加强医学生礼仪教育的实践与探讨

曹文华，常 健，高亚莉

(济南市妇幼保健院科教科，山东 济南 250001)

医疗工作者是与患者直接接触的群体，医学实习生是未来的医务工作者。作为医院队伍中的特殊群体，医学实习生的礼仪风范直接或间接地影响着医院服务质量。因此，对医学实习生进行礼仪培训势在必行。[1]

1 创造礼仪实践机会 切实提高礼仪素养

医学礼仪素养的提高，关键在于多实践多锻炼。[2]只有通过亲身体验和动手实践，使礼仪教育凝结在行为上，进而身体力行，最终使礼仪教育达到理想的效果。[3]

积极组织实习生参与医院组织的各项实践活动，使实习生在参与活动的过程中，感受不同礼仪的熏陶。例如我院曾组织实习生参加协助交警执勤的活动，感受济南交警“精神抖擞、衣着整齐、举止端庄、动作规范、态度和蔼、文明礼貌”的神采风韵。2009年第十一届全国运动会在济南召开期间，我院组织实习生参加“迎和谐全运、树时代新风、建美丽泉城”诗歌朗诵表演赛活动，感受舞台表演的气氛;组织实习生参观奥运火炬在济南的传递活动，使学生感受奥运会、全运会的气氛，加深“礼仪之邦”文化的熏陶，使医学生学会了以礼待人、以礼待患。同时，我们还组织实习生参加“爱耳日”、“禁毒日”等宣传活动，通过参加这些活动，使其体验各种场合的礼仪规范，从中受到着装、语言、举止、仪表、社交等各种不同的礼仪教育。

2 营造礼仪教育氛围 亲身感受礼仪熏陶

医院给满怀理想的医学生提供一个全面提高素质的平台，创造文明的浓厚氛围。通过各种形式，广泛宣传，积极发动，使礼仪行为变成实习生日常自觉的行为规范。2010年，我院开展了以“微笑服务，天使在行动”为主题的微笑服务活动，通过设立微笑服务提示牌、佩戴微笑标志等形式，随时提醒实习生注意自己的一举一动，保持基本的文明礼仪行为，奠定医学礼仪行为基础。结合“5·12”护士节，我院组织了“礼仪在护理工作中应用展示暨护理知识抢答”活动，实习生在参与活动的过程中巩固了礼仪知识。通过全院职工的共同努力，医院已形成礼仪教育的大氛围，成为礼仪教育的大课堂，使实习生潜移默化地受到规范的礼仪教育。

3 树立礼仪教育典范 潜移默化教育

要对医学生进行礼仪教育，必须先对师资队伍进行培训教育。[4]医院的医务人员，尤其是带教教师要成为注重礼仪的表率和示范者。实习生进入临床，首先接触的是带教教师，其实习成绩的优劣，与其科室的风气及带教教师的个人修养有着直接的关系。[1]带教教师要做到仪表整洁，仪容端庄，言谈得当，举止得体，使用礼貌用语与病人融洽沟通，使实习生接受礼仪教育的熏陶，潜移默化受到教育。

在临床带教工作中，带教教师还要对实习生高标准、严要求，要求他们将所学书本知识、所接受的礼仪培训应用到实际工作中。在接待新入院病人、给药治疗、查房、交代病情、医患沟通、病人出院之前的指导用语等活动中，都应使用规范性的礼仪语言，处处体现微笑服务。教育部、卫生部2008年联合下发了《医学教育临床实践管理暂行规定》，对实习生在临床中的行为做了规定，带教教师更应该加强对实习生的礼仪教育，提高实习生与病人的沟通能力。

4 加强岗前培训，接受入门起点教育

学生虽然在学校期间也受到过礼仪方面的教育，但大多仅局限在理论上。医院又是一个不同于学校的特殊环境，实习生存在要与带教教师、不同专业的医务人员交流的问题，并且要与各种各样的病人交流沟通、交代病情、处理医嘱等，这些都会给实习生带来心理压力。所以在实习生进院后，尽快安排好岗前培训，强化礼仪教育就显得尤为重要。我院的做法是:科教科负责安排详细周密的岗前培训，邀请门诊部、医务科、院内感染办等科室对实习生进行相关的规章制度培训和教育。礼仪从大的方面讲可以分为两部分:一个是规章制度的遵守和执行;另一个是礼仪规范的实践。专门安排护理部的资深人员讲解礼仪规范，给实习生提供一个全面的礼仪规范教育，包括交接班站姿、床边查房站姿、坐立姿势、行走姿势、端治疗盘姿势、推车姿势、持病历夹姿势、拾物姿势等细节方面;还进行了从工作服的穿法到发式、从接电话到言谈举止到与病人的沟通技巧等方面的礼仪培训，以达到规范和强化的目的。

“礼仪作为一种社会规范，从属于伦理道德，是人类社会为维护社会正常生活而必须遵循的基本道德行为规范”。[5]因此，教育学生在外出、购物、旅游、乘车时注意加强自身的礼仪培养，从身边的小事做起。通过这些举措，使他们走出校门时，能够很快地融入社会，适应时代的发展，健康快乐的工作、学习和生活。

实习生良好的礼仪素养的形成是逐步培养起来的，是一个人思想道德、文化积淀的结果;是个体思想觉悟、文化教养、精神风貌的重要标志。[6]高等医学院校在加大培养医学生理论素质的同时，教学医院更应强化医学生礼仪素养的教育，为实习生将来更好地适应医疗工作奠定良好的基础。

[1] 王英，廖鹏.对护理实习生开展礼仪培训提高护理队伍整体形象[J].西南军医，2008，8(2):94 －95.

[2] 康齐力.关于加强医学生礼仪素养教育的思考[J].中国医学伦理学，2009，22(2):127 －128.

[3] 李永津，蔡晓燕.浅谈加强医学院校学生的礼仪教育[J].中医药导报，2006，12(11):94 －95.

[4] 鲍作臣，康齐力，赵蕾.医学生礼仪教育心理诉求及对策分析[J].保健医学研究与实践，2008，5(3):61 －62.

[5] 朴玉霞.礼仪素养是医学生的职业道德储备[J].中国医学伦理学，2006，19(3):62 －63.

[6] 王艳，郑艳，高宏.护生实习期间护士礼仪规范培训的必要性[J].现代护理，2004，10(1):43.