网络环境下高校图书馆的个性化信息服务

孙凤杰

（黑龙江生态工程职业学院图书馆，黑龙江哈尔滨150025）

在网络环境下，高校图书馆的服务方式正在向通过互联网接受用户的信息咨询、提供网络信息资源、开展网上文献信息服务所转变。在新的形式下，如何转变思想、更新服务机制，为高校教学和科研更好地开展服务，如何开展优质的信息服务才能吸引用户，这些已经成为当前高校图书馆关注的一大课题。

1 网络使高校图书馆信息服务工作发生变革

在当代网络环境下，大量出现的电子信息，使整个信息的大环境由量变发生了质变，这对高校图书馆的信息服务工作造成了极大的影响。细数当今图书馆的转变，其中最重要的两项分别是：从强调拥有本馆信息资源转向从全球综合获取网络信息资源，从纸质信息馆藏转向电子信息资源的馆藏。

首先，整个信息环境由于信息资源的多元化、多样化而发生了巨大变化，广大读者朋友越来越青睐电子、网络信息，传统的图书馆信息服务模式距离时代发展的要求已经越来越远了，而图书馆信息服务方式在网络环境的影响下也在朝着多元化的方向迅速迈进，能够最大限度地满足读者对知识、信息获取和使用的新的服务模式已经亟待产生。

其次，为读者进行全心全意的服务仍然是图书馆工作的核心，信息技术的不断发展，传统的图书馆被动式服务已经不能满足读者的需求而应转变为主动服务，那么如何适应网络时代带来的服务变革，成为新形势下图书馆工作中面临的重要课题。

2 高校图书馆服务模式在网络环境下的变化

传统的图书馆服务工作只是满足读者对书刊文献的借阅需求即可。在网络环境下，服务工作的主要功能应变为帮助读者解决实际问题。为了适应这种新的转变，我们必须做到以下几点：

2．1 突破式服务

高校图书馆应该打破固定服务场所的限制，与用户进行主动接触，面向网络进行信息的采集、加工与组织，以新的方式使图书馆的服务范围得以扩展。

2．2 上门服务

新信息环境下高校用户的信息需求发生变化，图书馆的服务必须要走出图书馆，面向需求上门服务。具体上门服务的要求包括主动与用户联系，了解用户的需求，采用新的服务方式，主动服务读者。

2．3 专业性服务

图书馆应以用户的需求为导向，为读者提供特色化、专业化的服务，这样才能使自己的职能更好地得以履行，才能让读者满意。

2．4 多元化服务

网络环境下高校图书馆应摆脱以往单一的手工服务方式，服务呈现多样化趋势，如在网上发布新书通报、开展在线参考咨询等。

3 应对信息化服务的方法

第一，强化图书馆原有信息资源的利用价值。网络环境给高校图书馆带来了冲击，但同时也带来了机遇。图书馆原有的纸质资源可以通过网络而被读者认知。纸质资源的磨损将大大减少，但相对来说对图书馆员的要求也逐渐增高。图书馆员要熟知本馆内文献、书籍的数量与质量，及时在网络上更新，及时把时下最具有看点的图书列于图书馆网站的首页上。更应随时了解用户的需求，根据读者需求快速调整服务策略，提高服务质量，深化服务内容。网络时代的图书馆员更要充分认识到自己占有的信息资源并要学会利用这些资源、利用网络环境，分析重组各类网络电子资源，为读者提供全新而有效的信息产品，并让这种产品成为图书馆服务的一个品牌。

第二，网络环境下图书馆服务应具有与时俱进的新模式。对传统的图书馆来说网络环境一定是对自身的一次难以跨越的挑战，但我们要认识到它更为我们提供了机遇，图书馆应直面这次机遇，勇于迎接挑战，努力成为网络时代仍然不可或缺的读者之友。

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