“做得寸进尺的人”

王玉荣

你是热型人还是冷型人

每个月，我会收到一些邮件，或者当面和一些企业的经理人朋友做交流，他们会问到，“流程管理怎么在企业中推进呢”？

我在回答这些问题，探讨推进的方式方法的时候，也会从字里行间和言谈举止中观察，提问的这位经理，是一位热型人还是一位冷型人？

因为，我觉得，流程管理推进者本身的一些性格、特质，与流程管理的推进效果如何非常有关，流程管理绝不仅仅是“一把手支持”、“公司总体发展提出迫切需求”这样的“宏观”的事儿。

看一个经典的心理学实验：美国社会心理学家阿希（S.E.Asch）在一项经典性的实验研究中（1946年），他给一组被试人员一张描写人性特征的形容词表，表上面列有7种品质“聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎”。给另一组被试人员的形容词表中，同样列出7种品质，除把“热情”换成“冷淡”外，其余两表均相同。然后主试者要求两组被试人员根据表上的形容词来描写人物形象，结果两组被试所形成的印象完全不同，前者所描述的是一个热情、易于交往的热型人，后者则被描述为一个冷漠、自私的冷型人。

这个心理学实验，值得我们引申思考的是：

* 作为一位流程管理的推进者、管理变革的推进者，你自我评价是冷型人多一些、还是热型人多一些？

* 哪怕你已经是“聪明、熟练、勤奋、坚决、实干、谨慎”，但你足够“热情”吗？业务部门的人员评价你，会用到“热情”还是“冷淡”这个词？

* 业务部门的各级经理和人员，当碰到棘手问题、烦心事、扯皮的争端要找人帮忙，甚至就是没有什么明确目标，就是要找个人倒倒苦水，喝个小酒发发牢骚的时候，你会是他们首先想到的人选吗？……