休闲旅游谁胜出？

今年“十一”长假，本着“出门看人”原则宅在家里的人们又有多少没禁得住OTA（在线旅游）们的“一元门票”政策，终于选择出行、享受旅游带来的快乐？互联网的快速风靡、移动互联网的猖獗势头等等都促进了在线旅游行业影响力的增加。

去年，国内旅游行业总收入约为2.94万亿元，但在线旅游占比不足10%，再看今年，中国市场内仅在线旅游相关的APP就有多于百个，在线旅游市场的不断细化、个性化与所提供服务的高质化已经逐渐赢得用户们的青睐。

如今，在线旅游进入诸侯争霸时代，携程、去哪儿、艺龙、途牛，占据了在线游2/3的市场，而旅行社也由此变成了“传统旅行社”。从这次的国庆黄金旅游周的在线旅游数据中，我们就可以得到：在线旅游行业正应人们需求逐渐变得更高质化、个性化，而传统旅游产业的方方面面也正开始受到在线旅游行业的影响。

最适合搬到网上的业务

在时下的网络时代，所有传统产业都在竭尽全力地使自己与互联网融合，希望以此来占据优势地位，促成原有市场格局的重新洗牌。同样，被称为“21世纪朝阳产业”的旅游业，也正在发生着革命性的变化。不少网络经济专家和旅游专家认为，旅游服务是最适合搬到网上的业务。作为旅游业的重要组成部分，旅行社身处这样的大环境，面临着空前的机遇与挑战。

目前，“在线旅游”已成为电子商务的一块“大蛋糕”。随着这些年互联网和手机互联网的飞速发展，携程、途牛、同程这些国内较大的旅游网站改变了旅行社在食、宿、行、游、娱、购这旅游六大要素中的龙头地位，传统旅行社优势采购的能力越来越有限，旅行社过去曾经拥有的车票、住宿、门票等订购服务优势日渐变为劣势，传统旅游企业日子越来越难过。另一方面，不管是商旅、差旅还是自助旅行，都在通过网络实现在线浏览景点、在线选择、在线预订、在线支付、在线回馈、在线租车、在线预订目的地酒店等。

艾瑞咨询数据显示，2013年我国在线旅游市场交易规模达2204.6亿元，同比增长29.0%，预计2017年市场规模将达4650.1亿元。

门票预订、线路预订和酒店预订等业务风生水起、势头正猛，在线旅游规模日趋扩大，逐渐蚕食原本属于旅行社的市场份额。

“指尖上旅游”新模式

在线旅游被人形象地称之为指尖上的旅游，不难看出，在线旅游有更加便利的特点。有过通过传统旅行社出行经验的游客都知道，这种出行方式往往需要花费大量的精力。以选择旅行社为例，需要先借助报纸、宣传单这些纸质的媒体对旅行社进行相关的了解，再到旅行社进行实地考察，而这有时就得跑遍大半个城市，等到最后确定出行的线路和时间时，已经花费了很多时间。

使用在线旅游这种消费形式就可以省去这种麻烦。目前国内在这方面有几家做得不错的企业，如携程、途牛、去哪儿等，推出一站式服务。消费者只要在家轻点鼠标、轻敲键盘即可确定旅游线路、酒店、机票等信息，并且可以通过在线支付的方式进行预订。

如在线旅游龙头老大携程，它的模式是提供一站式在线旅游产品服务。它提供的产品包括机票、酒店、接送机、签证、攻略、餐饮以及其他多样的产品打包在一起的“套餐”，有点像团队游，但是没有那么多限制，有点像自助游，但没那么麻烦。消费者随意选择旅行线路，旅行目的地酒店、饭店，交通工具等，出行、旅游方式变得更加多样化。

另外，在线旅游汇聚了优质的乡村农家乐、休闲农庄、度假村、乡村酒店、特色景区等旅游资源。而且针对特殊类型的驴友们，专业组织AA出行、自助游、特种旅游以及野营、徒步、攀岩、滑雪、骑马、自行车等户外活动……这种定制化的特色旅行服务，是新时代旅游行业的发展趋势，这些体验也是目前旅行社的软肋之一。

OTA企业烧钱抢用户

相比传统的线下旅行社，OTA企业更愿意去烧钱来抢用户，这一理念在今年尤为明显，其中争夺最激烈的便是低价景区门票。2014年初，携程与同程便在门票领域拉开了价格战的序幕。在今年的暑期、“十一”，同程又发起“一元门票”活动，随后携程、去哪儿、途家、驴妈妈等OTA企业纷纷推出低价门票活动加入战局。

由于整个在线旅游行业尚有巨大的发展空间，此时争夺用户便是为将来的发展做基础布局。从第二季度的财务数据来看，去哪儿的净收入同比增长127.3%，归属于股东的净利润亏损4.2亿元人民币；途牛的净收入同比增长84.9%，净利润亏损1.29亿人民币。携程虽然净营收同比增长38%，但归属于股东的净利润则同比下滑36%。

与财报中净利润下滑对应的，各家OTA公司的营销、渠道成本都在大幅上升。不过业内人士指出，OTA企业这样做虽然在财务数据上亏损，但从实际角度出发，这一做法眼前来看也不算吃亏，从目前的市场情况来看，线上用户的获取成本已经提高到了几十元，通过用户OTA平台还能赚取更多的利益。

以门票领域为例，门票损失的差价并不是由OTA平台一家承担，由于其中类似规定银行卡消费的规则限制，这部分差价基本由景区、OTA平台、银行等合作伙伴共同承担。对于OTA平台而言，在这一过程中，他们能够获取到线上的用户，通过用户还能够进一步与一些消费品商家进行合作，获取另外的利润。

类似的营销模式推动了在线旅游的快速增长，对于景区而言，一方面带来了新的挑战与机遇，另一方面促使更多消费者养成了通过手机和网络购买门票的习惯，对景区分流、提前预警起到很大的作用，所以景区对旅游的互联网渗透也持开放态度。

旅行社的转型挑战

面对线上旅行商对传统旅游业务的迅速“蚕食”，业内人士大呼“狼来了”。但应对经营困局时，大部分旅行社没有自我反思，改变发展战略。而是由于资金短缺，底蕴不足，迫于企业生存压力，采取低价战略招揽游客，由此进入了价格恶性循环，同行之间为了抢生意，继续拼低。如此一来，压缩的价格从哪来？只能是降低相应服务质量，如住宿、餐饮、用车和人员服务力。最后两败俱伤，导致行业整体低迷的后果。

“旅行社面对互联网转型，这是一种新思路和新出路。”商务国旅牛钢说，互联网时代旅行社从产品销售方被动转型到产品供应商，通过网店、微博、微信和APP等营销是趋势，但线下的服务依然是其核心竞争力。

业内人士分析认为，传统旅行社有2至3年的调整期，3年后大的旅行社将结合线上线下，建立自己的网络服务平台。对传统旅行社来说，如何快速转型以抓住迅速成长的网络客户群体，是一个紧迫的挑战。目前还没有传统旅行社独立发展电商的成功案例。因此和大型在线旅游平台合作，发挥各自的优势，传统旅行社提供产品、资源和服务，在线平台提供线上销售渠道和推广平台，是一个能够快速进入市场、提升产量的做法。