浅议高校图书馆变被动为主动的读者服务*

李永红

(河南机电高等专科学校，河南 新乡 453000)

随着现代社会的飞速发展和各种现代科学技术在大学图书馆中的应用，给大学图书馆事业带来了极大的变革。促使其功能大大拓展，服务方式更加灵活多样。在传统借阅基本功能上，还要求大学图书馆根据自己的优势，增加相应的特色服务。这样，既能扩大图书馆的影响，使其在新时期立于不败之地，又能提高馆内图书、期刊以及其他馆藏信息的流通率、利用率，发挥其大学图书馆在大学教育中更大的作用。

1 图书馆的环境服务

在图书馆学的领域和学术探讨中，有关服务环境管理已经受到广泛关注。尤其在今天倡导以人为本精神的大背景下，在全国大学大兴素质教育的潮流中，各大学图书馆应采取切实有效的措施增强服务意识，改善服务环境，提高服务效率。

那环境服务到底是什么呢?所谓环境服务，指的是图书馆在提供基本借阅、咨询等服务过程中，读者所感受到、所看到的和听到的印象、认知或看法的综合体，包括馆舍建筑、内外周边环境服务以及馆员的精神、言谈和外在被感知的一切。因此，凡是图书馆在提供服务的过程中，读者所能看到、感受到以及体会到的所有人物、事件、景象及事物，都涵盖在环境服务之中，诸如办公室或工作场所的布置与整洁，服务台的摆设，图书资源的配置与排列，服务人员的服装仪容、态度、应对技巧，以及抱怨处理方式，服务提供的流程，服务提供的时间、等候时间、响应的时间，以及对读者的尊重与重视的程度等，都包含在内。

2 当前大学图书馆环境服务存在问题

目前我国大学图书馆的内外部环境不太理想，究其原因，一是在建设环境服务方面。一些新馆在建设过程中，缺乏现代化的理念，仍以传统理念来指导，结构建筑纵然有华丽的外表，但其模式、结构、布局很难满足使用要求。在人性化设计方面考虑不足，特别是在读者舒适程度方面和残疾人和老年人所需设施方面考虑不足，不能满足读者视、听、触觉等多方面的生理需求和心理需求，难以使读者产生求知欲和探索热情。二是在管理环境服务方面。部分大学图书馆由于人手紧张以及服务意识薄弱等原因，在开放时间的设置上，更多地考虑如何便于管理，便于工作人员正常上下班，在开馆时间安排上，往往是早、中、晚班互不相连，借书时间限定在白天，双休日也只是部分时间部分阅览室开放，很少考虑这样做是否方便读者，是否有利于馆藏信息资源的充分利用。借阅上，传统图书馆的借阅是分开的，多以封闭方式为主。在网络方面，虽然许多高校图书馆加大了对现代化电子阅览室、海量存储系统和数据库服务器群的投资力度，并在各书库和阅览室设置了信息点和检索用机，但没有发挥良好网络信息检索基础设施环境，有些只为迎接高校各种各样的评估而虚设。

3 大学图书馆环境服务要充分考虑服务对象的学习特点

大学图书馆服务对象的主体是学生和教师，所以大学图书馆环境服务要充分考虑到服务对象的学习特点，一般来说大学学生的特点有以下几点:第一，学习知识广而博。步入大学后，大学学生普遍觉得知识浩瀚如海，为每个人的发展都提供了一个广阔的天地，大学学生的求知欲、好奇心促使他们广泛涉猎各门学科知识，他们渴望在较短的时间内有效地掌握各种知识和技能。第二，学习具有专精性。大学学生的学习活动是一种以掌握专业知识和技能为特征的社会活动，围绕着如何使大学学生尽快成为高级专门人才而进行。第三，学习自主性较大。大学学生的学习虽然按照教师的要求进行，但是不像中学生那样绝大部分时间是被动地完成教师布置的任务，而是有相当大的自主性，教师课堂讲授要求做到少而精，势必要求大学学生课外通过自学掌握的内容多。此外，大学学生自我支配的时间较多，这就决定了大学学生要有较强的自学能力和学习计划能力，合理安排好自己的学习时间。第四，学习创新性强。在知识经济时代，大学学生在大学受到的教育必须重视培养学生的创新能力，同时学生的创新能力在大学学习过程中也有一个自我要求创新的趋势。

4 大学图书馆环境服务的建设目标

4.1 环境服务建设要把美好的第一印象带给读者

当读者初次进入一所图书馆时，必须要了解图书馆的服务功能与服务提供方式，知道目前身在何方，接下来该往何处去，该采取什么行动。就以流通部图书的借阅为例，读者首先必须知道图书馆的流通部在何处，然后知道图书的陈列位置;什么是馆藏图书，什么是文学类图书。如某校图书馆流通部的借阅制度规定每个借阅证能借三本，馆藏图书只能在馆内阅读。这样的话，在流通部的入口处，即应摆放借阅须知和温馨提示，即哪些书能借，借阅期限多长，以及一些规章制度。这样，读者可以一目了然地知道哪些书能借，以及自己所需要的图书的陈列位置。如果没有这些提示，读者会感到很茫然，会降低读者利用图书馆的意愿及满意程度。服务环境管理的目的就是要协助读者降低焦虑，很快地适应环境，愉快地完成每一趟图书馆之旅。

4.2 坚持以人为本，树立办馆新理念

为积极响应和配合学校的和谐校园建设要求，图书馆在软性和硬件建设两方面都应努力营造一个和谐阅读空间。

读者来到图书馆，一方面是为了汲取所需知识，另一方面是为了享受终身学习的快乐。因此，营造一个良好的、充满文化和学习气息的人文环境，是吸引读者的重要举措。图书馆的建筑、硬件设施、服务手段、学习环境应充分体现出以人为本的宗旨。比如，提高馆舍环境质量，增强环境功能，在图书馆外营造一种安宁肃静、清新整洁、绿荫环抱、典雅庄重的气氛;图书馆内要注意色彩运用、家具配备、装饰布置和丰富多彩的宣传导读，同时在采光、通风、防噪声等方面也都要力求最好。图书馆的借阅大厅及各个部室内部可以摆放名人字画、格言、警句，再加上一些赏心悦目的绿色植物，桌椅与书架的选配与摆放，都以读者感觉舒适为出发点。还应该经常举办一些读书活动，使得读者与图书馆之间的距离拉近，使读者更加热爱读书，热爱图书馆。成立了读者俱乐部，搭建了读者与读者之间交流的平台。

通过这些硬性和软性的环境服务，较之单调、呆板的环境，更加有利于知识的获取。

图书馆应该认识到位服务环境的重要，基于馆情实际，找出应该改善并能改进的地方，研究切合本馆实际的服务环境管理策略，在实践中创造让读者满意的优质服务环境。营造和谐阅读空间，彰显图书馆独特人文特色。

我国大学图书馆采取切实有效的措施增强服务意识，改善服务环境，提高服务效率，是趋势，也是要求。随着现代科学技术在大学图书馆的广泛应用，大学图书馆事业既面临着机遇，同时也需要我们更大拓展其功能，搞好自我创新和服务，使图书馆服务方式更加灵活多样。

［1］王琳.试论高校图书馆以人为本的服务工作［J］.河南图书馆学刊，2006，(3).

［2］王利君等.图书馆环境污染及其防治［J］.河南图书馆学刊，2006，(3).

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［5］蒋新，刘尧琪.图书馆的噪音分析与控制［J］.图书馆建设 ，2004，(3).

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