中小股份制银行零售银行业务发展思路

段军山

（广东商学院金融学院，广东 广州 510320）

中小股份制银行零售银行业务发展思路

段军山

（广东商学院金融学院，广东 广州 510320）

零售银行业务已经成为国际先进银行的主要利润来源，而且也成为亚洲银行业战略转型的重要方向。发展零售银行业务实际上是当前国内中小股份制银行可持续发展的内在要求。目前，我国中小股份制银行发展零售银行业务的条件已经具备。尽管与国外先进银行的零售业务发展相比，我国中小股份制银行存在不小差距，但通过分析可以看出，清晰的发展思路、明确的战略目标、多元化的产品、高素质的人才、科技创新以及高效健全的销售渠道都是零售银行业务高速发展的重要力量。

零售银行； 发展思路；战略转型

一、引言

零售银行业务一词最早起源于商业领域，营销学大师菲利普·科特勒教授将零售业务的性质定义为：“零售包括将商品和服务直接销售给最终消费者供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动”。按照这种定义，零售银行业务是指银行通过各种服务渠道，直接向居民个人销售金融商品或服务的金融业务。我国还没有严格意义上的零售银行，因此，准确地说，零售银行业在我国应主要指目前各银行开发的面向广大消费者的零售业务。

零售银行业务是相对于批发业务而言的，其业务对象为中小客户，尤以个人客户为主，其业务是从市场需求出发，为满足客户的某些需求，以合理安排客户的个人财务为手段，开发和销售成套金融产品，为客户取得收益和防范风险、提高自身效益的银行业务。……