信息技术、文化建设与企业间市场竞争关系研究

■ 贾 晔（宝鸡职业技术学院 陕西宝鸡 721013）

网络时代，Email、微博已经成为现代人的主要联系和交流方式，人们在同一时间可以实现全球沟通，当今一条信息可以拯救一个企业，也可以击垮一个企业。

信息技术与企业竞争优势

从企业外部环境看。根据波特的五力模型，我们知道企业的生存环境分别要面临：行业对手的竞争、供应商的讨价还价、购买者的讨价还价、潜在进入者的威胁、替代产品或服务的威胁。企业只有了解这五种竞争力的基本情况，知道自身的优势和弱势，才能采取正确的竞争战略，所谓“知己知彼，百战不殆”。 应用信息技术可以迅速搜集竞争对手的有关信息，并能有效存储和分析信息，为管理决策提供依据。

从企业内部环境看。现代企业核心能力形成的基石不只是产品和市场，还有业务流程。业务流程建立在价值链的基础之上，是封装了基础设施、人、技术支持等相关资源的系统行为，而价值链是企业业务流程的内在体现。每个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行各种活动的集合体。这些活动形成了一个特殊的价值链，各项活动之间都有密切联系，每项活动都会给企业带来价值，这些有形或无形的价值，直接影响企业的竞争力。企业要充分利用信息技术，改造或重组企业内部各个活动之间的连接关系，提高整个价值链的竞争能力。

网络时代信息技术的应用，可以快捷迅速地为企业提供充分的信息资源，及时有效的信息能提高企业的管理决策水平，但是网络信息的庞杂性，为企业决策带来了不必要的烦恼。企业要实现信息的价值，就要健全和应用信息技术。

网络时代信息技术应用存在的问题

传统的管理思想限制了信息技术的应用。传统管理思想偏重利用企业现有资源状况，通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。它注重企业内部管理和竞争，忽视与外界的沟通与合作。这种管理思想在物质产品匮乏的年代，发挥了很重要的作用。然而，当今社会物质产品极大丰富，企业生产离不开与外界的沟通与合作。

应用信息技术存在一定的局限性。应用信息技术带来快捷方便的同时，也会带来一些负面影响。从外部供应链上看，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商等企业因为自身利益和怕商业机密泄露等因素影响，企业之间不能充分利用信息技术，在信息资源共享方面做得很不到位。从内部供应链上看，企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购、生产、仓储、销售等部门因为各自的责任中心利益，不能很好沟通，信息共享不及时造成了整个供应链不能连续。

信息系统形同虚设。职工对信息系统认识不到位；因为培训不及时，职工不能正确应用信息系统；因为管理制度不健全，职工不能自觉应用信息系统。由于诸上原因，职工应用信息系统积极性不高，责任意识不强，工作人员以各种借口不上传数据，决策者不能及时获得信息，从而造成信息应用效率低下，信息网络系统形同虚设，产品不能及时满足客户需要。

信息泛滥，不利于决策。管理者决策时需要参考及时准确的有效信息。信息技术的应用使信息资源相当充分，但是信息越是充分越是丰富，人们就越难及时搜索到自己所需要的信息，信息社会中的人就像一艘孤立无援的船独自在大海中寻觅。从所需信息的角度来看，信息筛选整理困难，各个生产者和消费者都是不充分信息的拥有者，企业如何把握方向，正确搜集信息，也是一个重要问题。

不知道利用新兴科学，提高生产能力和经营管理水平。网络时代，信息技术的价值不断提高，信息系统、电子商务等新兴科学的产生，不仅改变了人们的生活、工作方式，而且改变了企业的采购方式、生产作业方式、营销方式等。网络为人类创造了一个全新的活动空间。网络化的、全球化的经济时代，企业面临很多挑战和机遇。企业不大胆利用新兴科学，整合社会可利用资源，合理地组织和配置生产要素，就不能很好适应社会，提高生产能力和经营管理水平。

应用信息技术增强企业竞争优势和提高管理水平

（一）转变管理思想，更新管理理念

信息技术的应用，能够准确、及时、高效地处理大量数据，为企业管理提供可靠信息。有效及时的信息，可以整合社会可利用资源，降低企业成本，提高竞争能力；可以使企业抓住市场，满足客户的需求，提高企业经济效益。我国企业和世界上发达国家相比有很大差距，最为突出的就是管理水平差距。管理水平的高低主要体现在管理思想和管理理念上。网络时代信息技术改变了人们的生活方式，虚拟世界为人们开创了更大的生活空间，企业管理也要迅速转变管理思想，更新管理理念，有效利用信息技术，转换经营机制，增强合作理念，在满足客户的需求的同时，实现企业间的双赢。

（二）实施信息化战略规划，进行系统管理

企业信息化战略规划，也称IT规划，是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。英国经济情报社联合一些IT咨询公司所做的联合调查表明：年收入在10亿美元以上的大公司，有95%进行了IT规划，可见IT规划在企业管理中的地位。通过IT规划，建立专门信息机构，做好信息的筛选和保密工作，消弱信息技术的负面影响，确保信息更好地为管理决策服务，及时应对业务流程和组织的变化，有效地规避风险。

（三）从实际出发，科学设计信息系统

信息系统是由信息技术将人员、数据和业务活动联系起来的一个集合系统。它由业务子系统构成，每一个子系统都有数据的收集、传递、加工和维护使用功能。信息系统的设计要符合企业实际，能够及时收集数据信息，对有效信息进行加工处理、提供和存储，并能实现对资料的横向和纵向对比分析，为信息的使用者提供方便快捷的服务。

