外包人员怎样是“管得好”？

陈　艳

1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一文，首次提出了“外包”的概念。而如今，外包已经越来越成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。

企业作为外包主体，以相对低的成本选择供应商完成本身不擅长的业务模块，不但降低了成本，而且能更有效地达成企业的经营目标；外包商因为接包获得了直接收益；外包人员通过自身价值的发挥和创造获得了物质收益和精神上的自我实现。所以，外包的实质是运用多方资源达成一个“多赢”结果的经营管理活动。

问题随之而来

外包管理在国内逐渐成为一种趋势，成为企业竞争的一种手段、工具。同时，企业在外包过程中也遭遇了很多难题，如缺乏立法依据，我国目前尚无相应的、完善的法律法规去规范外包行业的运作；尚无衡量外包工作的行业标准；外包的多方参与又决定了外包的复杂性，经常会发生一些劳务纠纷……除却外包公司的专业性和外包规范化程度，外包人员的“管理”也成为企业一个非常“headache”的问题！

外包人员管理难题表现大多类似：外包人员“归属感不强”、“工作不积极”、“沟通不顺畅”、“任务不能准时完成”……我们也可以从另外一个角度做观察和思考，看看为不同企业提供外包工作的人各自的真实体会：

为IBM提供软件开发外包服务的朱先生：在客户公司工作很自由，我们做软件开发的工作习惯是晚上做东西，白天睡觉或者出去，基本上客户都不会对我们有约束，而且他们也经常向我们请教问题，感觉很受尊重，合作蛮愉快的。