质量问题成重灾区

黄蓓蕾

益普索(Ipsos)2011～2012中国汽车投诉报告显示，在网民的投诉中，质量问题相关投诉占比已达93%。

刚刚过去的2012年央视3.15晚会所收到的各类线索汇总统计，整理出投诉量排在前十位的消费领域，汽车类投诉排名第三。近年来我国机动车保有量激增，全国已超1亿辆大关。汽车飞入平常百姓家的同时，有关汽车消费中的投诉、维权却与日俱增，成为消费投诉新的“重灾区”。

就在“3.15”的前一天，2012年3月日，知名市场研究集团益普索(Ipsos)携同搜狐等媒体发布了“2011-2012中国汽车投诉报告”。

报告显示，2011-2012年度车主在搜狐汽车投诉平台上共产生了3195条各类投诉，其中与质量有关的投诉合计2976条，占总体投诉量的93%，所占比例非常高。

发动机问题投诉最集中

消费者的投诉主要通过搜狐投诉平台，益普索(Ipsos)根据投诉种类将其分为座椅、内饰、空调加热、制冷及通风、发动机、变速箱、驾驶经历等9大类问题。

从全国总体层面看，消费者对于发动机类的投诉最为集中，占总体投诉量的34.3%，具体的故障点中，发动机不正常杂音、发动机漏油和轮胎问题是消费者投诉最集中的问题。另外还有较多的车主反映的发动机故障较为严重，并直接导致了无法驾驶的情况，如发动机爆缸、火花塞碎裂、油泵损害等。

驾驶经历方面的投诉占据第二，占总体投诉量的24%。主要的问题集中在车身底部异响和轮胎的各类故障。同时还有较多的消费者投诉悬架故障、避震断裂等相关问题。

关于车身外观的投诉也相对较多，占总体投诉量的11.5%。……