基于开放教育视域下学习者学习服务需求分析与服务设计研究
——以粤西茂名地区为例

李小凤

（茂名开放大学 广东茂名 525000）

学习是自古以来人类生存和发展的永恒主题，随着时代的发展，终身学习已日渐成为人们的生活习惯。面对新时代，只有终身学习才能满足人与社会的发展需要。只有明确学习需求，才能更好满足自身的需要和发展。本文主要采取实地采访和问卷调查的方式，对粤西地区开放教育部分学生的学习需求和学习服务进行分析，以开放教育为依托，探索欠发达地区转型升级后的开放大学如何更有效地服务于全民终身学习的路径。

一、相关的调查数据

（一）性别、年龄和政治面貌、职业、单位性质的调查

本次调查中，采取问卷调查方式共调查了茂名开放大学2020级（春、秋季）开放教育专、本科10个专业新生，被调查人数共有388人。

从被调查者的年龄构成上看，年龄在20-30岁的年龄段人数最多，有180人，约占被调查学生总人数的一半；30-40岁的年龄段有140人，占比36%；40-50岁的年龄段的人数只有68人，不到总调查人数的两成。具体数据（表1）所示。

表1：被调查者的性别、年龄、政治面貌的分布结构

（二）职业分布情况

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表2：被调查者的职业分布和报读情况表

从（表2）的数据来看，在被调查的388名学生中，从事教育工作的有72人，占总数的18.56%，大部分为乡镇的幼儿教师和小学教师；工人有60人，占比15.46%，主要来自大型国企。从职业分布来看，具有公务员职位的仅有8人，而且年龄都在40岁以上，报读专业都是行政管理，可以看出他们提升学历目的性很强，完全是为了满足工作的需要。除收入稳定的教师、公务员之外，选择其他职业的人数高达232人，约占总人数的60%，可见收入不稳定者为数不少。

（三）工作单位的性质

表3：被调查者的工作单位的性质

从（表3）被调查者工作单位性质来看，有约76%的学生都是来自于民营企业，这部分学生收入水平比较低下，报读学历提升在很大程度上希望通过学习从而或改变其命运，期望学有所成后有机会谋求一份更为理想的工作，这与学生的学习目标需求具有高度的相关性和契合度。

由于学生学习需求各异，这就对转型升级后开放大学在开放教育教学实施过程中提出了更新的要求和不一样的教学理念和教学模式。如何满足学生多样化、多层次、个性化的学习需求，更为有效地针对学生的学习需求进行分析和服务设计，就显得尤为重要。这也是转型升级后的开放大学，特别是经济欠发达地区的基层开放大学所面临的一个重要课题。

二、经济欠发达地区开放教育学生综合素质扫描

粤西茂名是一座因油而生、因油而兴的滨海城市。茂名相对于珠三角来说，属于经济欠发达地区，开放教育学生与普通高校学生有不同的个性和特点。

（一）学习者的学习目标更具功利性

开放教育学生多是在职人员，他们多希望通过开放教育学习，拿到更高学历，以便个人有更好的发展。

（二）学习者基础差异更大

开放教育免试入学，学生年龄差异很大，他们在个人素质、学习能力等方面存在很大的差距。对开放教育的教学设计、内容安排、教学实施等有着明显不同于普通高等教育的要求。

（三）工学矛盾比较突出

开放教育学生来自于基层，多是在职人员，他们都面临着工作不稳定、收入不高的困境，很多学习者深知迫切需要通过学习提升自己来改变现状，但迫于现实中的种种压力，很多学习者难以平衡和兼顾工作、家庭和学习，学习时间无法保证，工学矛盾比较突出。

（四）学习者自主学习能力比较差

开放教育主要是采用自主学习为主的学习模式，这对学习者的自律性要求较高。很多学习者未能根据自身实际情况合理制订学习计划和学习策略，受社会影响较大，浮躁心理较明显，系统学习时间很少，依赖心理较强，自主学习能力差。

（五）学习者网络技术能力差

开放教育教学平台具有丰富优质的学习资源，学习资源的利用具有个性化、多元化的明显特征。但开放教育学习者大多灵活运用网络技术的能力较差，严重影响其对网络优质学习资源的利用，大大影响学习效果。

