应用“角色扮演”提高药品经营管理专业教学质量

朱 凯

（重庆第二师范学院 生物与化学工程系，重庆 400067）

随着我国医疗事业的发展，医药企业对人才的需求日渐增多，特别是对既懂药品专业知识又熟悉营销技巧的高级应用性人才。药品经营与管理专业的设置对缓解医药企业对这类人员的要求，起到了很大的缓解作用。该专业设立之初就是为了培养具有日常用药常识，熟悉药品使用与管理，能够从事医药商品的采购，销售，储存，养护，检测等方面的工作，并具有一定开拓精神，具备基本医药品销售技巧的高素质技能性人才［1，2］。

药品经营与管理专业所涉及的科目，多数与国家的法律、法规相关联，文字性的知识和条例性的知识比较多，这类知识如果依靠纯粹的讲授是无法讲清楚的，即使学生课堂上听懂了，下课后又会很快忘记。这就使得学生感觉到课堂的枯燥，从而产生一些厌学、逃课的现象。教师们都在寻找一种能够改变以教师讲授为主，学生被动记录学习的新的教学方法，希望通过这种新的教学方法，唤醒学生的学习热情，调动学生的积极性。

“角色扮演”这种教学方法比较适合药品经营管理这种服务与制度相结合的专业，是一种可以改变目前药品经营与管理专业课程学习方式的新方法。它主要是将实践活动搬进了课堂，以边实践，边学习的方式讲授课程。它是一种师生合作式的互动教学法［3］，它以模拟真实的工作环境为教学活动。学生通过扮演不同角色来熟悉不同岗位要求，从而掌握相关的知识技能，完成工作任务。这种角色扮演教学的形式比较多样，课堂气氛比较活跃，学生可以自由组合小组，人数不限，主要根据模拟的场景或是工作情景来决定。这种角色扮演式教学是一种以学生实践为学习主体的教学组织形式，学生在活动中表现不同角色的行为，达到互助合作，共同学习的目标。这种教学法既注重了单个角色的扮演，也强调在整个模拟工作环境中各角色之间的相互依赖。有助于学生提前进行“准行业”的模拟，使得学生能够熟悉药学专业基础知识，练就良好的人际交往能力。

角色扮演式教学可以根据不同的场景假设，分不同的工作模块进行。这些模块可以和后学生今后的工作方向相结合，比如:有学生准备自己开设药店，那么我们可以根据GSP规范，设计一个“药店认证检查”的模块，在这个场景中，学生可以扮演多个角色，其中有药监局检查人员，药店管理人员以及药店工作人员等等。在模拟中，扮演药监局检查人员的学生应当根据GSP的规范对新开药店提出要求，对药店的开设环境、药品摆放位置等方面进行检查，并且提出相应的法律法规问题，还应该对药店成员的从业资格证书进行查看。扮演药店管理人员和药店工作人员的学生，应该根据GSP规范中的要求提交一些相关资质材料，对检查人员提出的问题进行回答，能够熟练的对药品进行分类，能够对GSP认证过程中出现的一些突发事件进行处理，并能对检查人员提出的问题进行现场整改。在整个模拟过程中，学生们通过不同角色的扮演从不同的方面对GSP规范中的一些条例进行了生动的阐述，并辅以必要的行动。这样就使一些需要死记硬背的条例灵活化，以对答的方式，以文字资料的方式展现了出来，这样有利于学生对GSP规范条例的理解记忆及运用。在这个过程中，教师不时的根据书本上的内容，或是相关法规条例创造出一些“突发事件”以考验学生的应变能力，同时也是掌握着课堂教学进行的方向。

再比如，有的学生毕业后想从事药店工作，那么我们可以设计一个“病人来药房买药，药师提供用药指导”的场景，在这个场景中，学生可以模拟多个角色，其中有驻店药师，药品销售人员以及病员患者等等。在模拟中，扮演药师的学生应当能够对病患进行病情询问，然后根据病情症状，推荐与疾病相关的药品。同时还需要对病患者用药方面进行必要的指导，其中包括药品的服用时间，剂量以及如何应对服药以后可能出现的不良反应等等［4］。最后，还应该告知病患，如果服药后病症没有减轻反而加重，那么应该立即停药，并到医院检查。如果学生是担任厂家的驻店药品推销员，可以根据非处方药的种类划分对病患者进行推荐，比如心血管用药，糖尿病用药，咳嗽用药，感冒用药等等。但与人沟通交流是否充分，病患者是否认同你的药品推荐，推荐药品价格是否合理等等因素都会影响到药品的销售。这需要销售人员对病患者的心理有一定了解，能够根据病患者当时的心理推荐药品，并对推荐药品作出详细的介绍，以供病患购买时参考。药品销售模拟，更注重的是扮演者之间的交流，以及服务态度，要让顾客感觉到服务的舒适性，让顾客充分了解到所购药品对疾病治疗的有效性。

同一个学生可以通过扮演不同的角色来体会不同职业之间的技能要求与知识要求，场景中的角色扮演是一个综合性很强的技能训练。通过在设定场景中扮演不同的角色，学生能够将书本中的理论知识与实践很好的进行对照，深刻体会到自己的不足之处，也能够通过其他同学的模拟更好的相互学习。角色扮演方式可以提高学生的兴趣，使整个教学气氛更加浓厚，学生的积极性也会高涨。

角色扮演教学方法是一种综合性比较强，能够全面调动学生的教学方法，在教学过程中，学生通过扮演不同角色，能够更加了解自己所学的专业，认识到自身的差距。在角色扮演教学中，学生能够提前体会到“准职业环境”，为今后的就业奠定基础［5］。在这种以学生互动为中心的实践活动中，学生变为了教学活动的主体，由以前的被动思考变为了主动思考。实践模拟增加了学生与学生之间，学生与教师之间的相互交流，沟通了彼此感情，更有利于教师今后教学活动的开展。

［1］李晓敏.高职药品经营与管理专业模拟药房的建设［J］.职业技术教育，2008，23:54－55.

［2］袁旭宏.高职药管专业就业前景与教育对策［J］.天津市经理学院学报，2009，4（2）:52－53.

［3］秦国林.合作学习的基本理论及其借鉴意义［J］.黑龙江高教研究，2007，161（9）:116.

［4］王丽，韩瑞亭张云琦.高职药品经营与管理专业药学服务技能实训教学初探［J］.辽宁高职学报，2010，12（3）:59－60.

［5］向敏.角色模拟法在卫生类高职“基础药学服务”教学中的应用［J］，教育与职业，2011，1（3）:164－165.