基于4C理论的黑龙江省旅行社业批零体系的构建

陈江波+刘任重+王金伟

摘要： 黑龙江省旅游社业传统的水平分工体系现状导致了市场竞争激烈、无序，旅游产品质量低劣，旅游消费者与旅游社矛盾突显。随着旅游业和消费者的日益成熟，以4C营销理念为导向，围绕着最大限度地实现旅游者顾客价值创新营销模式，建立起由旅游批发商和旅游零售商构成的旅行社业分层次垂直批零分工体系，从根本上解决黑龙江省旅游业现存的诸多问题，是一条值得探索的新路径。

Abstract： The level system of traditional travel agencies in Heilongjiang province industry led to fierce market competition， disorder， poor quality of tourism product， tourism consumers and tourism agency conflicts. With the tourism industry and consumers increasingly mature， the 4C marketing theory as the guide， around to maximize the tourist customer value innovation marketing mode， establishes the vertical division system of level zero that composed of tourism wholesalers and retailers of tourism travel agency industry， solves many problems of the tourism industry in Heilongjiang province from the existing， is a new way to explore.

关键词： 4C营销理论；黑龙江省旅行社；垂直批零体系

Key words： 4C marketing theory；travel agency in Heilongjiang province；vertical zero system

中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）17-0003-03

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依据不同类别的旅行社在旅游产品流通环节中所扮演的不同角色及其相互之间的关系，可将旅行社分工体系分为三种形式：垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。我国旅游业起步较晚，计划经济时期，在政府行政力量的强烈干预下，形成了水平分工体系，即按地域划分旅行社经营范围，将旅行社分为国内旅行社和国际旅行社。这种分工体系存在着诸多弊端。一是业务范围交叉，造成了旅游产品同质化竞争，导致我国旅游业快速驶入了“微利时代”；二是不论旅行社规模大小，都担负着相同的产品开发与销售的职能，不利于大型旅行社资源的有效整合，以及中小型旅行社个性化优势的发挥。黑龙江省旅行社业应面对现有的竞争状况，以4C营销理念为导向，建立起垂直的旅行社批零分工体系。

1 黑龙江省旅行……