在线学术论坛用户体验的要素研究

麦晓华

北京大学信息管理系，北京100871

笔者从设计流程角度讨论在线学术论坛用户体验的主要要素。设计流程角度的主要要素已有较为成熟的研究成果，笔者仅是从在线学术论坛的特点出发，整合前人的研究。具体操作是：笔者首先对用户体验主要要素做出初步假设，然后设计调查问卷，通过网络收集问卷，以问卷数据检验假设。

1 理论与初步假设

根据用户体验要素和内容的研究成果，结合在线学术论坛的特征，笔者依据James Garrett 对用户体验内容的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的划分来讨论设计流程方面在线学术论坛的主要要素。James Garrett 从网页作为软件界面和网页作为超文本系统两个不同角度从五个层面讨论具体的内容（如图1），战略层无论是软件还是超文本系统均要考虑网站的目标和用户需求；范围层从软件角度需要考虑功能规格而从超文本系统角度需要考虑内容需求；结构层从软件角度需要考虑交互设计而从超文本系统角度需要考虑信息架构，框架层从软件角度需要考虑界面设计而从超文本系统角度需要考虑导航设计，二者均要考虑信息设计；表现层无论是软件还是超文本系统均要考虑均要考虑视觉设计。

图1 James Garrett 的用户体验五层次[1]

本文的研究对象为在线学术论坛，主要讨论各层超文本系统的内容，除了范围层和框架层，因为范围层中的功能规格（对于在线学术论坛，笔者称为功能设计）和框架层中软件界面考虑的界面设计对于在线学术论坛来说也比较重要，因此也作为在线学术论坛用户体验内容的一部分。……