浅析连锁经营性健身俱乐部经营风险与危机处理：由北京青鸟健身部分店面停业风波引发的思考

刘 昉，吴 琼

(南京体育学院，江苏南京210000)

北京青鸟健身俱乐部作为国内最早采用连锁化经营的健身中心之一，于2011年初发生了停业风波。根据北京青鸟健身有限公司披露，此事件是由于战略调整中，新股东进入后资金不到位，导致各门店无力支付房租，不得不关门。虽然在很短的时间内青鸟健身恢复了营业，但是该事件将健身服务业所存在的经营风险问题暴露在公众面前，也把青鸟健身推到了风口浪尖，引发了部分客户的不安。如果任由此类健身场馆经营风险扩张事件频发，将使公众对健身俱乐部的诚信产生严重质疑，甚至会导致整个行业的生存危机。“劣势→风险→危机”一直都是企业经营由兴至亡的演变过程，本文将以北京青鸟健身风波一事为鉴，解析连锁健身俱乐部经营的现状及局势，以及相应的面对风险和危机的处理方式。

1 相关概念界定

1.1 经营风险

经营风险是指企业在经营活动中受到各方面条件影响和制约的程度，具体体现在企业是否能够盈利以及盈利数额的多少。企业在市场竞争环境下劣势越明显则其经营风险越大，这是对于经营风险大小的评判。就健身俱乐部而言，因大部分采取的是预付费制度，其在具备经济经营风险的同时还面临信用风险。

1.2 危机处理

危机处理是指公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略。在全球化加剧的今天，一个企业或组织出现一个小小的意外事故，其影响就会迅速扩大到全国范围内，因此，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并运用新的技术控制信息，使损失降低至最低限度。……