论图书馆服务性创新

作者简介：郑幸子（1983—），女，汉族，湖北荆门人，本科，荆楚理工学院图书馆馆员，研究方向：图书资料。摘要：作为高校最为重要的文献信息中心，高校图书馆要为教学、科研等相关活动提供必要的信息咨询和文献资源服务。在新形势背景下，高校图书馆必须不断探索服务创新，这样才能满足高校发展的需要，满足社会进步的需要。本文尝试分析如何创新高校图书馆的服务，希望能起到一定的启发作用。

关键词：高校图书馆；服务创新；以人为本；多元服务

服务作为高校图书馆工作的永恒主题，它的重要性不言而喻，可以说，它是高校图书馆所有工作的基本起点和最终归宿。在新形势背景下，高校图书馆的服务内容不仅影响到读者获取、利用信息资源的效果，也深深影响到高校教学、科研等相关活动的进展。本文尝试分析如何创新高校图书馆的服务，希望能起到一定的启发作用。

1树立以人为本的服务理念

高校图书馆要创新服务，必须在服务意识、服务理念方面有新的突破。意识决定出路，思路决定行动。高校图书馆只有牢固树立以人为本的服务理念，才能充分发挥自身价值。

以人为本的服务理念，一方面是指以读者为本，另一方面是指以馆员为本。当今时代背景下，高校图书馆面临着各种信息服务机构所带来的挑战，作为高校最重要的文献信息中心，高校图书馆所有的工作都应该从读者需求出发，深入他们内部，倾听他们的心声，了解他们内心真正的信息需求和服务需求，从而有的放矢、对症下药地开展服务，让他们愿意来图书馆学习。……