5G 在智慧旅游中的应用及对策研究

王玮华，林 浩，肖艳红

（哈尔滨理工大学，经济与管理学院，哈尔滨150040）

一、引言

根据国家工业部发布的通知，中国广电、中国电信、中国联通以及中国移动等四家企业，关于经营“第五代数字蜂窝移动通信业务”的申请，已获得批准，5G商用正式扬帆起航。同时，为满足广大消费者的需求，使其能够更快享受5G 新技术，享受新体验，我国基础电信运营商在经过严格的商讨后，达成了一致目标，将加快5G 网络部署，推进5G 事业发展，使5G 技术这一新生产力，为推进社会发展和产业变革做出巨大贡献。

根据统计数据得知，5G 技术已推动全球行业的快速发展，预计其应用销售额将超过12 万亿元。预计在2020-2035 年期间，全球价值链投资额将达3.5 万亿美元左右，其中中国市场约占30%。在旅游业看来，5G 等数字技术将加快文旅行业改革转型的步伐。5G 技术的应用正在推动景区智慧化建设，为提升游客体验感做出巨大贡献。目前，无论从旅游人数还是旅游收入贡献来看，境内旅游市场仍然是全国旅游市场的最大组成部分，同时也是中国旅游业最重要的增长点。

二、应用现状

对于文旅行业来说，5G 技术仍然是一个新鲜事物，在各方面的应用也并不能够达到完善，但中国多地都想尝到这一新兴技术的红利，于是纷纷在各自的旅游行业中进行试水。但在这些应用实践中发现了一些问题，例如5G 技术在景区运用不够彻底，只是部分运用；景区5G 技术应用设施的覆盖不够全面；游客在景区对5G 技术的应用认识不够等。虽然5G 技术在旅游业中的应用仍然存在着各种问题，但我们应坚信，5G 技术与大数据、人工和5G 的紧密结合，是时代发展的潮流，我们将迎来一个全新时代，万物互联的时代。5G 技术的发展和应用将会持续推动文旅的融合，推动文化与旅游领域新业态快速、健康发展，加快景区数字化转型赋能进程。在未来，5G 技术的开发和应用，将引导旅游产业开启智慧文旅的新征程。在无人机、AR、VR 等技术的引领下，消费者可“身临其境”地纵览景区景色，智能机器人提供景区引导、讲解文化历史、安全应急、刷脸入园等服务，AI 游记助手实时上传、分享个性化游记，远程文旅活动直播等创新服务让游客获得更独特的旅游体验。

三、面临的问题

（一）硬件与基础设备的建设问题

5G 的基础设施（见表1）主要集中在无线网、承载网、核心网以及终端等，主要有机房的交换机、光模块以及地下铺设的光纤等。根据相关部门的预测，无线接入网在5G 时期将迎来极大的市场份额提升，尤其是天线、小基站和光模块等。

“万物互联”在提升游客体验价值方面能产生重大影响，同时也能够为我们带来新一轮的数字旅游高峰。5G 技术应用适配硬件的发展、产业生态的融合程度以及应用场景的开发，在很大程度上决定着消费者能从5G 中获得何种体验。各种资本对5G的主要关注点仍是硬件与基础设施建设方面。有关场景应用技术开发与应用方面，主要是在5G 基础设施建设上，解决关于宏基站和微基站两方面的建设问题。基站是指公用的移动通信无线电台站。宏基站与微基站的对比如表2 所示。

表1 5G 主要基础设施

表2 宏、微基站对比

基础设备与硬件建设方面面临着多种问题，主要体现在资源利用浪费、通信基站景观效果差以及邻避效应突出等方面。在接下来的几年内，基站密度会随着5G 技术进一步的推广而增大，如不提前谋划、合理布局，不仅难以满足5G 网络建设要求，还会给景区风貌带来更大影响。

（二）景区建设面临的问题

景区建设人与管理者面对新兴的5G 技术，在景区的应用中仍然存在着诸多问题。如何将5G 技术运用到旅客游览的过程中，使游客得到更好的体验。这些亟待解决的问题都决定了5G 技术在旅游方面的最后使用结果，即游客体验。5G 作为一类新兴技术，在运用到旅游业的过程中，景区建设人和管理者都并未做出很大的创新和提升，还存在着许多问题。景区建设过程中，并未将5G 的衍生技术与景区建设紧密结合，来提高游客的旅游体验；仍然采取传统的旅游模式，并未使游客产生更好的旅游体验；视野狭小，仅仅将技术运用于景区游览，而未将5G技术运用到其他的旅游过程中。

（三）推广存在的问题

5G 技术作为当前关注度最高的新兴技术之一，其在各方面的运用都吸引着大众的目光。但我们发现景区的建设者和管理者都不能充分的利用这一卖点，树立一个良好的营销形象，从而增加客流量。且景区在宣传上大部分依然运用着传统纸媒广告的宣传途径，这种传统的宣传方式并不能将有效信息和营销卖点传递给处于网络时代的大众，效果极其不显著。这些问题的产生主要归结于传统的宣传模式、新兴景区以及新兴网络时代。景区管理者目前主要存在以下这些问题。5G 旅游景区仍通过传统的宣传渠道来宣传景区，而并未适应当下新兴的网络时代；景区并未将5G 这一卖点进行大力宣传，其5G 卖点并未为景区推广提供有力帮助；景区的管理者并不能很好地整合各种宣传资源。

