知识型员工心理契约违背机制及其修复策略

作者简介：黄杰(1975.12-),男，汉，四川雅安人,学历：硕士研究生,职称：讲师,单位：四川城市职业学院公共服务系,研究方向:市场营销;人力资源管理。

摘要：本文对知识型员工特征分析的基础上，对其心理契约违背的机制和影响因子、心理契约违背的类型进行分析了，提出了心理契约违背后的修复原则、时机选择和修复策略。

关键词：知识型员工；心理契约；心理契约违背一、心理契约违背

1、心理契约。心理契约首先出现在Argyris的专著《理解组织行为》,心理契约被用来来描述工人与工头之间的一种隐性及非正式的理解与默契关系。Levinson第一次对这一概念定义为“雇佣关系中的企业与员工事先约定的、内隐的各自对对方所持的期望的总和”。Schein则从劳资双方的视角提出心理契约应包括个体契约与组织契约,该心理契约在权利和义务关系中有着决定性作用,若心理契约被破坏,员工将失去对组织的信任,进而影响工作绩效乃至组织的正常运作。

2、心理契约违背。罗宾逊和莫里森的研究表明心理契约的违背受到三个因素影响：无力兑现、有意违背和理解歧义。无力兑现是指组织不具兑现承诺的能力，但有兑现的愿望；有意违背是指组织具有兑现承诺的能力但主观无兑现愿望；理解歧义是因为组织与员工对彼此承诺理解差异，所导致的感觉到企业未履行责任。

二、知识型员工心理契约违背机制分析

1、知识型员工心理契约违背感知特点：(1)期望与感知的差异程度。……