Tesco洞察靠什么

薛斐

在中国，针对消费者所的一项调查显示，全球利润第二大的零售商Tesco所受好评超过家乐福、沃尔玛等。为Tesco赢得如此赞誉的不仅仅是其价格优势，更重要的是对全球各地消费者差异性的理解，甚至是文化传统和政治环境的洞察。

在Tesco的商业模式中，核心是“洞察”，在英国，Tesco以半年为周期，以多种多样的方式对多达50万名消费者进行沟通联络与调查研究。其消费者基础数据来源就是他们行之多年的会员俱乐部。Tesco通过“俱乐部卡”为客户提供折扣与优惠券，以换取他们的个人信息以及持卡消费情况，还可以追踪到他们用卡时的购买记录。这让Tesco可以从中分析各个不同地区消费者的购物习惯。

Tesco也会在其店面里举办“客户提问时间”等形式的讨论活动。通过这些活动，Tesco可以了解客户最享受的购物流程和路线是怎样的。更重要的是，他们懂得如何持续改善消费者的购物体验。

此外，Tesco还定期举办名为“Tesco Families”的家庭座谈。而另一个名为“Shopper Thoughts（消费者思想）”的座谈活动则约有6万名客户经常性地参与讨论、抽样调查和问卷调查，内容涵盖广泛，包括客户们对宏观经济状况的感受以及个人家庭的理财倾向，当然也少不了搜集他们对店内商品的品种和陈列方式的感受和意见。

Tesco将来自用户的所有问题归为三类：价格与价值、渠道与便利性、信任度。

以渠道与便利性为例。Tesco可以说是零售业最注重新研究新技术应用的一家，其在IT系统方面的投资几乎每两三年就会翻倍增长。……