江苏省医药物流企业人才需求调研

赵 琦，王继光，吴 杰（江苏省徐州医药高等职业学校，徐州市 221116）

江苏省医药物流企业人才需求调研

赵 琦＊，王继光，吴 杰（江苏省徐州医药高等职业学校，徐州市 221116）

目的：为促进我国医药物流行业发展提供参考。方法：采用问卷和访谈的方式调研江苏省8家大型医药物流企业人才需求状况，重点了解承担企业医药物流运作流程操作人员的需求状况，并为我国高等职业院校医药物流专业培养提出建议。结果：调查结果显示，江苏省医药物流人才严重缺乏，人才需求较大的岗位有药品仓库管理人员、药品仓库养护人员、药品销售人员等；同时，现有的物流工作人员需尽快提升工作技能，强化职业道德和吃苦耐劳精神。结论：培养医药物流人才应注重培养综合素质，开发、完善相关教学资源，培养物流企业需要的人才，以促进我国医药物流行业发展。

医药；物流；调研；建议；高等职业学校；培养

随着医药市场的不断发展和完善，医药行业出现了许多细分，如医药物流行业、医院药事服务行业、医药信息服务行业等[1]。现代物流是采取供应链管理模式，以物流中心为平台，与制造商及其他供应商和药品零售商及其他分销商建立的一种面向市场的供应系统，提高药品分销效率，并形成相对稳定的产销联盟网络[2]。现代物流是今后医药行业一个重要的发展方向。医药物流业的发展必然对医药物流人才素质提出新的要求。笔者通过对江苏省8家主要的医药物流企业的调查，在物流企业人才需求问卷数据的基础上，深入分析医药物流企业人才需求较多的岗位，提出医药物流企业紧缺的人才类型，并从人才培养目标的角度提出人才培养的建议。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

基于调查的代表性和真实性，本次调查选择了江苏省具有代表性的8家主要医药物流中心、医药批发企业的配送中心、连锁药店的配送中心和其他与医药物流相关的企业，涵盖了医药物流企业的各种类型。由于医药物流业将逐步形成寡头垄断的格局，因此本次调查将江苏地区大型的医药物流中心作为了重点调查对象。虽然本次样本选择局限在江苏省，但江苏省是我国物流行业发展较快并且相对领先的地区，具有较强的代表性。

1.2 调查方法

为真实了解医药物流企业的人才需求，本次调查主要采用了问卷调查、访谈调查等方法。受访者在自愿的基础上，先按要求填写调查表，然后回答问题，并在受访者同意的情况下做好全面的调查记录。问卷回收率为100%，有效率为100%。

2 医药物流企业人才现状分析

由于医药商品的特殊性，国家对药品的生产、储存和销售实施严格的控制，因此现代化医药物流需要既具有跨越医药业、物流业两个领域的经验，又具有药学专业相关知识，并精通物流领域相关管理知识和技能的复合型人才。通过对受访企业的人才素质结构分析发现，在医药物流业中，很多工作人员缺乏对医药商品知识的了解，而具有医药物流专业教育背景的人员更是严重缺乏。根据美国奥尔良州立大学一项为期20年的全美物流职业调查[3]显示，在受访物流业管理者中，92%具有学士学位，41%具有硕土学位，22%具有从业资格证书。而目前，我国医药物流企业的操作人员大多是从传统仓储的保管、搬运等岗位转来的。这些人员大部分没有接受过规范的医药物流操作培训，很多不具备系统的物流知识和药品知识，对操作原理、作业流程、行业标准、服务规范、现代信息技术应用等知识也知之甚少。本次调查数据显示，绝大多数人员学历水平集中在中专和高中，其中具有药学背景的人员不足50%，而具有医药物流专业教育背景的人员更是寥寥无几。由此可知，大多数的基层医药物流操作人员并没有受过系统职业教育，完全根据自身经验工作。

3 医药物流企业对人才的需求分析

3.1 医药物流人才严重缺乏

随着医药物流业迅速向专业化、规模化、信息化方向发展，掌握现代物流技能的医药物流人才的短缺已逐步成为制约企业发展的瓶颈。据权威机构调查，物流人才已被列为全国12种紧缺人才之一。据业内专家估计[3]，目前我国物流专业人才的缺口为600多万，其中北京、上海、广东的人才缺口都在40～60万之间。高职教育在一个国家和地区的工业化与现代化过程中承担着培养技术型、应用型和高技能人才的重要任务，相对于其他层次和类型的教育，与经济发展的联系更密切、更直接。目前，江苏省高等职业院校共有74所，其中16所开设了物流管理专业[4]，但开设专门的医药物流课程的学校几乎没有。而随着医药物流业的继续发展，对医药物流人才的需求缺口必将逐步加大。另外，随着科学技术在医药物流业中的应用不断扩大，如计算机的大量使用，电子商务、人工智能的应用以及物流信息交换中对电子数据交换系统的依赖等，医药物流业对人才素质提出了更高的要求。因此，医药物流比其他商品物流要求更为严格和专业[5]。