四、对策建议

（一）硬件与基础设备建设对策

1.以共建共享、资源集约为原则，规划布局5G基站。原则上，中心景区不再新增独立的占地式移动基站。为提高5G 网络覆盖的广泛性，微基站应以“多杆合一”为原则，进行合理布局建设。宏基站应在现有基站的基础上，采取加挂或依托建筑物的方式，增加5G 设备建设，扩大5G 覆盖范围。

2.合并整治移动基站，提升视觉效果和景区品质。为解决移动基站建设面临的如基站杆体林立、同址多杆、宏基站重复设置、杆塔影响市容、基站“马蜂窝”感观、基站产生视觉污染等诸多问题，提出以下对策，如表3 所示。

表3 整治移动基站对策

3.开放公共基础设施及附属资源，消减独立占地杆塔基站。积极响应政府和相关政策的号召，积极推进公共基础设施建设。在满足日常工作的需求，及在法律、环保和安全的要求下，逐步进行整合，消减独立占地杆塔基站。

（二）景区建设问题解决对策

1.结合景区特点选择适合的商业运营模式。一是采取多平台联动的商业模式。现在文化产业基本都与网络平台挂钩，并且进入到了双边市场，总体来说，这是一个多平台联动的商业运营模式，并且在大数据时代的背景下逐步向智能化靠拢。二是采取沉浸式体验模式。消费者通过体验来加深对文化产品认同。线上直播产业兴起，裸眼3D 技术焕发着强大生命力，促进消费娱乐升级，以体验促消费，能较大幅度提高市场占有率。三是采取“免费”商业模式。突破时空局限是网络的显著特点，5G 网络这一特征尤为显著，能够最大限度摆脱终端束缚，为消费者提供最新资讯，更能够使“免费服务”成为可能。景区可以通过虚拟体验，来引导顾客进行实物的消费。文化产业应紧随5G 技术发展的脚步，吸引流量，以增值服务实现价值转换。

2.运用新兴技术提升景区体验。可以实现基于5G 技术的观光。高分辨率现场直播，景点的AR 导航，5G 与室内定位技术相结合，这样一来，访问者可以同时体验到基于位置的智能导航。文物VR 体验，使得无数的宝物鲜明地再现，游客的投入感提高。SMART 舞台，景区可设置表演的场所，这些表演基于当地的文化和景区的特性，可以提高景区的文化内涵。5G 实现了舞台装置的网络，可以有效地将声音、光、电、机械连接起来。智能舞台提高了表演的质量，吸引了更多的访客。

3.提升景区酒店服务水平。5G 技术带来了物联网的复兴，有了物联网，酒店服务将不再是原来的样子，它会变得更加有科技感。景区可以与酒店合作，一起打造5G 智慧酒店，在酒店里引进5G 和云应用，酒店内加赠云电脑、5G 云游戏、5G 智能迎宾机器人服务等，完善服务设施，提高服务水平、质量，给客户全新未有的体验。同时，有助于提高酒店管理水平，完善安全系统，提高安全系数。借助于5G 技术和一系列传感器，准确获得酒店实时信息以及顾客反馈信息，预警各类设施潜在危险，及时作出应对措施，对公共场所的人流管理也会更加安全有效，产生一个革命性的变化，全面改进了酒店管理水平。

4.增强景区公共服务能力。随着5G 技术的发展，可以将边缘计算、人工智能、物网、云计算、大数据和5G 技术相结合，构建智能型旅游头脑。旅游“智能智囊”是通过在中心收集各类旅游数据和业务，进行决策分析，实现智能型管理、智慧、旅游监测和预警。以景区乘客流为基础，5G 可以达到实时监控，并提高紧急命令的及时性。流量监测方法不局限于移动大数据，以AI 技术为基础的智能型闸门方法能够提高流量数据的准确性。视频监控数据的范围也将被扩展，带宽传输限制被打破，传输能力提升，提供强大的数据支持，同时由于强大的数据支撑，安防能力也将得到加强。5G 的发展也促进了云计算和边缘计算的应用与发展，因为这两项技术的提升，使得景区能够高效地处理旅游业务数据。

（三）推广问题解决对策

1.采取形象促销新策略。根据现有的景区形象，以及景区转型的需要，采用新的景区推广策略，及时塑造和传播“5G 技术科技景区”的形象，以提高在市场上的吸引力。

2.加强旅游景区的新优势。进一步整合5G 的优势，找出差异，注重特色，有可能的话实行差异化竞争战略。紧密结合旅游线路进行新旅游产品推广，举办有创意的促销活动和宣传活动，尽可能把5G 景区旅游产品的市场优势发挥出来，形成具有市场吸引力和竞争力的旅游产品。充分响应和发挥当地政策优势，引入相应鼓励政策，激发旅行社、媒体、旅游机构和当地旅游企业的热情，参加促进旅游产品的活动中，同时完善评估指标的考核管理制度，形成一个旅游促销新合力。

3.运用旅游促销新手段。景区积极联合区域、部门、企业、媒体与电子网络，最大限度地利用外交、商业、华侨、港台、文化出版以及其他渠道进行对外宣传。广泛开展旅游宣传活动，积极采用旅游广告、媒体宣传、旅游展览促销、人员宣传、电影制作、电视、游戏软件、视频宣传、网上营销、营销奖励等多种营销方法和手段，加快将信息技术应用于推广旅游市场的进程，完善5G 旅游区域推广新手段。