏资源和相关历史十分熟悉，对讲解过程中所涉及的相关领域也要比较了解。基于讲解工作的教育属性，讲解员还要具备教育学的相关知识，把握受众的需求和心理动向，及时调整内容。结合以上几点，博物馆在讲解员的培养方面要注意：一是对讲解人员进行专业知识培训，不仅要注重对博物馆馆藏和陈列的了解，同时也要注意对文物时代背景等相关领域的研究;二是拓宽对讲解员讲解能力的培养，规范讲解员接待流程，注重互动交流，有针对性地开展讲解工作;三是培训不应该流于形式，应该有长远系统的规划并落在实处。

3.3 讲解员的自我定位

博物馆讲解员的自我定位关乎讲解员职业道德观和职业发展观的养成。讲解员只有深刻认识到自身在博物馆社会教育中发挥的重要作用，讲解从业人员才会有职业荣誉感和归属感，才能有利于树立高尚的职业道德观，更好地服务于人民。要认识到讲解员职业并不是简单的“吃青春饭”，它需要从业人员在日常积累中不断完善知识体系、不断积累丰富经验，才能胜任这项专业性极强的职业。广大讲解从业人员要做好充分的职业规划，积极看待职业生涯的发展，在讲解领域开拓新的篇章，促进博物馆社会教育的不断深入。

4 探讨讲解员队伍的建设

不断完善配套机制，才能推动好的模式行稳致远。在对讲解员职业正确认知的基础上，推进讲解员队伍建设，完善配套措施，是提高博物馆讲解服务质量至关重要的一环。

4.1 严格执行准入机制和考核机制

高素质的讲解队伍是博物馆社会教育工作开展的保障。讲解员招聘工作是讲解队伍建设的源头，考核机制则是推动讲解员提高讲解水平的有效措施。根据博物馆的特色，人事部门可以设置相应的考核环节，严格准入、考核机制。以韶山毛泽东同志纪念馆为例，人事部门在招聘讲解员时，十分注重考察应聘者的政治素养和相关历史知识，只有具备良好的知识素养，才能够更好地理解红色文化背后所蕴藏的历史文化内涵。

博物馆要不断完善讲解员考核机制，制定行之有效的考核办法。考核不是机械地答题和背诵，应该将考核过程放在真实的讲解情景中。这种方式既能促进讲解员讲解水平的提高，又不会给讲解员增加过多的应试负担。

4.2 完善保障机制

讲解队伍的长远发展，必须采取科学合理的保障机制。一直以来，讲解员流动性大是广大博物馆在建设讲解队伍时所面临的普遍问题。讲解员职业发展空间、职业薪资待遇一定程度上都会影响讲解员队伍的人才结构和稳定性。要为讲解员提供发展空间，科学地制定薪资标准和激励措施，才能真正调动讲解员的积极性。

5 结语

近年来，韶山毛泽东同志纪念馆以“传承革命文化守护精神家园”为出发点，在提升博物馆讲解服务水平方面进行了许多探索与实践。希望这些经验能为我国博物馆的发展贡献一份力量。

参考文献

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