基于VFIoT的智慧后勤平台设计探讨

廖云保

摘要：智慧后勤管理系统平台采用一体化、模块化的框架设计，采用VFIoT技术架构，将各接入子系统作为平台的管理模块，实现平台的统一管理、各接入子系统的协调运行、整套系统的有机结合，实现对企业后勤业务场景的可视化展现，对园区管理、资产分布、人员分布、内部消费、车辆管理、企业安全保障等场景的管理实现移动化、数据化、可视化。并通过多方数据融合分析，为企业管理提供多维度多层面的数据报表、数据分析、数据监控、领导驾驶舱等功能，有效减少人为参与降低沟通成本减员增效，提高后勤工作的管理水平，优化后勤资源配置，提升后勤服务工作的工作效率、经济效益及满意度。

关键词：智慧后勤；VFIoT；可视化；数据融合

中图分类号：TP311      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2023）36-0080-04

开放科学（资源服务）标识码（OSID）

目前，智慧后勤建设工作处在快速发展的新时期，智慧后勤建设基于物联网技术的发展，可通过共享、互通后勤数据资源与信息，推进以“服务”为中心的智慧后勤体系的建设，全面提升公司的后勤管理服务水平[1]。后勤服务内容主要集中在资产、物业、消费、办公、安防、维修等方面，通过数据分析、物联网等高新技术建设统一化、智慧化、自动化的智慧后勤管理平台，实现数据资源、业务流程、人员权限的统一管理，解决数据孤岛、信息系统重复建设、流程复杂等问题，提升后勤服务能力，实现后勤成本可控并有效降低运营成本，实现成本管理数据化、可视化。

1 需求分析

本次研究建设智慧后勤管理系统，通过整合物联网、大数据、人工智能等技术，通过建立一个统一的、智慧化的综合管理平台[2]，融合各类数据资源建立集“线下、线上、移动”三位一体的统筹规划、高效管理的服务新模式，各业务子系统之间达到数据共享、接口互通，实现后勤管理服务最优化和生产效率最大化，并且通过对各个业务数据进行汇总、分析，采用集中化页面展示方式，为后勤决策提供及时准确的数据支撑。具体目标内容如下：

基礎平台：全面覆盖打造一个坚实的基础，采用一体化、模块化的框架设计同时具备标准的数据接口和应用对接功能，为逐步完善后勤各种服务场景提供基础框架。

智慧生活：构建便捷、有效、精细、健康的智能化服务平台，利用智慧后勤管理系统，实现物业管理、消费管理、办公管理、安防管理智慧化。

智慧管理：构建覆盖园区后勤管理服务工作流程的信息体系，通过管理信息数据的同步与互通，共享园区后勤数据的信息流，实现科学化、智慧化、自动化管理，按照以人为本的理念，提高管理效率，降低管理成本。

智慧决策：构建智慧后勤管理系统，采用大数据分析技术手段，为决策者提供有效的决策分析数据。

2 系统设计方案

2.1系统架构

智慧后勤平台采用接入层、数据层、服务层、应用层四层架构，如图1所示。

接入层：接入层是智慧后勤平台的基础，是平台的智能信息感知设备，包括视频摄像机、卡口摄像机、门禁等设备，采集视频数据、监测信息[3]，为多维度后勤管理辅助决策提供数据信息。

数据层：为应用提供数据资源存储、汇总、管理等服务，智慧后勤平台的基础设施保障，可分为基础信息库和视频图像信息库两大部分。

服务层：是体现智慧后勤平台计算及其服务能力的核心层，为智慧后勤的各类应用服务提供驱动和支撑，包括基础服务、应用支撑服务、大数据服务和视频分析图像服务等功能单元。基础服务由一卡通基础设施、云计算中心、基础软件组成，通过VFloT虚拟化技术和负载均衡技术搭建的云端硬件支撑环境。数据库与服务器是智慧后勤海量数据汇集存储系统，配置管理数据库、用户数据库、媒体数据库和与之相对应的应用服务器、文件服务器、资源服务器等。

应用层：应用平台层是智慧后勤应用与服务的内容体现，在支撑平台层的基础上，集成整合现有业务管理数据和基础信息等，构建智慧后勤平台的环境、资源、管理等应用，以独立的服务信息技术为手段，为企业职工提供基于互联网的智慧化公共服务支撑体系。

2.2应用架构

智慧后勤管理系统功能涉及资产、消费、物业、出行、安防、办公等六大业务板块。覆盖办公设备、食堂、超市、会议室、报修、智慧灯杆、访客、互动平台、安全巡检、门禁授权、物资领用等场景，智慧后勤帮助企业建设一体化、数据化、智能化、移动化的智慧后勤服务平台，实现数据、流程、权限的统一管理，从而达到服务提升、效率高效、成本可控、安全有保障的目标为后勤管理的智慧化升级提供工具。

