中国神华社会责任绩效评价研究

文/黑龙江八一农垦大学经济管理学院 袁云云 王永德

一、引言

煤炭行业中，公司的企业价值和社会责任高度相关[1]。习近平总书记指出，煤炭企业要担当起“顶梁柱”的作用，必须切实履行社会责任，共同推动高质量发展。煤炭行业一直存在重污染、高危险的隐患，直接影响着广大民生。能否履行好社会责任，平衡好利益相关者之间的关系，是该行业良性发展的关键[2]。中国神华是中国煤炭行业的龙头企业，截至2022 年底，中国神华市值5487亿元，居于煤炭行业之首，研究价值显著。

二、社会责任绩效评价体系构建

（一）评价指标。利益相关者与企业存在千丝万缕的关系，利益相关者为企业的生存和发展提供保障，企业也会以各种契约满足不同利益相关者的需求[3]，故而本文以各方利益相关者为基础设定研究维度。具体如下：1.股东层面。在社会责任这一概念出现之前，企业被理解为“股东的契约”，股东与企业是投资方与被投资方的关系，股东是企业正常运营的中坚力量，为企业生存提供保障，因此，基于权利与义务对等关系，企业也应履行相关义务，本文选取基本每股收益、股利支付率、资产报酬率、资本保值增值率来衡量企业对股东社会责任绩效的履行情况。2.债权人层面。债权人借出资金主要是为了获取利息收益，但是，由于市场环境的不稳定及企业自身存在的经营风险，债权人有不能收回或不能按时收回本金及利息的风险，本文以企业的长期偿债能力（资产负债率）和短期偿债能力（速动比率、利息支付倍数）来衡量这种风险。3.员工层面。企业的发展离不开员工的付出，员工是企业这个巨型工具中的齿轮，没有员工的企业更像一个空壳，既空有其表也不能创造价值，企业的正常运行需要员工付出劳动，员工在企业价值创造中充当主力，为了保障企业实现良性发展，企业需对员工负责，本文从员工工资增长率、员工薪酬支付率和职工福利率三个方面研究企业对员工的社会责任绩效。4.客户层面。客户是所有利益相关者中企业生产经营活动的终点和出发点，也是企业运作形成良性循环的重要参与者，客户与企业存在资源互换关系，为了保障这种关系的长效和谐，企业需要履行相关责任，本文以主营业务成本率、销售增长率、客户满意度三项指标评价客户维度社会责任绩效水平。5.社区层面。社区是人类组成的小型社会共同体，社区是社会的单位，社会给予企业诸多的资源和运营便利，但是企业的运营却会给社会带来诸多不便，所以，企业也应对社会给予帮助。捐赠支出率、提供就业岗位增量可以作为该维度绩效水平的衡量指标。6.政府层面。煤炭行业作为基础民生行业，接受了国家及政府的诸多恩惠，作为大型央企的中国神华自然也不例外，基于此，企业也必须对政府承担责任。本文以纳税支出率、罚没及滞纳金支出率指标衡量企业对政府社会责任的履行效果。7.环境层面。中国神华的生存与发展和自然环境密切相关，其主营业务大多以自然资源为原料，在经营过程中也会释放污染物，作为重污染行业中的龙头企业，中国神华若想实现长远发展，绿色发展应是其未来的主旋律，其中最重要的一环就是环保投入[4]。

（二）评价方法。本文选取熵值法作为研究的主要方法，熵值法基本原理是用熵进行赋权，信息熵越大信息量越大，相对应的数据就越容易被预测，不可估量的变异程度越小，权重也就会越小。它依据指标包含信息量大小确定其权重，反映指标间的相互比较关系，能更好地解决本文研究的问题。其主要步骤如下：

1.数据标准化

逆向指标数据标准化公式：

正向指标数据标准化公式：

2.数据归一化

对标准化后的结果进行平移：

3.计算特征比重值

计算第i个评价对象中第j个指标值所占比重：

4.计算信息熵及差异化系数

信息熵用ej表示，信息熵公式为：

信息熵冗余度用dj表示，信息熵冗余度公式为：

5.计算指标权重

6.计算最终得分

三、社会责任绩效评价

（一）数据来源。本文从国泰安数据库选取中国神华有关社会责任绩效评价的相关指标，除此之外，也以中国神华2016年至2022年的社会责任报告和年度报告为主要参考资料，从中选取本文研究所需数据。

