两手抓应对甲型流感

艾学蛟

截止5月16日,内地已经确诊了3例甲型H1N1流感病例,短期内还会在全球蔓延。

在宏观层面,出口已经连续六个月下降,国家现在的政策是通过投资拉动内需,提振消费。但是,消费需要居民走出家门。如果疫情不能尽快解除,对国家经济恢复的冲击会非常大。

做好应急预案

客运交通是首先被冲击的行业,比如飞机、动车组等,已经有部分航班出现了合并的情况。如果再蔓延下去,有可能波及旅游业,进而传递到餐饮业,甚至是娱乐业,比如娱乐场所、演唱会等;另一方面,对制药、医疗设备、网络游戏和电子商务等行业来说,可能在这次疫情中发现机会。

对企业管理者来说,甲型H1N1流感是棘手的挑战。很多需要见面的商务活动,比如谈判、会商,都不能进行。只能通过电话、互联网来解决。这种情况下,企业需要提前考虑,提前建立预警机制—如果疫情流行,员工不能出差见面商谈以后,企业的经营怎么进行,采购是不是要提前下单?销售客户是不是要提前沟通,提前备货?如果交易会、博览会等会展活动取消了,如何进行产品推广?

另一方面,如果企业要对员工负责任,就要员工在家和办公室之间“两点一线”,在疫情结束前不要到公共场所去。互联网的快速发展也多了一些应对危机的手段,情况一旦恶化,员工可能要在家里办公,通过电话、电子邮件、即时通讯工具处理一部分公务。

切割管理法

在危机管理中,我们应该采取“切割管理”的方法。一旦事故发生,须建立防火墙,切断其与企业的联系。事故发生在企业的某个部门,或者某个市场,这时需要做整体与局部的切割。在时间维度上,需要新与旧的切割,企业应该解决问题,及早恢复正常的生产经营活动,进而消弭事故、危机的影响。

具体到甲型H1N1流感事件来说,企业首先要对疫情有一个预判,在流行病专家的帮助下,测算疾病流行会持续多久。要注意的是,不仅要考虑疾病本身的问题,更重要的是要考虑到民众的焦虑与恐慌会持续多久。“9·11”事件后,劫持民航客机从事恐怖活动的可能性微乎其微,但民众却不敢再乘坐飞机,导致了航空业的大萧条。

第二就要评估其对企业的影响,如果只持续一两周,可能企业不需要大动干戈,做好卫生防疫就可以。如果持续三个月,问题就比较严重,订单会减少,营业收入可能会下降,企业就要做好财务方面的准备,准备压缩企业的开支,保证有足够的现金储备渡过难关。

接下来,企业就要采取相应的自保措施。平时企业最大的一部分开支是员工工资,由于经济危机尚未结束,国家不鼓励裁员,企业可以采取减薪、保留岗位等方法。虽然这是迫不得已的方法,但企业至少要有两种方案。