2.3技术架构

智慧后勤管理平台选择VFIoT技术架构，并采用B/S模式为用户提供服务。采用多层软件结构，通过虚化层实现平台的整体规划进行能力元素重组，形成全新功能化模块，根据用户的角色、场景进行逻辑定制，实现用户的交互UI使用功能以及对平台形成的大数据进行应用。技术架构涵盖基础设施、数据存储、中间件、后端技术、前端技术、浏览器6个层次，技术架构如图2所示。

1）基础设施

采用统一建设和运维的虚拟化平台，动态地分配计算所需内存、存储及网络资源，为上层应用提供高可用、可伸缩的资源支持。通过Vmware模板创建操作系统，以保证版本、软件、安全策略的一致性，系统应用服务器和中间件服务器、负载均衡服务器均使用Redhat Linux 7.x企业版。

2）数据存储

数据类型包含结构化数据、非结构化数据、热点数据。结构化数据使用达梦数据库存储；非结构化数据采用NAS共享存储；热点数据运用Redis缓存存储。

3）中间件

Web容器使用Tomcat，具备稳定、轻量、高效的特点；负载均衡采用Nginx；系统内的异步任务、业务操作使用消息队列RabbitMQ。

4）后端技术

使用SpringBoot、Spring、Mybatis、Activiti、Jexl等技术进行后端接口开发；使用Shiro框架进行身份认证和授权；使用Cxf、Httpclient等工具实现和第三方系统、接口的交互；使用标准的Json数据格式进行前后端接口交互。

5）前端技术

采用HTML5、CSS3、VUE、ElemnetUI等技术标准及框架，统计数据图表渲染使用Echarts，使用统一的UI风格构建页面，并且使前端界面具备丰富的交互能力，提供更好的用户体验。

6）浏览器

系统支持IE9+、Chrome、360浏览器（兼容模式）等主流浏览器。

2.4 平台部署架构

为了达到高并发、高性能、高可用的目标，系统必须支持集群化部署和负载均衡并支持多级缓存处理，应用服务器支持分布式部署，并支持负载均衡技术，单独服务宕机后不影响系统总体的运行，数据库服务需要支持与应用服务器分开部署，数据库要支持主备集群以及水平切分与垂直切分，以提高读写效率，对于常用和耗时的查询、统计分析等，可以进行数据缓存，存放在缓存服务器中以备下次使用，提高查询效率，平台部署架构如图3所示。

3 系统实现功能

3.1平台功能设计

智慧后勤系统通过建立服务平台，将企业的各项后勤管理工作连接成为一个有机的整体，形成统一联动指挥平台，系统通过整合信息资源、加强海量数据的深度挖掘与分析来实现企业后勤服务工作全覆盖，完成资源、审批、支付、互动的一体化整合，实现后勤管理的数据完整、核算标准服务提升。

3.2 集团可视化展示平台

智慧后勤管理平台通过移动互联网、大数据、物联网等技术，向客户提供一体化、可视化、集团数字化的后勤管理技术服务。

1）安全保障：后勤安全管理是通过各种措施、手段，保证企业和员工的人身、财产安全，维护正常的工作和生活秩序。

2）后勤成本监控：建立后勤资产数字化台账实现资产实时盘点，实现对车辆运营成本、食堂运营成本、办公用品消耗、资产维护成本等方面的成本数据统计，为管理决策提供数据支撑。

3）服务效率：系统通过全线上流程审批实现无纸化办公，对服务效率和员工利用率进行统计实现对后勤人员阶梯管理，优化人员结构。

4）服务评比：建立服务评比体系，定期进行服务问卷调查、服务结果抽查等方式对服务满意度进行评价，提高后勤员工的服务意识。

5）互动中心：提供员工之间的评价点赞功能提倡互助、高效、节约的工作文化，打造交流、分享、互助的平台。

6）一卡/码/脸通：按照组织架构、自定义方式进行的权限分配，集团数据共享，一卡/码/脸通行。

3.3 智慧资产

覆盖后勤范围内资产管理、耗材管理、报修管理等业务需求，应用移动办公、RFID、物联网等技术实现资产集约化统筹管理，完善后勤资产的精细化管理，降低资产的管理成本[4]。

1）资产管理

资产管理系统对固定资产的产生、使用、消费、维保、报废等方面进行全周期监管，记录资产每次的状态变化情况，对公司资产进行管理，为资产的运维等提供科学依据，避免资产损失。同时通过RFID资产管理方案，方便出入库操作，可实现资产射频盘点，提升企业资产盘点效率。

2）耗材管理

通过从领用到结算的全流程在线式审批，实现全过程可查可追溯，支持高值耗材网络化管理。

3）报修管理

通过移动终端和互联网完成故障报修、工单分派、工单处理、服务评价等功能，保证维修质量、维修效率、物料管理等信息化、透明化，同时通过后勤数据挖掘和智能分析，实现资源科学合理配置，提升后勤服务效率和服务水平。

3.4 智慧消费

涵盖食堂、福利消费等场景，借助一卡通及多种支付设备实现智慧消费全面升级，消费数据与进销存数据全面对接增加后勤管理深度。

1）智慧食堂

根据需求和餐厅业务场景，采用以智慧后勤管理系统为核心的统一结算和业务管理平台，结合智能快速结算系统、智能备餐系统、档口點餐叫号收银系统、自助称重选餐系统、员工营养健康管理系统、菜品数动态显示系统、卡务管理系统等应用系统，提高食堂结算效率和信息化管理水平。

