智慧时代公共图书馆阅读推广策略研究

李 蕾

(泰安市图书馆，山东 泰安 271000)

推动公共文化高质量发展，创新文化推广与传承方式是“十四五”时期公共图书馆在阅读推广方面应着力实现的战略目标。《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确指出，图书馆要在较长的时间段内扩大自身服务资源的覆盖范围，因此，公共图书馆应探索智慧服务形式，拓展服务的深度与广度，实现优质资源服务更广泛人群的奋斗目标。一直以来，公共图书馆都以自身的社会定位为出发点发挥公共教育与文化传播职能，但部分图书馆限于传统理念、资金供给与技术瓶颈，读者服务方式较传统、单一，推广活动成效甚微，亟须先进推广理念与新生科技力量的介入，激发其服务创新活力，打造个性化、精准化的读者服务模式，完善信息传输路径，让人文意蕴融入每个环节，多措并举构筑多元阅读推广体系。

1 公共图书馆阅读推广转型背景与意义

1.1 公共图书馆阅读推广转型背景分析

在技术环境维度，信息技术正在广泛而深刻地影响人们生活与工作的方方面面，以AI、大数据、区块链等技术为支撑的各项智慧应用体系互相关联，形成了数字化社会环境，公共图书馆服务也随之进入数字时代，并依赖各项技术进行知识创造、信息传播与资源共享，信息技术塑造的社会环境对民众的行为方式产生了重要影响，并在此过程中形成了具有时代特征的数字素养，因此，公共图书馆有必要引入智慧要素提升自身服务水平，加大资源与服务优势宣传力度，通过优质的阅读体验吸引不同群体参与。在读者需求维度，近年来我国生产总值一路上升，人们对高质量精神文化的消费需求持续增加，个性化、专业化、精准化的文化服务受到读者青睐，这也成为公共图书馆发展的新方向。在行业竞争维度，新信息环境下的传统公共图书馆服务正面临来自新媒体、商业信息平台等多方的竞争压力，其社会信息服务中心的地位受到严重挑战，知识图谱、数字人文、大数据分析等提升了商业服务平台的核心竞争力，因此，公共图书馆也有必要提升自身信息服务的集成性与泛在性，推动自身服务与管理朝着智慧方向转型，更好地满足读者需求。

1.2 阅读推广转型发展的现实意义

阅读推广是公共图书馆为了扩大阅读覆盖面、提升读者服务水平而采取多种手段与途径，实现自身借阅率和资源利用率的提升，更好地发挥自身社会教育职能的独特人类活动。我国阅读推广活动自2010年后开始全面快速开展，目前全民阅读已上升为国家战略，公共文化服务在提升国民总体素质、社会文明程度和国家软实力方面起到了至关重要的作用。现阶段，读者对阅读服务的需求呈现出以下趋势：首先，信息载体从书籍演变为全媒体，读者希望获得多种形式的文化资源；其次，服务方式从线下转移至线上，数字移动浏览逐渐成为主流；再次，服务特征从借阅服务转向个性化特色服务，场景式沉浸服务深受读者青睐。智慧时代，公共图书馆引进先进理念，运用先进技术手段，构建内容丰富、形式多样的推广服务模式，能够彰显阅读的意义与价值，提升公共图书馆在信息服务领域的核心竞争力。较之传统的阅读推广，新理念、新技术环境下的阅读推广服务更注重理解和关注读者需求，强调服务的主动性、精准性和舒适性，阅读载体也倾向于微信、微博等新媒体方向，“以读者为中心”的本质特征将会得到更充分的体现。

2 智慧时代公共图书馆数字阅读推广的核心要素

2.1 智慧服务理念

信息技术与各种服务场景的融合潜移默化地影响着读者的思想与行为习惯，同时为公共图书馆升级服务提供了新思路。当前，阅读推广服务的主要目标是通过智能化方式、多元化途径让读者掌握信息环境下高效阅读与理解的必备技能，提升读者阅读过程中的信息捕获能力、理解能力与反思评价能力，树立终身学习的理念，实现自我发展和自我完善，并为部分读者提供知识延伸服务，促进读者与图书馆的互动交流。对于图书馆而言，全新的服务理念指引馆员队伍从强化技术应用和体现人文关怀两个维度开展推广工作，并将了解读者群体需求、建立读者联系和预测读者需求作为重点，通过技术应用优化推广环节，探索与创新合理有效的推广模式，引领读者开展多元化、系统化和持续化的阅读，养成良好的终身阅读习惯。

2.2 智能技术应用

先进推广理念的成功实践离不开智能技术的支持，科学引入技术要素能够有效优化服务环节、延展服务边界，提升推广活动的智慧化水平，当前以AI、5G、VR等技术为支撑的服务体系能够全面感知读者阅读情境，并构建多元沉浸场景，推动多元化、个性化服务的实现。读者在阅读过程中会产生数量庞大、种类繁杂的多维行为和资源数据，这些数据多为非结构化数据，具有无序性、重复性、模糊性等缺点，智能技术中基于Hadoop框架的Hive、Mahout等数据技术能够对读者行为数据进行清理、归类和筛选，并通过数据挖掘等技术揭示数据价值，预测读者需求，精准构建读者画像，建立读者行为模型。同时，智能技术的嵌入能够建立收集读者反馈意见的有效途径，实现图书馆与读者之间的顺畅交流，动态修正推广环节的缺陷，优化和改进推广模式。大数据、云计算等技术可以支撑构建智慧化推广平台，并设置海量存储空间，实现资源的中转与共享，扩大读者交流空间。RFID、GPS、移动终端等设备能够实现阅读信息的精准高效获取，建立读者与平台之间的联系，实现智慧识别、跟踪、管理与评价。

