基于博弈论的再使用产品用户满意度分析*

侯银莉

(山西林业职业技术学院 经济贸易系,山西 太原 030000)

一、引言

近年来，随着产品生命周期的缩短，有许多产品在尚未丧失原有使用功能的情况下，就被一些新产品所代替，不仅对资源和能源造成严重的浪费，导致废弃物数量显著增加，而且对环境污染严重。针对这一严峻现实，在全球范围内开始发展产品级再使用工程，世界各国制定法律法规，设置专门机构研究再使用产品的设计，优化方案，将产品再使用分为不同类型，分门别类的进行研究。在这方面虽然取得了一定的成果，但是效果依旧不是很理想。

产品停用后若想重新利用，将依据产品再使用的状态可分为两种类型：(1) 直接重用，即原来的用户继续使用。若在产品的整个使用寿命周期内，企业能够对产品进行适当的维修与保养，是使得产品地功能得到不断更新，这样的话在一定程度上就会提高用户对产品的满意度；(2) 维护后再使用，即为了更好地满足用户的需求，同时本着可持续发展的原则，通过对产品进行适当维护，使其服务于其他用户，或进行降级使用。例如，应用于军事领域的高技术产品停止使用后，可直接或维护后在服务于工程或民用。或产品在某些先进的地区和国家停止使用后，产品的各项指标仍在较落后的地区同类产品基准指标之上，可继续发展使用等。

总之，无论产品级是进行直接重用，还是维护后再使用，用户对其功能和质量都不是非常了解，这就要求再使用产品提供厂商能够提高产品再使用的性能和功能，增加用户对该产品使用的信心，从而提高用户满意度。……