表1 中国神华2016年-2022年CSR绩效各年关联度

（二）分析结果。1.综合维度。中国神华社会责任绩效水平近七年在反复波动中走高，前四年波动幅度要小于后三年的波动幅度，究其原因是债权人和客户的履责绩效在后三年出现了较大的波动。该企业社会责任绩效的走势，表明企业的社会责任履责水平上升，进一步折射出了企业对利益相关者的重视程度在逐渐增加。2.具体维度。第一，在股东层面，中国神华近七年对股东履责效果在大趋势上呈上扬状态，只在2022 年出现了小幅下跌，说明企业在对股东履责上是可圈可点的，中国神华在对待股东方面一直被业界称赞，逐年上升的绩效水平也恰好证实了这一点。第二，在债权人层面，2021 年前对债权人的履责水平逐年向好，随后两年出现大幅波动后回到2020 年水平，这是由于衡量短期偿债能力的指标利息支付倍数于2021至2022年间发生大幅震荡，但企业对债权人履责绩效的整体走势依然说明了近七年企业财务风险在降低，对债权人的保护力度在提高。第三，在员工层面，企业对员工履责水平除了在2019 年出现下跌外，其余期间都是上涨状态，特别是近两年，该绩效水平出现了较大幅度上升，这表明了企业对员工的待遇在提高，进一步说明近年来其所遵循的“关爱员工”理念效果显著。第四，在客户层面，企业对客户的履责绩效于2021 年出现大幅上涨后在2022 年又跌回上涨前水平，主要原因是2022 年外购煤价下跌和营业收入增加致使主营业务成本率出现大幅下降，其背后反映的是该期间企业在让利于消费者和增加企业利润之间选择了后者，这势必会损害客户的一部分利益，除此之外，其余研究期间也多次出现了不同程度的小幅下跌，这说明企业在处理同客户这一利益相关者的关系时存在较大缺陷。第五，在社区层面，企业对该利益相关者的履责绩效总体来看是前三年走低后三年走高，但是对比研究期间两端发现，2022年得分仍小于2016年，这说明企业在近期已逐渐意识到该问题，企业近年来一直在致力于社区志愿服务，并且也取得了一定成效，但想要回到2016 年的巅峰水平还需更加注意在社会捐赠上的支出。根据研究结果得知，企业的捐赠支出率在近年来有下跌趋势，在疫情防控和河南暴雨中，中国神华都没有在捐款上展现出与企业地位相匹配的责任。第六，在政府层面，其绩效曲线大致呈先升后降的走势，后期的下降意味着企业纳税支出率的下降以及被政府罚款金额的增加，2022 年受罚金额最多，其受罚原因主要围绕环境保护、安全生产方面，中国神华多次触及了法律红线和规则底线，企业在监管上存在漏洞。中国神华作为行业中的龙头企业，理应成为行业标杆，但近几年屡次触及法律红线也为企业在之后对政府的责任履行上敲响警钟。第七，在环境层面，企业对环境履责绩效得分上的稳健增长，表明企业一直坚持“追求卓越，绿色发展”的核心价值观，也一直在践行“绿水青山就是金山银山”的发展原则，环保投入是检测企业对环境重视程度的重要指标，环保投入额的持续走高折射出企业已将环保列入企业发展的一部分。

四、优化建议

基于研究结果所呈现的中国神华在履行社会责任过程中存在的问题，提出以下几点建议：第一，对于客户而言，企业需要在优化服务上继续躬耕，如售后服务要到位，杜绝一切不负责行为。同时，在提高质量上，要不断完善煤质管理体系，建设煤质监督体系，使管理体系和监督体系实现完美配合。从提高服务质量、产品质量的角度让利于客，提升客户满意度，增加客户黏性，促进企业可持续发展。第二，对于社区而言，企业在资金分配上要有意识地增加公益捐赠力度。例如，可以助力教育事业发展，虽然我国教育事业已取得历史性成就，但教育不公平问题仍然存在。在偏远山区，仍存在居住地附近缺少学校，孩子们需要跨越很远的山路求学的现象，企业可以采取实地调研的方式，为确实存在该类情况的地区捐建希望小学，将捐赠落到实处。此外，也可以为国家乡村振兴作贡献，中国神华的矿井大都处于农村地区，且企业拥有先进的技术、高水平人才，可以在有余力的时候共享资源。更重要的是，企业要注意自身在国家灾难面前作出的贡献，当灾难出现，企业必须挺身而出。第三，对于政府而言，为了杜绝违法事件的发生，中国神华可以采取事前加大管理，事后加重处罚的模式，尽最大可能避免各矿区违法违规事件的发生。在事前加大管理方面，中国神华可以借助高科技的力量，例如，现在市场上出现了高科技安全帽，此类帽子能精准检测到员工有没有按时按规戴安全帽，高科技的应用可以让监管更加精准且高效，从源头上杜绝违规事件的发生；在事后加重处罚方面，以“各矿出事各矿罚”为处罚标准，严格责罚出事矿区负责人，并召开相关会议，给予其他矿区警示，让其他矿区对此产生畏惧，以使其在运行过程中更加严格。

五、结语

中国神华社会责任绩效水平在近七年中呈走高趋势，总体表现良好，但是在对客户、社区及政府履行社会责任时还存在一些问题，中国神华在后续发展中应对此类问题进行深入研究，以助力企业在社会责任履行上的持续稳定发展。