基于元分析法的国内网络口碑研究特征分析

丁学君

[摘要] 利用元分析的方法，对2002-2011年发表在国内管理学、经济学以及图书馆、情报及文献学等领域具有代表性的学术期刊及重点高校学报上的53篇网络口碑文献进行统计分析，分别从参考学科、研究层次、研究主题和研究方法4个维度揭示了国内网络口碑的研究特征，明确了国内网络口碑的研究现状及存在的问题，并提出了对未来研究方向的建议。

[关键词] 网络口碑； 元分析； 参考学科； 研究主题； 研究层次； 研究方法

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 22. 046

[中图分类号]C93； F713.82 [文献标识码]A[文章编号]1673 - 0194（2012）22- 0079- 06

1引言

口碑（Word-of-mouth，WOM）是消费者之间关于特定产品、服务或销售商的特性、产品使用方法和所有权的非正式信息交流。现代经济及市场营销理论的研究表明，口碑在影响消费者的态度和行为上扮演着至关重要的角色。它能够影响消费者对产品或服务的选择。

互联网的普及与发展带来了新的互动环境和形式多样的网络交流工具，越来越多的网民愿意将自己的观点和见解发布到网上，与他人交流与分享。传统口碑因此突破了口头载体而获得了新的传播方式——网络口碑（Internet Word-of-Mouth，IWOM）。网络口碑是指互联网用户借助BBS、网络产品讨论区、博客、即时通等一系列基于网络媒体的沟通工具，展开的关于某种产品或服务的相关信息的交流和讨论。

据麦肯锡的研究数据发现，美国约2/3的商业活动涉及到人们对于产品、品牌或服务的意见分享过程，商业活动因这些网络人际传播中的意见交流而受到正面或负面的影响。……