“以人为本”在无偿献血工作中的应用

何王芳

随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，物质文化需求日益的改善，人们对安全、尊重、自我实现的需要也更加重视起来，无偿献血事业也日益受到社会的关注，对献血服务质量更是提出了更高的要求。无偿献血服务是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。无偿献血服务的好坏将直接影响着献血者对采供血机构的满意程度，也直接影响了临床血液的供应。无偿献血者大多来自不同的年龄，职业，文化及社会背景，对献血的认识和心里反应也不一样，对献血服务的要求更是不同。因此，需要有一种切实可行的模式来提高献血服务质量，从而使初次献血者萌生再次献血的念头，不断壮大固定无偿献血者的队伍。推行以献血者为中心的人性化服务模式——“以人为本”的理念应运而生。

一、理念的树立

1.血站领导树立“以人为本”的理念。所谓“以人为本”就是以人为根本，把“以人为中心”作为最根本的指导思想，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，从而达到提高工作效率和不断发展的目的［1］。领导应从员工的角度出发，解决实际问题，解除员工的后顾之忧，为员工提供高效，优质的服务，使员工能安心的做好每天的无偿献血工作。工作上尽量为员工提供学习机会，使丰富知识，开阔眼界。在这个基础上，员工的积极性得到了大大的提高，必将以全身心的热情投入到无偿献血服务中去。

2.血站每位员工应树立“以人为本”的理念。……