2.3 资源智慧关联

馆藏资源的关联与共享是服务价值得以最大限度发挥的重要保证，与理论意义上的资源分布不同，现实中公共图书馆的资源呈现出分散性和碎片化等特征，而读者要想获得全面的信息或知识往往需要阅读多本关联性较强的资料，因此，资源的整合、关联与共享成为阅读推广的必要工作之一。在当前技术环境下，语义分析技术能够对不同资源的类型、主题等进行判断，智能化提取信息并生成标签，实现资源信息的结构化处理，建立资源之间的联系，并将其清晰地展示出来。此外，智能设备还能通过自动语义的提取对馆藏资源进行持续跟踪，更新和优先显示价值或利用率较高的资源，提供文献延伸服务，有效促进读者对资源内涵、背景及应用的深度理解，协助他们建立知识服务体系。馆藏资源与读者阅读偏好、知识素养、审美观念的自适应匹配能够充分激发读者的自主性阅读行为，实现读者阅读体验的优化，并有效提升服务的附加值。

3 智慧时代公共图书馆数字阅读推广策略

3.1 重塑阅读推广服务流程

智慧环境下的阅读推广应重塑流程，将推广要素合理地嵌入读者服务的各个环节，通过智慧分析、规划决策、组织实施和评价反馈等措施优化读者阅读体验，扩大影响范围，达到推广目的，见下页图1。智慧分析是后续开展推广决策的前提，包含数据收集、阅读分析两个模块，数据系统主要通过智能设备的信息收集、处理、存储、查询与可视化分析发挥效能，清晰展现数据特征。阅读分析涵盖偏好分析、内容分析、需求分析三个部分，偏好分析能够较好地了解读者的认知倾向与信息接受能力，有利于后期构建读者画像、辅助推广决策；内容分析能够确定读者知识结构的广度与深度，便于分层管理；需求分析能够对比不同读者的服务需求差异，有助于实现合理诉求的筛选与过滤，论证服务优化的必要性与可行性。规划决策是开展推广流程重塑的关键，其本质是流程建模的过程，涵盖读者类型划分、情境设计、读者响应等环节，主要借助聚类、关系分析、神经网络等方法重构关系模型，有针对性地寻求满足读者需求的最佳解决方案，搭建分层化、差异化的智能阅读环境。组织实施阶段主要强化过程管理，通过智能化设备跟踪和处理读者即时需求，注重服务细节，引导读者进入相应情境，实现决策规划的高质量贯彻落实。评价反馈是推广人员通过多种测评工具收集读者的体验数据，并对海量数据进行异构分析，得到绩效度量报告，优化后的推广流程更加突出读者的中心地位，注重服务的便捷性和时效性，并能根据服务反馈修正推广策略，形成良性服务生态系统。

图1 智慧要素参与下的公共图书馆阅读推广流程重塑

3.2 提升推广类型的多样性

当前，读者需求呈现出个性化和多样化的特征，借助积极要素实现服务“亲和力”的提升，满足不同类型读者的差异化需求是推广工作的重点之一。智慧服务理念与智能技术手段颠覆了传统的推广模式，提升了读者服务的个性化、多样化和智能化水平。因此，公共图书馆在推广的过程中应结合智慧分析结果与读者现实需求，采用多形式的信息载体与多途径的传播媒体进行数字资源传输。同时，图书馆应根据读者偏好分析等数据将读者群体进行分类、分层，并为其设置个性化推广目标，提供不同的服务方案。当前，公共图书馆可采用的阅读推广类型包含网络平台直播、专题讲座、微书评、流动阅读车、阅读真人馆、VR体验馆等。增加推广类型的多样性能够有效激发不同类型群体的阅读兴趣，使读者沉浸在不同的阅读情境中，以更合适的方式获得优质阅读体验。

3.3 融合媒体打造交互空间

多元情境与交流互动是智慧时代公共图书馆开展阅读推广的重要思路。对于想要获取深度阅读体验的读者而言，需要为其打造读者与作者、文本及读者之间的交流对话平台，因此，公共图书馆应通过新媒体之间的融合创新打造全新的不间断交互空间。读者与文本、作者之间的联系属于资源内部交流，读者与读者之间的交流属于外部交流，内部交流能够促进读者的理解深化，外部交流能够促进知识创新。公共图书馆可以利用大数据、云计算、5G通信、VR等技术打造智慧互动平台，为各参与要素的交流互动提供开放性的“碰撞”空间，促进知识创新、情感沟通，同时，专业馆员介入其中还能为读者提供专业的全程阅读指导服务，增加推广服务的人文关怀。虚拟空间服务也便于图书馆利用智能设备捕获读者行为数据，据此得出资源利用规律，预测读者潜在需求，指导后续推广工作的优化。

4 结语

公共图书馆是有机发展的主体，读者服务优化是一个不断主动创新的过程。提升读者的阅读文化素养，提供智慧、便捷的优质阅读体验是公共图书馆阅读推广转型发展的初衷和落脚点。智慧时代，公共图书馆数字阅读推广应以先进的服务理念为引领，注重信息技术的应用，强化资 源的智慧关联，并以此为指导重塑推广流程，提升服务的多样性，融合媒体优势打造不间断交互空间，突出新环境下阅读推广的时代特征与人文关怀。