PDCA循环在我院医德考评管理工作中的应用
2014-08-21 06:04:26孔明烁李赵城亢雪岩徐建星
中日友好医院学报
2014年2期
孔明烁，李赵城，亢雪岩，徐建星
（1.中日友好医院 纪检监察办公室；2.纪委，北京 100029）
遵照国家卫生计生委《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》的规定，我院引入PDCA循环对医德考评管理工作的关键环节进行评估和分析，现报告如下。
1 材料与方法
本文收集了2012年度和2013年度我院73个临床、医技科室医德考评工作手册完成情况、科室对医德考评管理工作的满意度问卷调查结果和科室上报的有关医德医风问题的表扬及投诉结果，对医德考评管理工作进行量化分析。应用SPSS18.0对数据进行统计分析。
2 PDCA工作方法
2.1 分析问题，制定计划（P）
医德考评工作手册包括科室开展的医德医风的培训、座谈、讲座内容和参加人数，获得上级表彰、锦旗、表扬信等奖励内容，拒收红包、和谐医患等具体优秀事例。我们通过对医德考评工作手册的培训次数、科室参与率、和优秀事迹记录等数据的综合评分，将工作手册完成情况分为优秀、一般、较差和未完成。
詹姆斯·哈林顿指出：“管理是不能模糊描述的，量化管理是第一步，它导致控制，最终实现改进[1]”。我们对2012的数据汇总分析后，及时召开了医院医德考评领导小组办公室会议，提出最重要的是要提高各科室对医德医风建设的重视程度。使用鱼骨图分别从工作制度、工作方法、培训方式、奖惩力度和督导力度五个方面对可能导致医德考评管理工作存在不足的问题以及可以进一步改进的地方进行分析（见图1）。
2.2 根据……
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