2）福利消费

福利消费模块主要是实现自助卫生纸、自助垃圾袋福利领取，实现无人值守刷卡/码消费、自动出货、自动低库存预警的效果，通过信息化手段，实现福利发放。

3.5 智慧物业

配套多种智能化设备，全面覆盖企业物业服务的各个方面包括：宿舍管理、招待所管理等场景。

1）宿舍管理

宿舍管理系统，实现对员工集体宿舍的在线管理，实时入住在线审批、在线报修维修、物业水电等费用的智能化统计，提高宿舍管理效率，降低宿舍管理成本。

2）招待所管理

招待所管理系统，实现对员工招待所的在线管理，实时入住在线审批、在线报修维修、服务评价等智能化统计并推送，员工可提前预约、一键申请入住并可对入住后的服务进行评价，提高效率，提高入住满意度，有效降低招待所管理成本。

3.6 服务监督

服务监督模块主要从三个维度提升员工满意度和归属感，首先通过工单互动点评系统，使企业后勤每个工单都有反馈、有结果，再通过调查问卷主动调研后勤计划提升点以及隐患点，最后通过曝光台，让员工具有主动上报渠道，从而全面地监督后勤各项服务效果，提升员工满意度。

3.7 智慧安防

智慧安防通过接入视频监控、报警检测等系统的设备，获取边缘节点感知信息，并结合门禁控制、访客管理等业务功能实现数据集成与联动，通过三维建模等技术实现智慧安防可视化展示与管理。

1）访客系统

访客系统支持内部邀约、访客移动预约等访客登记方式，基于人脸识别技术，实现访客到访的自主登记、门禁联动、权限云端下发的管理办法，提升企业接待的安全性、便捷性和人性化。

2）门禁系统

门禁系统支持刷卡、扫码、人脸识别门禁，支持自定义通道门禁，自动统计门禁开门数据，包含开门时间、人员、内/外侧信息等，系统可实时查看门禁状态，可设置门禁开放超时报警。

3.8 后勤业务集成与数字联动模块

平台集成一卡通系统、门禁系统、访客系统等，通过对业务场景及流程的梳理实现业务场景的数字化联动[5]。

1）区域与通道配置

在集成门禁模块的基础上设置区域、通道与门禁管理系统的对应关系，为访客到访、物业巡检、重点区域授权等场景提供实现基础。

2）场景联动

对一卡通系统、门禁系统、访客系统等集成系统的权限规则进行统一管理，并与用户进行数据互动，实现用户权限数字化展示，系统通过对用户赋予不同的数字化标签建立用户的数字身份使用户根据系统赋予的权限实现线下业务流程，同时系统通过主动推送的数据卡片和报警也能将降低安全风险，避免安全事件发生。

3）主动预警

对门禁系统、访客系统的应用借助动态监测分析模块的功能实现设备异常、设备损坏、空间环境异常的告警并自动触发报修流程在用户感知前处理问题。对人流聚集、非正常停留、闯入等事件发现时触发预警告警，并配合安防、安全、大屏等系统与各种物联网终端实现应急指挥事件联动。

3.9 互动中心

互动中心包括互动评价、问卷调查和公告管理三个模块，对系统内的订单服务进行评价，包括：菜品、维修、公寓、招待所等。后台管理端发布公告、问卷，移动端查看反馈，移动端订单评价，后台统计汇总，实现发送、接收一站式管理，帮助反馈后勤领域意见，协调解决各种问题，互帮互助，提高后勤领域的服务质量，畅通反馈渠道，提升员工归属感。

3.10 数据中心

数据中心包括用户管理、数据报表等功能，能够对系统中的用户、数据、报表三个核心要素进行统一管理维护，并通过相应的权限管理，实现智能化的数据报表平台，满足用户数据管理要求。

4 结论

本次通过对智慧后勤平台的设计探讨，系统能够满足公司各级管理人员通过统一的平台对后勤服务及人员进行管理，各层级管理人员通过统一的系统信息平台开展后勤服务及管理工作，在資产管理、生活消费、物业管理、安防监控、办公管理等各个方面将发挥积极作用，有效提高了后勤的管理服务水平，构建智慧后勤绿色服务生态，为生产及管理人员提供服务保障。

参考文献：

[1] 何连超.智慧后勤建设思路研究[J].办公室业务，2022（16）：44-45，116.

[2] 文茂华，陈小练，刘菱琳，等.企业智慧后勤四级体系架构研究[J].中国科技纵横，2021（12）：22-24.

[3] 于会松.智慧后勤平台建设研究[J].计算机仿真，2022，39（3）：459-461，480.

[4] 苏冉，黄刚.“智慧后勤” 物联网资产管理平台的分析[J].知识经济，2019（33）：55，57.

[5] 王晓军.物联网技术在智能安防系统中的应用[J].通信电源技术，2022，39（12）：148-149，159.

【通联编辑：光文玲】