结合流程，让员工知识“格式化”

本期嘉宾

洪中博士，1987年留学德国获经济学博士学位，现任IDS Scheer 中国区总裁（IDS Scheer，是一家为全球企业和公共组织提供业务流程管理（BPM）软件、解决方案和服务的著名跨国公司）。

陈蕾：比尔·盖茨说过“微软的20个顶尖高管一走，微软什么都不是了。”每个企业都有相对更为重要的核心员工及岗位，每个企业可能会因其所处的行业及自身情况的不同而对核心员工的界定有所不同。您认为该如何界定核心员工呢？

洪中：我并不赞成将员工划分为核心与非核心之说，每一个员工对于企业而言都是有价值的，只是在工作岗位上有所差异。如果一定要界定，可以从业务流程的角度去考虑。

根据企业的业务流程，可将企业岗位分为三类：

第一类是管理流程方面的岗位，即管理层面的岗位，如战略、计划、监控等方面的岗位。

第二类是核心流程方面的岗位，这些岗位从客户具体需求出发，从事能够使产品和服务增值的工作。

第三类是支持流程方面的工作岗位。支持流程方面的岗位比较典型的有财务、IT、人事等。

根据这种流程划分，我认为处在核心流程方面的员工可以被称为核心员工。具体到不同的行业、不同的企业，其岗位会有所不同，可能分别为销售、生产、配送等等。无论是劳动密集型企业还是知识密集型企业，都拥有各自的核心流程，其核心流程上的员工也就是该企业的核心员工。

陈蕾：员工的流失会造成企业各种不同的损失，其中离职员工带走的经验、知识、资源等是企业知识财富的流失，这给企业带来的影响主要表现在什么方面？……