遇见·预见
——基于问题导向的家庭教育指导之我见

□张家港市实验小学教育集团 陈乐乐

一、面询与调研，发现问题

（一）在调研中分析

1.基础调研。为了开展好家庭教育指导，基础的调研是必不可少的。我们可以利用问卷星平台或者给新生家长递交一份“成长的足迹”家庭问卷，进行基础性调研。在设计问题时，主要内容涉及家庭成员基本信息、教养方式、教养理念等，家长通过网络填写，学校进行后台数据分析，最终掌握基本家庭信息。

2.主题调研。主题调研可以结合学校开展的主题开放日活动进行。如学校可利用一学期一次的家长开放日、重大节日纪念日，邀请家长来校参加活动，并在活动中下发围绕主题活动内容的活动反馈表。

（二）在面询中发现

作为家庭教育指导师，我们参加的每一次家长面询活动，实则是最好的发现问题的渠道。通过和家长一对一的聊天交流，我们不难发现家长的困惑在哪里，家庭教育的症结在哪里，这就是我们可以去重点解决的方面。

二、厘清与梳理，删选问题

（一）厘清第一个问题：什么是家庭教育

多年来，我们的家庭教育指导者、工作者辛辛苦苦地付出了很多努力，可为什么不见效果呢？问题的症结在于：在指导对象上，重孩子、轻家长，重孩子显性问题的急切解决，不注重家长自身素质的提升；在指导内容上，为了迎合家长，重实用、轻基础，追求速成立竿见影，以致缺少对家庭教育基本内涵和内在价值的深刻理解和深厚积累，也导致家长缺少有效履行自身角色的自觉和能力；在指导方式上，重宣传灌输轻教育落实，难以启发和引领家长自我教育和家庭教育问题的源头根治。所以，搞清楚家庭教育是什么以及现阶段家庭教育的问题症结，才是开展工作的首要任务。

（二）厘清第二个问题：咨询是件什么事

咨询这件事并不是热爱就行，得有两把刷子。当你面前坐着的家长向你倾吐，用渴求的眼睛看你时，你的大脑得飞速运转起来，用你的知识和见解去帮助他们。在这个过程中，我们也会遇到形形色色的来访家长，根据其状态的不同，我将其分成这几类：

第一类：表述问题太散，抓不到点。有些家长会有很多苦恼，恨不能一股脑都倾诉给你听，一会儿说孩子学习注意力不集中，一会儿又说孩子吃饭慢，一会儿又说孩子脾气差……这么多点，要解决哪一样？一开始做咨询时，作为指导者，确实是会有些凌乱的。

第二类：追根究底，考验你的耐力。很多咨询的家长，他们是有备而来，我曾接待过这么一位家长，她一开始坐在旁边听你说，然后全程无表情，说了20 分钟之后，她才开始靠近并且发问，他的观望的成分比较多，看你是否能胜任他接下来的咨询，能不能解决他的实际问题。

第三类：全程倾诉，由他助转为自助。有一些家长，来到你面前，向你诉说自己的种种焦虑和困惑，其实，他们并不求我们会说些什么，他们需要的只是一种倾吐。在面对来访者时，不能急于为他们找到对策，而是认真倾听，并作出必要的共情，一步步引导家长自己去发现问题，增强他们内心的独立性和自主性，使他们由“他助”转向“自助”。所以我常常和家长说：“不是我帮你解决了问题，而是我们共同找到了方向。”

（三）厘清第三个问题：如何去伪存真

家长的知识水平不尽相同，表达方式也千差万别。有些家长会和指导师絮絮叨叨“说家常”。作为指导师的我们，不能真的被绕进去，要学会在他们的表达中去伪存真，留下问题的主干。

三、尊重与多元，解决问题

（一）尊重来访者的心理感受

来访家长的心情是指导师首要关注的，在交谈中判断出家长的性格。对于性情急躁、强势而为的家长，我们不可以句句否定，而要学会倾听其表达的内容，寻找他们话中的合理性，然后进行共情。

（二）考虑事件中人物的身份

一般来说，讲述者讲述事件的过程中会出现不同身份的人物，那么，我们在进行分析指导时，不能忽略讲述者的身份，但是也要帮助讲述者换位进行多种身份的体验，通过设身处地为“他们”想一想，寻找问题解决的根源。

（三）从多个角度看问题发展

一般家庭教育中出现的问题是一个动态发展的过程。所以，家庭教育指导师要帮助家长进行问题延展性的思考，从现象看到本质，再从本质看向未来的发展。这样，有利于我们对问题的一个动态把控。

家庭教育中的问题，是指导师与家长的共同“遇见”，是心灵碰撞的真诚以对，遇见更好的家庭亲子关系；家庭教育中的问题，也是指导师与家长一起的“预见”，看到问题，更看到方向，为了更好的未来。