关于“在线答疑”的若干问题

吕森林

互联网教育（或称在线教育）近年如火如荼，一浪高过一浪。据悉2013年已经有20多亿元投入此领域。在线答疑是笔者看好的一项互联网教育服务，其热度也相当高。但是很多从业者，尤其是新入行的从业者对在线教育仍然有非常初级的看法，有很多迷惑和误区，在设计产品与服务的时候陷入纠结之中，本文就是为了解开这些问题而作，希望对读者有所帮助。

一、在线答疑是否有需求？

在线答疑是否有需求？这个问题很容易回答。可以从百度知道的“2013年暑假大盘点”可知，2013年暑假期间，提问量有600万题！很显然，在线答疑是有非常强的需求的。

二、在线答疑是否有市场？

既然有这么强的“需求”，那也应该有“市场”了？非也！没有需求，一定没有市场；但是有需求，未必形成有效的市场。要看有多少比例的用户需求，会转化为有效市场（即付诸于购买行为的需求）。

显然，如果打败不了“百度知道”，或者跟“百度知道”相比没有竞争性的优势，那就没得玩。需要读者明白的是：

一是百度有海量的用户导入，使得“百度知道”拥有数万名热心的答疑者。百度对答疑者是不付费的，付的是“积分”。

二是“百度知道”上的提问者，求的是“答案”，而不是“解惑”。相当多的学生提问是作弊获得答案，而不是解除疑惑、获得知识。

用户只可能会为“解惑”而付费，所以入行者需要满足的是这类人的需求，要用体贴、周到、专业的服务，满足消费者的胃口，所以在线答疑本身就是一场“资本”与“智本”二者俱全的游戏，二者缺一不可。……