移动电商的用户体验探究

章庭祯

摘要：随着智能终端的普及和移动互联网的广泛应用，移动电子商务已经由前些年的萌芽起步状态进入了快速增长的阶段，然而使用上的一些问题却制约了其更好的发展，其中提升用户体验成了解决问题的关键。本文结合用户体验有关理论和框架，从用户本身、产品研发和信息构建的角度分别讨论影响用户体验的关键因素。

关键词：移动互联网 移动电商 用户体验

1 概述

工信部网站公布的通信业经济运行数据显示，截止2014年1月，我国共有移动互联网用户数8.38 亿户，占全部移动电话用户总数的67.8%，可见渗透率之高；移动互联网接入流量1.33亿G，户均移动互联网接入流量达到165.1M，其中手机上网流量占比提升至80.8%。专家预计，截至2020年，我国电子商务交易规模，将逼近50万亿元，约为2010年的10倍，届时有望成为全球第一大电子商务交易市场，其中网络零售交易额将超过10万亿元，占社会零售总额比重达到16.3%。我国移动互联网发展基本进入了全民时代。

2 移动电商的发展现状及特点

根据艾瑞咨询的统计数据，2013 年上半年中国移动电商市场交易规模达532亿元，第三季度的交易规模更是达到433.4亿元，同比增速141.9%，环比增速15.5%，高于同期网购购物市场整体增速。总结移动电商快速增长的原因，还得益于其自身的特点。第一，移动性。移动终端方便携带，只要在移动网络覆盖范围内消费者就可以享受移动电商企业提供的各项服务。第二，即时性。移动终端的时效性让移动商务的开展摆脱了时间和地域的限制，使客户和商家的互动都能得到即时反馈。……