3.2 医药物流人才需求

3.2.1 岗位需求 医药物流涉及采购、运输、仓储、销售等4个主要环节。每个环节又设有不同的岗位。从调研情况来看：企业最需要的是药品仓库管理人员，需要完成对药品的理货、发货及复核工作；其次，需要的是药品仓库养护人员以及药品销售人员；最后是药品采购人员、仓库验收人员、药品配送人员、开票人员、药品质量检验人员等。对于仓库行政主管这一岗位，企业一般是从有工作经验的人员中进行选拔或选聘。虽然有一定的需求，但是需求量有限并且一般不会从应届毕业生中直接录用。

3.2.2 基本知识需求 随着信息技术、包装技术、自动仓储技术、装卸搬运技术及相应设备大量在物流活动中的应用，以及市场物流服务质量要求的提高，对基层医药物流操作人员的素质要求也在迅速提高。基层医药物流操作人员是医药物流任务最直接的执行者，也是需求量最大的一类物流人才。通过本次调查可以看出，企业最看重的是工作人员是否具备相应的药品知识、药品相关的法律法规知识和营销知识。根据岗位的不同，需要他们具有相应的计算机知识、药品储存与养护知识、必要的礼仪规范以及采购知识、配送知识和药品检验知识。相对而言，对企业管理和信息管理知识的要求不高。

3.2.3 专业技能需求 基层医药物流操作人员的主要工作是从事具体的物流作业，如药品的验收、养护、上架、分拣、包装、配送、销售等，这就要求他们需要具有与工作岗位相适应的一定专业技能。通过调查可以发现，100%的企业都需要具有基本计算机操作技能，一定的药品销售技能和能熟练进行出库、发货的人员。同时，企业还强调员工需要具有药品仓储管理能力，熟悉药品理货、保管养护、进货、补货及药品配送等相关工作。约有半数的企业还表示，希望自己的员工能够具备质量检验、药品采购和装卸的工作技能；同时也希望他们具有责任心和艰苦奋斗、持之以恒的敬业精神，这就要求学校要适应市场需求，在学生培养过程中既要注重实际操作能力，又要强化职业道德和吃苦耐劳精神，培养出综合型、实用型的人才。

4 对医药物流人才培养的思考与建议

4.1 培养目标应注重提高综合素质

在调查中，大多数医药物流企业更看重人员的综合素质。医药物流人才的综合素质决定了其将来职业的发展和对企业的贡献。在调查中，企业无不强调职业道德和敬业精神的重要性。医药物流企业从业人员与人们的生命健康息息相关，责任重大，工作稍有疏忽，就会给企业甚至社会带来很大的损失。这在一定意义上说明，企业对医药物流人才的职业能力的要求相对较高。调查中超过半数的企业认为学生应该掌握一定的礼仪知识，这就说明，企业不仅仅需要员工具有简单的操作技能，更需要员工具有较强的社会适应力，比如学习能力、沟通能力、应变能力、创新能力、团队合作能力等。因此，学校教育的内容不应该只局限于使学生掌握专业知识、技能，还应将学生通用能力的培养渗透到教学中去，在制定教学计划时，就应从职业道德、敬业精神和专业素质三方面考虑对学生进行全面的素质教育培养，通过各种方式和活动引导学生确立科学的世界观、人生观、道德观，帮学生树立正确的做人处事准则，培养学生良好的综合素质。