三、经济欠发达地区开放教育学生学习需求分析

满足学习者的学习需求是开放教育取得成功的关键，不同发展地区学习者的学习需求大为不同，结合问卷调查结果和与学生访谈的实际，对经济欠发达地区开放教育学生学习需求进行分析，可以归纳为以下几个方面特点：

（一）学习需求呈现明显多层次、多元化趋势

马斯洛按照重要性把人的需要层次由低级到高级，依次划分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于开放教育的学习者来说，其学习需求也呈现出多层次、多元化、个性化的特征。从调查问卷和访谈中的结果来看，有些学习者已经不再满足物质层面的要求，更多的是追求精神上的富足。既有年轻人谋求一份好工作的，也有急需改变现状的，但也不乏出于个人兴趣爱好的，也有为圆梦和实现自我的。

（二）学习初始需求更关注个人综合素质提升

在大数据、云计算、人工智能飞速发展的信息时代，终身学习是人们达成的共识。不断学习增长知识是一个永恒的主题，掌握更多的知识就等于把握未来。下面以粤西地区茂名开放大学2020级（春、秋季）新生就学习目标需求调查结果（表4）所示：

表4：被调查者的学习目标需求

从上述调查问卷数据结果表明，有接近七成的学生学习目标需求选择“增长知识，提升学历”。说明作为80、90后的年轻一代是有远见的，其职业生涯是有规划的。这些学习者的目标比较贴近现实，迫切需要改变现状，希望用知识和技能丰富和提升自己，以期谋求一份自己满意的工作。

与2010年茂名广播电视大学新生入学情况调查结果作对比，我们可以看出学习者的初始学习需求有着明显的变化。（表5）所示就是2010年茂名广播电视大学新生入学情况调查结果：

表5：茂名广播电视大学新生入学情况调查统计表

从上述（表4）和（表5）的调查数据显示，虽然选取样本数据有所差异，调查问卷项目有所差异，但从两次调查问卷和访谈的调查结果都说明了开放教育学习者处于不同年代，不同时期，学习目的需求不同。从2010和2020年这两个时间节点的调查数据来看，学习目标需求选择“拿文凭”从2010年的53.11%到2020年的26.55%，选择“增长知识”从2010年的21.25%到2020年的68.04%，从这两组数据分析来看，学习者对未来知识储备的需求表现出比“拿文凭”更为迫切，这既是年青一代对国家发展理念的深刻解读，懂得用动态发展的战略眼光去规划自己的未来，也体现出他们有担当民族复兴大任和社会主义核心价值观的践行者的决心。

（三）学习者的学习需求呈现更明显的从低到高的层次动态变化

马斯洛按照重要性把人的需求层次由低级到高级依次划分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。他认为，这五个需求层次一般只有低层次需求得到满足后，才会追求更高层次的需求。对于开放教育的学习者而言，他们的学习需求也是一个动态变化的过程，考试顺利，按时毕业是他们最直接的目的需求，这种需求受到社会就业压力、用人单位、用人机制和评价等因素的影响。

心理学家一般认为，人的一切行为都是由动机支配，动机是由需求引起的，行为的方向是实现目标、满足需求。学习者直接目的可以激发学习动力，考试成绩可以从一个侧面来反映和检验学习者学习过程的有效性、学习能力的提高以及学习效果好坏的一个重要途径。通过深入了解和分析，绝大部分的学习者能正视并能把考试压力化为学习的动力，在不断学习过程中，不但掌握了相关的基础知识和技能，满足考试顺利毕业的前提下，还能培养自主学习的能力，又能提高自身的综合素质和判断、解决问题的能力，从而更凸显出建立在自主学习能力增强基础上的终身学习的需要。

四、经济欠发达地区开放教育学习服务支持的设计

经济欠发达地区虽然与发达地区相比尚有一定差距，但互联网信息技术的迅速发展依然给人们生活、工作带来极大方便。开放教育为满足学习者多元化、多层次、个性化的教育需求创造了条件，给学习者提供了更好的网络平台学习资源和良好学习体验。

