基于用户体验的辅导员微信公众号建设思考

徐满成　徐炜炜

摘 要：在思想政治教育工作面临新形势、新挑战的情况下，辅导员微信公众号是当前网络环境下开展思想政治教育的重要载体，大学生受众的用户体验则是检验辅导员微信公众号德育效果的基本标准之一。课题组经过对所属辅导员微信公众号学生受众的访谈，调查学生受众的具体需求和实际体验，分析辅导员微信公众号这一新兴网络思想政治教育载体用户体验的现实特征，并从感觉体验、行为体验及价值体验等三个层面展开辅导员微信公众号建设思路探讨。

关键词：用户体验；辅导员；微信公众号；网络思政

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）11-0016-02

“用户体验”是一个产品设计概念，近年被广泛用于互联网产业。ISO标准将其定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”（ISO 9241-210）。相关研究将用户体验分为感官体验、行为体验和情感体验等三个层次，以及有用性、易用性、友好性和视觉体验等四个维度[1，2]。

辅导员微信公众号的用户体验，则是指大学生受众在接受辅导员微信公众号的推送内容或服务时的主观感受。参照相关研究，并结合辅导员微信公众号大学生受众的特点，按大学生受众需求层次把辅导员微信公众号用户体验分为感觉体验、行为体验、价值体验三个层面：感觉体验是指用户的基本感官体验，一般以为视觉印象为主；行为体验是用户与平台交流互动时的体验，主要源于用户的交互需求；……