心理认知偏差对管理层成本信息决策的影响分析

武汉软件工程职业学院 谢荣军

一、引言

赫伯特·西蒙（H e r b e r t S im o n）在其早期的研究中就曾指出，管理就是决策。而现代管理科学中最大的问题便是如何在不确定性环境下进行高效率决策。决策存在于管理的各个层次，是统领。其中，信息是决策的基础。在管理决策中，除了所使用的成本信息计量本身存在问题，还有决策者自身的情感、判断和一些非理性的主观因素影响着对成本信息的理解。歪曲的、错误的、片面的归因所产生的认知偏差会给企业带来诸多负面影响，其容易降低决策者的自我效能感和监控能力，同时也会对员工工作的积极性和归因倾向产生消极影响。在今天的市场经济中，当企业管理层基于内部所生成的成本信息进行决策时往往并不能实现预期的收益，甚至会遭受损失，该现象也被称为“赢者的诅咒”。企业管理者按照内部所提供的成本信息进行报价、投标等决策活动的目的是占领市场份额、抢占了市场机会，以实现企业的战略意图。但企业在经济实践中，即便所采用的成本信息是准确的，决策者有时也会因为知觉定势偏差和自我归因偏差等认知偏差而对成本信息进行错误的理解，从而制定出错误的决策。归因理论发现即便在确定且封闭的决策情形中，决策者仍可因成败归因、过度自信、保守性偏差等认知错误，出现系统性偏差。当企业的管理者在对成本信息进行分析和运用时，由于自身的一些非理性的主观因素，常常会错误的理解成本信息，并产生了错误的判断和决策，这样，企业管理层基于内部成本信息所进行的决策即便能使企业暂时以较低的产品报价赢得了市场份额，但在今后的经营中也会出现明盈实亏的结果。……