（四）加强思想培训工作，充分认识信息技术的应用价值

企业要对职工加强思想培训，提高全体职工的思想认识，尤其是领导干部的思想认识，充分认识到信息技术可以提高生产力，教育职工自觉配合技术人员进行信息系统设计，增强信息系统的实用性。企业要对职工进行信息技术业务知识培训，提高职工对信息业务的处理和应用能力，使职工充分感受到应用信息技术的优越性，从而自觉应用信息技术，提高信息技术的应用价值。

（五）利用新兴科学，创造竞争优势和满足客户需要

1.利用电子商务为企业创造竞争优势。传统企业组织机构的设置是围绕权利的集中和分散，而设置了不同管理层次与相应的责任制度，他们的成员在各自不同的岗位上分工合作。电子商务条件下，纵横交错的计算机网络改变了信息的传递方式，企业组织内部的信息由单行的“一对多”向双向“多对多”转换，管理工作由原来的阶层型变为水平型，组织机构实现了扁平化。利用网络，管理高层可以直接与基层执行者联系，基层执行者可以根据实际情况，及时作出决策，使管理成本大大降低，提高了企业效率和效益。

利用电子商务可以依靠电子网络手段联系，使统一指挥的经营实体，彻底打破地域限制，实施虚拟经营策略，把不同地区的资源迅速整合，以最快的速度推出高质量、低成本的产品，增强企业竞争优势。美特斯邦威是我国境内的成功案例，它利用电子商务，实施虚拟经营策略，使一无厂房二无设备的美特斯邦威拥有了年产休闲服1000多万套的强大生产基地。美特斯邦威以其时尚、个性的风格和价格优势打动了消费者，现已经成为中国休闲服市场的领导品牌。

2.运用ERP系统管理思想，满足客户需要。ERP的概念是由美国家特纳集团公司于1993年提出的，ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。它的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。企业只有把经营过程中的有关各方，如供应商、制造商、分销商、客户等纳入一个供应链中，他们之间不是简单的业务往来，而是利益共享的合作伙伴关系，才能有效的安排产、供、销活动，利用社会上一切市场资源快速、高效的进行生产，从而在市场上获得竞争优势。

当企业遇到特定的市场和产品需求时，当合作伙伴不能满足新产品需求时，企业又会组织另一个供应和销售渠道，形成虚拟工厂，运用同步工程，组织生产，用最短的时间，把新产品打入市场，满足客户需要。有资料显示：实施ERP系统，可让企业库存下降10%—20%；延期交货减少80%；采购提前期缩短50%；制造成本降低12%;生产能力提高10%-15%。ERP不只是提高质量并降低成本，同时也能最大限度的满足客户的需求。

随着新兴学科的发展，企业可以根据客户的需求特点，“由外而内”地设计产品，确定价格，按照订单来决定各个生产环节，既节省了时间和费用，也最大限度的满足了客户的需求。

加强企业文化建设并实现企业间的双赢

网络时代为企业管理提出新的要求，近年来，我国计算机犯罪呈现内部犯罪趋势，因此企业在应用信息技术提高经济效益的同时，必须加强企业文化建设。

要抓制度文化建设，很多优秀的企业文化都是通过培养和打造而成的，员工的行为习惯则是在规章制度的约束和干预下形成。企业文化建设需要把具有抽象指导意义的企业文化理念制度化，把企业文化理念融入企业日常的规章制度中，形成企业制度文化，用制度文化来实现对人的管理。严格的规章制度既是衡量企业员工行为的尺度，也是造就优秀企业文化的基础。

要弘扬道德文化，企业的道德观是在生产实践的基础上，基于对社会和对人生的理解做出的评判准则，这些准则直接影响着员工的行为规范，久而久之就形成了企业的道德文化精神。企业要宣扬“厂兴我荣”的道德文化，教育职工自觉遵守规章制度，维护系统安全，保守商业机密，塑造良好的企业形象。

要培养创新文化，在网络时代，需求的个性化、差异性不断凸显，企业除了良好的信誉和周到的服务外，还要不断进行创新，满足社会发展的需要。企业要制定一套有效的创新机制，为职工搭建创新平台，培养创新精神，提炼企业价值观，让企业因为创新而充满活力。

要健全网络时代企业间的协同文化，协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，共同一致地完成某一目标的过程或能力。网络时代的虚拟经营离不开协同，企业在协同作业下，利用总体资源的收益要大于各个部分资源的收益之和。协同作业可以让企业间实现双赢，企业间需要加强团队合作、协同作业，提高企业经营管理水平，满足客户需求。

结论

综上所述，当前已经进入信息技术社会，在企业间的竞争中，信息技术的应用起到至关重要的作用，同时，好的企业文化氛围能够带动企业信息技术的有效应用，在企业发展中，信息技术和企业文化协调发展，共同推动企业在市场竞争中向前发展。本文对信息技术、企业文化建设和企业间市场竞争进行了初步的研究，希望能够通过本文的研究，为企业在激烈的市场竞争中真正立于不败之地起到些许作用。

1.李翔.电子商务概论[M].中国计划出版社，2006

2.侯炳辉.企业信息管理[M].中央广播电视大学出版社，2008

3.袁竹，王菁华.现代企业管理[M].清华大学出版社，2009

4.吴健.电子商务物流管理[M].清华大学出版社，2009