基于行为认知视角的组织声誉研究前沿探析与展望

莫申江，王重鸣

（浙江大学 管理学院，浙江 杭州 310058）

一、引 言

21世纪初的一系列有关企业商业伦理（business ethics）与社会责任（social responsibility）的恶性事件与负面报道（如国外安然、世通，国内蒙牛等的相关事件），促使人们重新反思并审视伦理道德之于企业发展的角色与价值。其中，组织声誉（organizational reputation）作为一项表征组织道德水平的重要指标，从上世纪90年代起，就受到广大学者与企业家，尤其是商业伦理研究推动者们的关注；一批以探讨“如何界定、如何评价”等与组织声誉概念本身直接相关的操作性问题（邓晓辉，2004；徐金发和刘靓，2004；宝贡敏和徐碧祥，2007）为核心的理论研究，例如探析组织声誉与组织合法性（organizational legitimacy）、组织形象（organizational image）等概念差异等的研究（Dutton 等，1994；Gray和 Balmer，1998；Deephouse和Carter，2005；Bitektine，2011），有助于我们在厘清组织声誉概念内涵的基础上，进一步认识其表现形式和具体价值。但值得注意的是，近几年来，企业嵌入社会整体关系网络的程度迅速提高，致使构建伦理型组织（ethical organization）的可持续发展观广为认识和接受。与之相应，组织声誉研究的着眼点也由原先的“聚焦概念”（concept-oriented）转向更具行动指导意义的“聚焦过程”（process-oriented），即试图解释组织声誉之于群体（组织）互动的影响机制。

本文正是希望通过对现有组织声誉研究尤其是最近五年以来国内外有关组织声誉的最新研究成果进行综述回顾，来明确行为认知视角下组织声誉概念的基本内涵，进而通过对几个最新的组织声誉研究模型进行综合分析与探讨，来阐述声誉在当前组织行为与决策过程中的形成过程与效能机制，并在此基础上对未来组织声誉研究极需关注与发展的领域做出前沿展望。……