4.2 开发完善相关教学资源

医药物流产业是新兴产业也是复合型产业。目前，基层物流操作人员大量紧缺，但是有针对性的医药物流课程开设的学校并不多，尤其是职业类院校更是少之又少，这与企业的迫切需求形成了强烈的反差。企业急需的是大量医药物流基层操作人员，因此应突出企业物流运作流程中重要活动环节操作人员的主要操作技能的培养。专业课程的设置是实现培养目标的重要措施：（1）应该以岗位和职业资格要求为依据确定课程标准，开发出适应市场需求、符合实际工作需要的医药物流课程。基层医药物流操作人员的培养应打破传统的学科教育体系，注重于学生实际操作能力的培养，以职业能力需求的知识点和技能点为核心，开设专业课程。其教育应重素质、重基础，以及重操作、技能和实践方面的协调发展；注重医药商品质量意识、物流协作意识和物流效率意识等的培养。（2）应重视校内、外实训实践场所的建设和相关设备设施的配备，使学生在校学习更贴近企业实际，增强学生的岗位适应力，减少企业的培训负担，降低人才培养社会成本。加强校内实训基地的建设可以在仿真的环境中完成对学生基本技能和专业技能的学习与训练。学校可以依据经济条件和实际需要建设医药物流模拟实训基地、药店药房实训基地等为学生提供计算机系统仿真模拟实训、物流管理信息系统操作实训以及医药商品的认知实训，这既可以提高学生的专业技能，还可以培养和提高学生的基本职业素质。我校于2008年就已建成医药物流实训基地并投入使用。模拟药店实训基地和医院药房实训基地也于2009年建设完毕并投入使用。其中，医药物流实训基地拥有立体化仓库、立体仓库控制系统、入库静音皮带输送机、出库静音辊筒输送机、滑块式分拣输送机、高速数据采集终端、重力托盘货架、中型横梁式货架、手动液压托盘堆垛搬运车和手推液压堆高车等设备。模拟药店实训基地和医院药房实训基地分别根据实训目的和要求，配备了超市双面货架、超市单面货架、超市端架、处方药玻璃柜台、处方药玻璃陈列柜、中药饮片柜、收银台、医药零售软件等，实现了模拟企业环境，使学生在实训基地内就可以进行基本技能和专业技能的学习和培训。实训基地的建设大大方便了学校对医药物流人才的培养。（3）学校也应该与医药物流企业共同构建物流实习基地，建立分布于货运基地、仓储配送企业、商贸企业、制造企业的校外实习基地，让学生在学习期间有机会到相关物流企业顶岗实践，通过在实习基地的学习和实践，将理论联系实际，全面提高学生的综合能力。教师队伍的建设也是一个不容忽视的问题。在教师队伍的建设上，应建立专职教师和兼职教师相结合的多元化的师资结构。可以聘请企业有丰富实践经验的生产技术和管理人员担任兼职教师。同时，为了不断更新专业教师的专业知识和技能、提高教师的实践能力，可以让在校教师分期、分批到企业顶岗实习，掌握本专业的技能，积累实践经验，提高教学水平。

[1] 吴海侠.中职医药物流专业建设初探[J].职业教育研究，2007，（3）：50.

[2] 雷 芳.我国医药物流发展的对策思考[J].管理学家，2010，（6）：315.

[3] 张小明.医药物流人才叫好不叫座[N].医药经济报，2005-03-07.

[4] 李小叶.谈江苏省物流业的发展及对营销人才的需求[J].中国商贸，2010，（16）：134.

[5] 吴海侠.医药物流企业人才现状和需求分析[J].中国药房，2007，18（4）：246.

Talent Requirement Research of Pharmaceutical Logistics Enterprises in Jiangsu Province

ZHAO Qi，WANG Ji-guang，WU Jie（Xuzhou Medical Vocational School of Jiangsu Province，Xuzhou 221116，China）

OBJECTIVE：To provide a basis to promote the development of pharmaceutical logistics industry in China.METHODS：A questionnaire survey and interviews were used to investigate talent requirement of eight major medical logistics enterprises in Jiangsu province，focused on understanding the operation of medical logistics business processes and the operator's demand conditions，and provided recommendations for medical logistics professional training of higher vocational schools in China.RESULTS：Results of survey showed a serious shortage of medical logistics talent in Jiangsu province，personnel positions had greater demand for pharmaceutical warehouse management personal，warehouse maintenance personnel，drug sales personnel；at the same time，existing logistics staff need to upgrade job skills as soon as possible，and strengthened professional ethics and hard-working spirit.CONCLUSIONS：Medical logistics personnel training should focus on overall quality of training，development and improvement of relevant teaching resources and talent training logistics companies need and promote the development of pharmaceutical logistics industry in China.

Medicine；Logistics；Research；Recommendations；Higher vocational schools；Training

R95

C

1001-0408（2011）48-4547-03

＊讲师，硕士。研究方向：市场营销、经营管理、医药物流。电话：0516-82559037。E-mail：cathyneed@sina.com

2011-01-04

2011-10-16）