中小企业的咨询服务质量研究——基于公共图书馆DRS的探讨

欧 亮，万慕晨

（1.重庆第二师范学院 图书馆，重庆 400065；2.重庆交通大学 图书馆，重庆 400074）

1 中小企业

1.1 中小企业的界定

目前“中小企业”的界定并不统一，不同的国家有不同的界定。

表1 各国对中小企业的界定［1］

1.2 中小企业在国民经济中的地位

据国家工商部门2008年统计，截至2008年6月底我国工商管理部门注册的中小企业已超过2900多万家，占全国企业总数的76.4%以上，从业人员超过1.37亿人，资金数额高达8051亿元，其所创工业总产值和利税分别占全国工业总产值和利税的60%和40%多。国家工商总局副局长钟攸平在中日中小企业高峰论坛上发表演讲中指出，2007年我国中小企业吸纳高校毕业生就业人数占到高校毕业生就业总人数的近一半。从以上数据可以看出，中小企业对于推动经济增长、增加财政收入、活跃城乡市场、方便群众生活、促进社会就业，促进小康社会建设和构建社会主义和谐社会，都具有十分重要的意义。

2 数字参考咨询服务的界定

有关数字参考服务，迄今为止还没有一个统一的、权威性的定义。这里仅列举部分表述。

美国教育部对数字参考咨询服务的定义是：数字参考咨询服务是建立在网络基础上的，将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务。［2］

数字参考咨询服务是指图书馆基于Internet，在传统咨询服务中采用现代化手段，通过实时、异步等形式满足用户的各种需要。［3］

数字参考咨询服务是指在数字化，以本地图书馆和广泛分布在网络上的数字化信息资源为基础，通过电子邮件或实时聊天等形式，向用户提供不受时间和空间限制的参考咨询服务。……