服务创新视角下的零售企业盈利模式转变研究

原小能

（南京财经大学国际经贸学院，江苏 南京 210046）

一、引言

随着我国经济发展和外部经济环境变化，零售业对经济发展的推动作用逐步增强，零售业的发展状况不仅影响到扩大内需政策的实施效果，而且也会在很大程度上影响制造业的绩效。自2004年我国零售业全面对外开放后，虽然零售业增长很快，国内零售企业在与外资的竞争中逐步提高了市场绩效，但是随着一些零售企业规模的扩大，议价和谈判能力的增强，其盈利模式逐步发生变化，从传统的进销差价模式转变为收取通道费和租金、占据供应商货款等“食利”模式。这种模式虽然短期内能够增加零售企业利润，但从长期看，会导致零售企业经销职能的弱化，进而将降低零售业的竞争力。为此，学者们从多个视角对零售企业盈利模式的转变进行了研究，如李飞等认为，零售企业应该变革物流系统和信息系统，建立与顾客的亲人关系、与员工的伙伴关系，转变盈利模式；[1]谭继存则指出应通过技术创新和导入ECR，建立一个敏捷的消费者驱动系统，打造商业零售业新的盈利模式；[2]张庆亮等认为应积极开展网上零售，改变传统盈利模式，因为网上零售具有购物时间随意化、空间虚拟化、信息处理快捷化、经营成本低廉化、信息资源公开化等优势和特点；[3]芮明杰等指出零售企业应以消费者需求为出发点并提供更多的增值服务，创新盈利模式。[4]这些研究提出了很多可供借鉴的思路，也在某种程度上引导了我国大型零售企业盈利模式的转变。……