（一）转换角色，树立终身学习理念

借助移动互联网技术进行随时随地学习，是终身学习的有效手段，也是开放教育学习者采用的一种行之有效的学习方式。如何达到有效学习的目的，关键还是在于针对学习者的学习需求进行科学合理的教学设计。转型升级后的开放大学致力于扩大优质学习资源供给，搭建“人人时时处处”终身学习的网络平台和环境，探索创新互联网+学习模式，充分发挥办学组织体系、教育信息化、学分银行、数字化资源等优势，立足全民终身学习需求，打造一体化设计，线上与线下学习融通，加强对学习者学习过程的指导，切实满足学习者的个性化需求，促使学习者转变观念，从被动学习向主动式学习转变，由单一学习向多元化学习转变，从知识吸取向综合素质提升转变，把学习内容需求和学习目标需求转向更加关注生活品质和个人素质的提高，从而树立终身学习的理念。

（二）培养学习者数字化特征的学习方式和思维方式

信息革命时代的学习者作为教学设计和服务工具的用户，以学习需求为导向必然成为教学服务设计和开发学习资源的重要导向。从上述学习者年龄构成的调查数据来看，20-40岁的学习者占比八成以上，这些年轻的学习者受互联网技术的影响极大，网络时代培养了他们具有数字化特征的生活和思维方式。

在学习方式上，为了让学习者尽快适应“互联网+教育”的教学模式，开放大学致力打造、引进适合开放教育各类学习者的学习资源和一体化的学习平台，加大投入建成“智慧教室”“直播平台”“云录播教室”“云课堂”等现代化教学设施，为学习者自主学习创造机会。个性化的学习服务设计坚持以学习者为中心，对学习者的学习行为、风格偏好、访问的频率和时长、学习的个性化表现、资源的利用等学习过程和效果进行有效的记录、分析和综合评价，为学习者提供更具个性化的学习支持服务。

（三）注重学习者自主学习能力的培养

随着信息化程度不断深入，“互联网+教育”的学习模式普遍运用，特别是个人学习移动终端开发和应用方式进入课堂，已成为一种新风尚，为学习者构建了一种新的学习环境，从时间和空间上为学习者提供方便，满足每一个学习者的学习需求的个性化学习体验，促进学习者培养建立在内在学习动机基础上的“想学”、建立在掌握了一定的学习策略基础上的“会学”和建立在意志努力基础上的“坚持学”的自主学习意识和能力，协作沟通能力、知识构建能力。

学习服务方式的创新，力求针对不同的学习者提供不同的服务内容和服务策略。在这样的环境条件下，学习者自己制订学习策略和学习目标，自主利用已掌握的知识和技能完成自主学习的过程，实现了真正意义上的自主学习。在掌握更多的学习路径同时，也提高了学习者在时空上与不同的学习者进行交互、协作的能力。

（四）面授+网络直播教学的深度融合

开放教育创新性地把网络和面授深度融合的混合式教学模式，既采用了现代远程教育的信息化技术作为支撑，同时又弹性安排了传统教育的面授辅导课，彰显了个性化学习服务，深受学习者的认同。根据对学习者的问卷调查和访谈以及在实际教学过程中，选择“面授课+视频直播”学习方式的人数最多，是选择“纸质资源”或“面授”人数的2倍。一方面教师利用网络学习平台的教学论坛、在线答疑、设计问卷调查专区等交互等功能，可以快速及时了解到学习者的年龄、职业、学习风格、学习时间以及学习需求等，为学习者提供更有针对性的个性化的导学建议，并为学习者提供基于其学习需求及适合学习者学习风格的学习资源，引导学习者了解自己的学习偏好和学习风格，根据自己需求和课程要求进行主动学习、协作学习和拓展学习，有效解决了学习者工学矛盾和异地通勤参加面授辅导的问题。另一方面可以针对学习者在网上进行专题讨论学习时所遇到的共性问题和疑惑，教师在进行面授辅导时可以更为形象直观地解答学习者所遇到的问题，有利于消除学习者的孤独感，又增强了教师与学习者之间的情感交流和价值认同。

综上，乘借互联网飞速发展的东风，开放大学积极构建集在线教育、全民共享的终身学习教育一体化的教学平台，力求把教育信息化将个性化服务理念和实践融入到日常的教与学过程中，因材施教，主动满足学习者多元化、个性化、差异化的学习需求，这也符合国家的“减负”“绿色低碳”“碳中和、碳达峰”的发展战略趋势。